【正文】 鼻竇炎。用藥原則：抗過敏藥+噴劑+維生素 C+抗酸劑+提高免疫力用藥 一般用藥：敏迪、西可韋，氯雷他定，爽特膠囊，蒼耳子鼻炎膠囊，膽香鼻炎片,霍膽丸,鼻炎靈片,通竅鼻炎膠囊 聯(lián)合用藥：⑴氯雷他定+蒼耳子鼻炎膠囊，膽香鼻炎片+鼻舒適噴劑 ⑵鹽酸西替利嗪+蒼耳子鼻炎膠囊，膽香鼻炎片+鼻舒適噴劑 建議顧客：順應(yīng)氣候變化，注意保暖，如遇冷加重則禁食苦瓜、生菜等寒型食物；如遇熱加重則禁食羊肉、辣椒、姜等。有些患者還伴有眼睛發(fā)癢，發(fā)紅，流淚。將藥液滴入耳道后，應(yīng)保持同一姿勢(shì)數(shù)分鐘，以便讓藥液流入耳道的底部。在感染被治愈之前，一定要保持耳道干燥用藥時(shí)避免碰觸到藥瓶/藥膏的管口，以免造成藥品污染。用藥原則：滴耳液+中藥消炎藥+抗生素一般用藥：氧氟沙星滴耳液，阿齊霉素，左氧氟沙星，頭孢克肟分散片 聯(lián)合用藥：⑴氧氟沙星滴耳液+中藥消炎片 ⑵海洋滴耳液+頭孢克肟分散片建議顧客：保持耳道衛(wèi)生，而且不要觸及耳道深處，以免損傷耳道的皮膚。用藥物漱口水漱口有助于減少口腔中的細(xì)菌。每次進(jìn)晚餐后，尤其是吃了甜食或粘牙的食物后，應(yīng)用清水漱口，臨睡前不要進(jìn)食水果和甜食。（二）牙痛、厭氧菌感染常識(shí)判斷：許多牙齒及其周圍組織的疾患都可引起牙痛，常見原因：蛀牙（齲齒）、牙髓炎和牙根周圍炎、牙周炎、三叉神經(jīng)痛。用藥原則：清火藥+噴劑或含片+漱口液一般用藥：牛黃清胃丸，梔子金花丸，通舒口爽膠囊,清胃黃連丸等 聯(lián)合用藥：⑴牛黃清胃丸+復(fù)方氯已定含漱液⑵通舒口爽膠囊+口寶含漱液（或者口齒健噴劑）建議顧客：注意口腔保健，忌食辛辣，油膩，過硬的食物。如牙齦炎、牙周炎、慢性鼻炎、鼻竇炎、氣管、肺部感染、消化不良、便秘,另外進(jìn)食大蒜、飲酒、吸煙也都可以造成口臭。禁食過燙及辛辣的食物刺激或加重病情。多發(fā)生在口腔黏膜，一個(gè)或數(shù)個(gè)，局部有燒灼感，疼痛明顯，影響說話和進(jìn)食。養(yǎng)成良好的排便習(xí)慣。用藥原則：潤(rùn)腸藥+保健品一般用藥：麻仁潤(rùn)腸丸、復(fù)方蘆薈膠囊，便通膠囊等,保健品有通便茶,膳食纖維片,苦瓜軟膠囊等 聯(lián)合用藥： ⑴潤(rùn)腸丸+蜂蜜 ⑵復(fù)方蘆薈膠囊+蜂蜜建議顧客：經(jīng)常吃高纖維飲食，例如水果、蔬菜、全麩谷類食物，多喝水，多運(yùn)動(dòng)。（5﹚ 潤(rùn)暢通便類常識(shí)判斷：便秘主要是指大便過于干結(jié)，：飲食結(jié)構(gòu)不當(dāng)（例如膳食纖維含量太少），不良的排便習(xí)慣，濫用瀉藥，痔瘡。進(jìn)餐前不要大量喝水、喝飲料。（4﹚ 急性胃腸炎常識(shí)判斷：多由于細(xì)菌或病毒引起，癥狀有惡心，嘔吐，腹痛，腹瀉，稀水樣便，偶有發(fā)熱。（3﹚ 糜爛性胃炎 常識(shí)判斷：由外源性原因引起的有：長(zhǎng)期服用非甾體類藥物如阿斯匹林、吲哚美辛等；由內(nèi)源性原因引起的有：手術(shù)、大面積創(chuàng)傷、休克、酗酒、HP 感染等。飲食易規(guī)律，平時(shí)注意體育運(yùn)動(dòng)。2 胃陰虧虛型：養(yǎng)陰和胃（養(yǎng)胃舒顆?；蛘哕浤z囊）。2 胃陰虧虛型：以胃脘灼熱脹痛，口干口苦，納差，消瘦，舌紅少津，舌體小，舌裂等癥狀為主。（2﹚ 萎縮性胃炎常識(shí)判斷：以胃脘部脹滿疼痛多見，或痞滿而無疼痛。（1﹚ 淺表性胃炎用藥原則：保護(hù)胃黏膜的藥物+抗生素+抗厭氧菌感染+促胃腸動(dòng)力藥+抑酸劑一般用藥：西米替丁，胃痛寧，雙姜胃痛丸，胃康靈,多潘立酮片,胃舒平,蘭索拉唑，阿莫西林分散片,克拉霉素,三九胃泰,雷尼替丁等聯(lián)合用藥：①膠體果膠鉍+抗 HP（阿莫西林+甲硝唑）+ ②胃康靈或雙姜胃痛丸+西米替?。ㄈ缬杏拈T螺桿菌感染可對(duì)癥使用抗生素）。聯(lián)合用藥：⑴奧美拉唑+復(fù)胃散膠囊（或者康復(fù)新液）+復(fù)合維生素 B 片建議顧客：盡量選擇營(yíng)養(yǎng)豐富的食物，含有蛋白質(zhì)，維生素 C、維生素 B、定時(shí)進(jìn)餐、細(xì)嚼慢咽、避免過饑過飽、胃潰瘍一般療程 4—6 周，十二指腸潰瘍一般療程 4—12周。如果有幽門螺旋桿菌感染可對(duì)癥使用抗生素。常常伴有泛酸，燒心等癥狀。用藥原則：對(duì)癥藥物+抗生素+保健含片一般用藥：連芝消炎片，蒲地藍(lán)消炎片，頭孢，左氧氟沙星，阿齊霉素,蒲公英片,復(fù)方雙花片,清開靈 聯(lián)合用藥：⑴蒲地藍(lán)消炎片+阿齊霉素+含片 ⑵連芝消炎片+左氧氟沙星+京都系列含片建議顧客：預(yù)防感冒，飲食易清淡，不吃辛辣刺激性食物，戒除煙酒。（七﹚扁桃體炎常識(shí)判斷：扁桃體炎常為病毒和細(xì)菌共同侵犯。典型癥狀：咽部有異物感，作癢微痛，干燥灼熱，粘稠分泌物不易咳出，可引起刺激性咳嗽，甚或惡心、嘔吐等。久病體弱者可口服多種維生素，維生素 B2 增強(qiáng)支氣管粘膜抵抗力．平時(shí)積極鍛煉身體，預(yù)防感冒，少抽煙，少飲酒，對(duì)有過敏體質(zhì)的患者應(yīng)查明過敏源加以去除。聯(lián)合用藥：⑴百貝益肺膠囊+青霉素 V 鉀 ⑵返魂草沖劑+復(fù)方甘草片+頭孢克肟建議顧客：多喝水，吃清淡、易消化食物，病情嚴(yán)重者應(yīng)臥床休息。一年發(fā)作兩次（冬春、秋冬），一次持續(xù)三個(gè)月。內(nèi)因：呼吸道、防御及免疫功能下降，內(nèi)外因長(zhǎng)期反復(fù)發(fā)作，發(fā)展為慢性支氣管炎。建議顧客：多喝水，吃清淡、易消化食物，體弱者可口服多種維生素，維生素 B2 增強(qiáng)支氣管粘膜抵抗力．平時(shí)積極鍛煉身體，預(yù)防感冒，注意保暖，少抽煙，少飲酒。多伴隨有感冒癥狀同時(shí)出現(xiàn)。用藥原則：抗炎藥+抗病毒+止瀉藥一般用藥：藿香正氣液或膠囊，四季感冒片，健胃消食藥 聯(lián)合用藥：⑴藿香正氣液+鹽酸嗎啉胍片+氟哌酸膠囊（兒童禁用）建議顧客：可以服用綠豆水、西瓜汁預(yù)防中暑，如發(fā)生中暑，馬上到陰涼處，及時(shí)服用解暑藥。一般用藥：小兒感冒顆粒、治感佳，柴黃片，羚羊感冒片，,、雙黃連膠囊、金感膠囊.、抗感膠囊等 聯(lián)合用藥：對(duì)癥中成藥物+抗炎藥+抗病毒西藥 建議顧客：多飲水，飲食易清淡。癥狀有：發(fā)熱重、微惡風(fēng)、面赤，頭脹痛、有汗、口鼻干燥，咽喉紅腫疼痛、咳嗽、痰粘或黃、鼻塞黃涕、口渴喜飲、舌尖邊紅、苔薄白微黃。一般用藥：流感丸、傷風(fēng)停片、感冒清熱軟膠囊，,風(fēng)寒感冒顆粒,九味羌活丸,、發(fā)汗解熱丸（風(fēng)寒濕邪）等 聯(lián)合用藥：中藥感冒藥物+抗炎藥+抗病毒西藥建議顧客：喝姜糖水、姜粥等，可用熱水泡腳，最好加點(diǎn)酒，需要出汗。癥狀有：惡寒重、發(fā)熱輕、無汗、頭痛身痛、鼻塞、流清涕、咳嗽吐稀白痰、口不渴或渴喜熱飲、苔薄白。第五篇：藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)——藥店常見病聯(lián)合藥店常用病聯(lián)合用藥手冊(cè)一、呼吸系統(tǒng)類二、消化系統(tǒng)疾病三、口腔炎癥、口腔潰瘍四、眼科用藥五、肝膽、結(jié)石類用藥六、泌尿系統(tǒng)疾病七、痔瘡類用藥八、婦科用藥九、降血壓藥十、降血糖類十一、降脂類十二、心腦血管疾病類十三、祛風(fēng)濕類十四、抗骨增生類十五、跌打扭傷類十六、皮膚類用藥十七、安神、鎮(zhèn)靜類十八、補(bǔ)益營(yíng)養(yǎng)健身類十九、抗眩暈用藥二十、兒科類一、呼吸系統(tǒng)類（一﹚風(fēng)寒感冒常識(shí)判斷：其起因多是勞累，沒休息好，再加上吹風(fēng)或受涼，導(dǎo)致身體免疫機(jī)能下降，鼻咽部病毒大量繁殖容易并發(fā)細(xì)菌感染而發(fā)病。售后服務(wù)：對(duì)一些特殊品類的商品，如：大型器械、電子產(chǎn)品，必須督促顧客填寫好保修卡，售后一周內(nèi)，必須回訪消費(fèi)者，指導(dǎo)消費(fèi)者正確保養(yǎng)、使用產(chǎn)品。要避免談?wù)摷悍降母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（6）如果顧客對(duì)價(jià)格產(chǎn)生異議，促銷員應(yīng)通過對(duì)產(chǎn)品的詳細(xì)分析，使顧客認(rèn)識(shí)到花的錢是值得的。如果顧客較早提出價(jià)格問題，促銷人員不要急于回答，等推銷要點(diǎn)闡述完后再來回答。（5）只有當(dāng)顧客問到價(jià)格時(shí)，促銷員才宜談產(chǎn)品價(jià)格。（3）介紹產(chǎn)品時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動(dòng)為顧客進(jìn)行購物的參謀。（2）介紹時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。而且，采用此法說服顧客時(shí)，一定注意語氣要柔和、婉轉(zhuǎn)，要讓顧客覺得你是為了幫助他才反駁他，而絕不是有意要和他辯論。很多人都很喜歡這種樣式，因?yàn)樗容p便，又很便宜。” 營(yíng)業(yè)員：“我明白您的意思，但是改用塑料把柄絕不是為了隆低成本。例如，一位顧客正在觀看一把塑料柄的鋸?！币痪湓挘惯@位青年改變了主意，欣然買下一輛紅色的賽車。但已脫銷，營(yíng)業(yè)員勸他買別的顏色，可是那位年輕人固執(zhí)已見，非要一輛黑色的不可。例如，一位父親想給年輕的獨(dú)生子買輛賽車，他們來到一家車行。④、展示流行法 這種方法就是通過揭示當(dāng)今商品流行趨勢(shì)，勸說顧客改變自己的觀點(diǎn)，從而接受營(yíng)業(yè) 員的推薦?！?通過提問，營(yíng)業(yè)員讓顧客自己比較商品的差異，做出選擇?！?營(yíng)業(yè)員：“便宜的感冒藥一般都副作用大一些，您是想要副作用大一些的嗎？” 顧客：“我想，大概店里的會(huì)便宜一點(diǎn)”?！?③、問題引導(dǎo)法 有時(shí)可以通過向顧客提問題的方法引導(dǎo)顧客，讓顧客自己排除疑慮，自己找出答案。” 顧客：“容量是很大，但很容易丟資料。②、高視角、全方位法 顧客可能提出商品某個(gè)方面的缺點(diǎn)，營(yíng)業(yè)員則可以強(qiáng)調(diào)商品的突出優(yōu)點(diǎn)，以弱化顧客提出的缺點(diǎn)。” 你看，這位營(yíng)業(yè)員用一個(gè)“是”對(duì)顧客的話表示贊同，用一個(gè)“但是”解釋了保健品療效不好的原因?！?營(yíng)業(yè)員：“是的，您說得很對(duì)，市場(chǎng)上一些保健品質(zhì)量不過關(guān)，或者過度宣傳功效，但是，我們的深海魚油是質(zhì)量是有保證的，它的效果非常好！。具體來說就是：一方面營(yíng)業(yè)員表示同意顧客的意見，另一方面又解釋了顧客產(chǎn)生意見的原因及顧客看法的片面性。藍(lán)領(lǐng)人士這類人擁有一份固定的工作，但收入有限，對(duì)這類人群來講居家過日子是最重要的，因此在消費(fèi)品上他們一般對(duì)外觀不怎么做要求只要不難看就行，最重要的是經(jīng)濟(jì)實(shí)用的，最后一類工作不穩(wěn)定，收入相對(duì)來講也不如前面的那些人，雖然這類人的生活質(zhì)量和要求沒有前面幾類人的高，但他們?nèi)稳灰M(fèi)只是對(duì)消費(fèi)品上不作任何的要求只要能用就行。顧客的分類一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員除了應(yīng)具備以上所講的外，還得學(xué)會(huì)將自己所賣的產(chǎn)品組合成不同的類型銷售給相對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者，而你們?cè)谑蹐?chǎng)中常會(huì)遇見以下幾類顧客：白領(lǐng)人士這類人有一定的事業(yè)基礎(chǔ)，對(duì)待事物要求新穎、獨(dú)特、與眾不同對(duì)價(jià)格的多少并不在乎。要配合顧客的認(rèn)識(shí)進(jìn)度，不要急于把所有的產(chǎn)品特點(diǎn)一口氣講完，要讓顧客有思考的時(shí)間，循序漸進(jìn)地引導(dǎo)顧客對(duì)產(chǎn)品的了解和認(rèn)可；引導(dǎo)顧客提問，以把握顧客的需求心理動(dòng)態(tài)，對(duì)顧客的提問要立即回答，以免顧客失去興趣；盡量使用客觀的證據(jù)說明產(chǎn)品特性，避免摻雜個(gè)人主觀臆斷；介紹產(chǎn)品時(shí)不要擴(kuò)大其詞，以免給顧客以吹捧產(chǎn)品的感覺，引起反感；盡可能地讓顧客說“是”，而不說：“不”。推銷產(chǎn)品應(yīng)遵循的原則（1）指出使用產(chǎn)品給顧客帶來的益處（2）把顧客的潛在需要與產(chǎn)品聯(lián)系起來（3）通過產(chǎn)品演示，比較差異，突出優(yōu)點(diǎn)介紹產(chǎn)品時(shí)的一般技巧耐心回答、解釋顧客提出的有關(guān)產(chǎn)品的所有問題； 以熱情的口吻來客觀介紹、解釋產(chǎn)品，語言要流暢自如，充滿信心；用語應(yīng)表示尊重；永遠(yuǎn)不要用命令性的語氣，只能用請(qǐng)求性的語氣；拒絕場(chǎng)合應(yīng)用對(duì)不起和請(qǐng)求性的語氣；不能妄下斷言，要讓顧客自己去進(jìn)行決定；在自己的責(zé)任范圍內(nèi)說話；多說贊美和感謝的話。激發(fā)顧客的購買欲望。二、售中技巧：接近顧客的七種時(shí)機(jī)（1）顧客注視特定產(chǎn)品的時(shí)候（2）用手觸摸產(chǎn)品時(shí)（3）顧客表現(xiàn)尋找產(chǎn)品的時(shí)候（4）與顧客視線相對(duì)時(shí)（5）顧客與同伴交談的時(shí)候（6）顧客放下手袋的一段時(shí)間內(nèi)（7）探視展臺(tái)或展柜的客人推銷產(chǎn)品時(shí)應(yīng)采取的步驟吸引顧客的注意力，促銷員應(yīng)先講話而不應(yīng)該讓顧客先開口。每天上班前提醒自己不要被工作外情緒影響到工作情緒。熟悉疾病相關(guān)知識(shí)，如常見的病理、表現(xiàn)、藥物作用原理、聯(lián)合用藥搭配用藥知識(shí)、食療、理療按摩保健知識(shí)等。詳細(xì)見陳列相關(guān)制度。③陳列。無刺激性氣味。保持干凈整潔，地面、墻面、商品、貨架無灰塵、痕跡、雜物、垃圾。氣味：體味較重者，可噴撒淡味香水。口腔：保持清新，潔白，上班前不喝有刺激性氣味的食品，比如：大蒜、洋蔥、芥末、烈性酒。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。男性，可將雙腿分開略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。坐姿：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。女性化淡妝，頭發(fā)：男性干凈，整潔，前不及額，后不蓋領(lǐng)；女性，干凈，整潔，長(zhǎng)頭發(fā)盤起來，或用發(fā)夾夾整齊，避免披頭散發(fā)。服飾：干凈、整潔、職業(yè)裝、黑色皮鞋面部：微笑 微笑訓(xùn)練方法：把手放臉前，雙手往兩邊作拉動(dòng)作，想象微笑的樣子；雙手放臉前，雙手往上輕輕拉動(dòng)，想象笑的樣子；或者人說“茄子”“七”的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)微笑的樣子。A中藥師B主管中藥師C高級(jí)中藥鑒別師D中藥調(diào)劑員藥品儲(chǔ)存要求在庫藥品應(yīng)實(shí)行（）A、分類管理B、色標(biāo)管理C、養(yǎng)護(hù)管理D、責(zé)任管理非處方藥的英文縮寫是（）A、OTCB、WHOC、FDAD、CDR負(fù)責(zé)對(duì)不合格藥品的確認(rèn)及處理的是（）A、藥店經(jīng)理B、執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上技術(shù)人員 C、質(zhì)量管理人員D、經(jīng)濟(jì)師藥品包裝上按國(guó)家規(guī)定應(yīng)有專有標(biāo)識(shí)的（）A、生化藥品B、抗生素C、中成藥D、非處方藥答案 判斷題√√√√√單選題DDABCDBACD第四篇：藥店?duì)I業(yè)員必備藥店?duì)I業(yè)員必備銷售步驟：售前準(zhǔn)備，售中技巧，售后服務(wù)。（）企業(yè)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所與辦公區(qū)域可以不分開。（）店堂內(nèi)陳列藥品的質(zhì)量和包裝應(yīng)符合規(guī)定。（）藥品包裝必須按照規(guī)定印有或者貼有標(biāo)簽并附有說明書。（）藥品待驗(yàn)區(qū)和退貨區(qū)都應(yīng)用黃色標(biāo)示。（）驗(yàn)收員簽字驗(yàn)收時(shí)可以用圓珠筆、簽字筆、鋼筆任一種。（）。（）。（）、附贈(zèng)藥品或禮品等方式銷售藥品。（）。（），可稍稍夸大藥品的療效和治療范圍，引導(dǎo)顧客購買。（）或（）處方才可調(diào)配、購買和使用的藥品。，按（）、（）、（）的原則進(jìn)行藥品銷售，避免人為造成近效期藥品產(chǎn)生。第二篇：藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)試卷營(yíng)業(yè)員銷售培訓(xùn)試卷一、填空題（每空2分，共30分）（）、（）、（）、（）等。態(tài)度始終要保持熱情，顧客在愉快地告辭時(shí)一定會(huì)想“下次購買藥品時(shí)一定要到這家藥店。遇到退藥，只要能確認(rèn)沒有打開包裝，并確實(shí)是本店所售的藥品且又不影響二次銷售，就是熱情退換。因?yàn)轭櫩吞岢鐾藫Q的要求一定難于起齒，如果店方態(tài)度殷勤，感到理虧的顧客一定會(huì)松口氣，雖然這次只退貨或換貨，下次有機(jī)會(huì)一定會(huì)到店里來買東西。顧客挑了一種，一問價(jià)，嚇了一跳：“這么貴呀！這怎么辦？”店員說：“價(jià)格是有差別，但質(zhì)量要好得多啊，而且您換的藥的外包裝又有劃痕了……”這一來顧客才