藥店?duì)I業(yè)員禮儀培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2024-08-29 00:56本頁(yè)面
【正文】 候都要用語(yǔ)言表達(dá)，所以要注意自己語(yǔ)言的規(guī)范。 ? 在現(xiàn)代社會(huì)，人員流動(dòng)性大，光顧商場(chǎng)的顧客身份各異，地域也有別，語(yǔ)言南腔北調(diào)已非罕見(jiàn)，如果營(yíng)業(yè)員不能講一口流利的普通話就很難勝任本職工作； ? 因語(yǔ)言溝通而造成的誤會(huì)，會(huì)帶來(lái)不必要的消極影響。 ? 不要坐 、 趴 、 倚著 、 拖腮；站立時(shí)歪著 、 斜著 、 雙腿抖動(dòng)； ? 不要再營(yíng)業(yè)時(shí)看書(shū)看報(bào) 、 吃東西；在顧客前撓頭 、 摳鼻子 、 掏耳朵； ? 不要接待顧客心不在焉 、 表情麻木；談?wù)?、 嘲笑有生理缺陷的顧客或患者 （ 尤其是買(mǎi)那些特殊藥品 ， 容易讓人尷尬 ， 產(chǎn)生不必要的誤會(huì) ） ； ? 遞藥品時(shí)不能隨便摔 ， 要親自遞到顧客手上； ? 不要與個(gè)別顧客不顧場(chǎng)合產(chǎn)生爭(zhēng)辯； 營(yíng)業(yè)員的一言一行、一舉一動(dòng)盡收顧客眼底，直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量和形象。 A式 :雙腳靠攏成 45度； B式 :雙腳靠攏成丁字步，膝蓋打直，雙手握于腹前。 儀表禮儀 ? 營(yíng)業(yè)員除了注意著裝和修飾外 ， 一定要有飽滿的精神狀態(tài) ， 時(shí)刻準(zhǔn)備為顧客服務(wù)； ? 上崗前應(yīng)注意盡可能休息好 ， 這樣顧客會(huì)感覺(jué)到你
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