【正文】 自己遞給顧客； 從顧客挑選商品開始，要求營業(yè)員能夠善始善終為每位顧客服務。 ? 面部略施淡裝 ， 飾物以不戴或少戴為好 。 在為顧客、患者介紹的時候都要用語言表達，所以要注意自己語言的規(guī)范。 做好營業(yè)準備 ? 柜臺的環(huán)境衛(wèi)生 （ 干凈整潔 ） ? 藥品的陳列擺放 （ 主次分明 、 整齊美觀 ） ? 檢查藥品價格標簽 、 明碼標價 （ 作到一清二楚 ） ? 及時補充售缺藥品 、 工具 （ 筆 、 開單條 ） 要端莊站于柜臺內(nèi) ， 微笑著用目光歡迎顧客的到來 ， 這是服務的第一步 。 儀表禮儀 ? 一般零售店都要求營業(yè)員統(tǒng)一著裝、佩帶服務胸卡； ? 統(tǒng)一著裝是營業(yè)員身份標志的外在要求； ? 預示營業(yè)員隨時準備為顧客服務； ? 店服要整潔、大方、得體； ? 營業(yè)員的裝飾要做到適度 、 大方 、 舒服 。 ? 不能嫌棄顧客反復挑選 。 語言禮儀 ? 營業(yè)員使用普通話是國家法規(guī)的規(guī)定，也是商場形象建設的需要。 A式 :雙腳靠攏成 45度； B式 :雙腳靠攏成丁字步，膝蓋打直，雙手握于腹前。