藥店營業(yè)員禮儀培訓-在線瀏覽
2024-09-26 00:56本頁面
【正文】 ,自我克制） 細節(jié)把握 語言策略與技巧 行為的規(guī)范 目 錄 ? 第一部分 營業(yè)員個人形象禮儀； 儀表禮儀 舉止禮儀 語言禮儀 ? 第二部分 營業(yè)員柜臺服務禮儀； 做好營業(yè)準備 熱情周到待客 做好告別服務 第一部分 營業(yè)員個人形象禮儀 ? 儀表禮儀：營業(yè)員的儀表是服務角色的客觀要求，是尊重顧客的必然要求，他影響著零售店的整體精神風貌。 儀表禮儀 ? 一般零售店都要求營業(yè)員統(tǒng)一著裝、佩帶服務胸卡； ? 統(tǒng)一著裝是營業(yè)員身份標志的外在要求； ? 預示營業(yè)員隨時準備為顧客服務； ? 店服要整潔、大方、得體； ? 營業(yè)員的裝飾要做到適度 、 大方 、 舒服 。 ? 面部略施淡裝 ， 飾物以不戴或少戴為好 。 舉止禮儀 ? 站和行：工作時間要站立服務 ， 要保證
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