客戶關(guān)系管理作業(yè)第二題-資料下載頁
2024-11-16 06:05本頁面
【正文】 新的渠道。為客戶提供新的個性化的接觸渠道。客戶細(xì)分。通過使用各種系統(tǒng)工具對客戶進(jìn)行細(xì)分，分析客戶的滿意度、忠誠度和利潤貢獻(xiàn)度。有的放矢地為客戶提供個性化的服務(wù)。通過過去六個月的工作。IBM已經(jīng)將前兩個步驟的大部分工作完成。應(yīng)用效果：由于咨詢和投訴都是由客戶服務(wù)中心來處理。可以捕捉到更多的銷售機(jī)會！作為前臺的CRM系統(tǒng)與后臺有了很好的連接。CRM系統(tǒng)與物料供應(yīng)系統(tǒng)也實現(xiàn)了很好的連接。備注：選擇1個課題，不少于600字。第四篇：客戶關(guān)系管理作業(yè)班級：市銷11102班姓名：楊金慧序號：30學(xué)號：201104939以管理學(xué)院為例來說明大學(xué)該怎樣來根據(jù)學(xué)生的需求來區(qū)別對待目前很多老師會說：“現(xiàn)在的學(xué)生真不好管啊”，這是很多教師的共同心聲。作為學(xué)生的我們，我們真的那么難控制嗎？面面對大學(xué)這么多的學(xué)生，當(dāng)然是老師少學(xué)生多，一個老師的教學(xué)方法不可能滿足們大多數(shù)的學(xué)生的需求，針對這樣的情況，大學(xué)老師應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的不同需求來對學(xué)生進(jìn)行區(qū)別化對待是有一定的必要性的。”管理學(xué)院作為整個大學(xué)最大的院系，原喜忠包含不同專業(yè)的學(xué)生，如會計、物流、信管、人力、公關(guān)等，而各個班級又包含不同性格的學(xué)生，他們分別來自全國各地，有著不同的文化理念、人生觀、價值觀高。面對這樣大的差異性，老師有必要了接學(xué)生的需求為學(xué)生更好地傳授知識。首先需要了解當(dāng)代大學(xué)生需求的特點。一、市場營銷專業(yè)學(xué)生追求自身思想獨立，但過于以自我為中心二、物流、人力、信管專業(yè)學(xué)生思相主流積極向上，但價值觀更加務(wù)實三、會計專業(yè)學(xué)生易于接受新事物，但缺乏信仰，內(nèi)心空虛。四、大多數(shù)專業(yè)學(xué)生競爭意識較強(qiáng)，但耐挫能力較弱其次針對大學(xué)生自身的特點需要做到以下幾點：（一）堅持“以學(xué)生為本”的教育理念，實現(xiàn)自我教育。解決實際問題做到“堅持解決思想問題與解決實際問題相結(jié)合”。形成教育合力高校教師要在向?qū)W生傳授文化知識的同時，教會他們?nèi)绾巫鋈?；管理工作要體現(xiàn)育人導(dǎo)向，引導(dǎo)大學(xué)生形成良好的行為習(xí)慣。（二）加強(qiáng)思想政治教育工作隊伍建設(shè)。加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育工作隊伍建設(shè)，除了要增加工作人員的數(shù)量外，高校還必須優(yōu)化思想政治教育工作隊伍的結(jié)構(gòu)。為了保證思想政治教育工作隊伍的穩(wěn)定性，高校必須針對輔導(dǎo)員、班主任流動性較大的現(xiàn)象制定相應(yīng)的激勵和保障措施，提高他們的待遇和地位，使他們能夠全身心地投入到工作中去，把工作當(dāng)成事業(yè)，以增強(qiáng)隊伍的穩(wěn)定性。努力建立學(xué)習(xí)型工作隊伍，有助于高校思想政治教育工作者工作水平、創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展能力的全面提高，以保證思想政治教育工作取得良好效果。（三）發(fā)揮思想政治教育載體的功?！八枷胝卫碚撜n”的主渠道作用。在教學(xué)內(nèi)容上，必須聯(lián)系大學(xué)生思想實際 和 認(rèn)知興趣，大膽剖析大學(xué)生所關(guān)注的熱點和難點問題，激發(fā)大學(xué)生學(xué)習(xí)和實踐理論的自覺性。校園文化活動的開展要以社團(tuán)活動為陣地，結(jié)合大學(xué)生的興趣愛好和思想行為特點，把思想、知識及趣味融合在一起，既激發(fā)學(xué)生的主體意識，又提高他們的綜合素質(zhì)。高校應(yīng)充分通過網(wǎng)絡(luò)及時迅速地發(fā)布各類信息，如反映學(xué)生工作動態(tài)及情況分析，為學(xué)生提供各類的服務(wù)信息，真實反映學(xué)生思想狀況并及時給予評價及政策引導(dǎo)的教育信息等等。大學(xué)生思想認(rèn)識上反映出來的問題，往往與他們的心理因素交織在一起，是大學(xué)生自我成長的迫切需求。因此，必須建立健全工作機(jī)制，做到心理問題及早發(fā)現(xiàn)、及時干預(yù)、有效控制；還要加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)。第五篇：客戶關(guān)系管理 實驗作業(yè)客戶關(guān)系管理實驗1在網(wǎng)站上瀏覽網(wǎng)上商店，注意網(wǎng)上商店銷售商品的分類，重點是總結(jié)網(wǎng)上銷售商品的特點 哪些特點使這些商品適合在網(wǎng)上銷售比較線下銷售與線上銷售商品的不同特點，特別要總結(jié)為什么有利于這些商品的特征實體店商品又有些什么特征,哪些商品不適合在網(wǎng)上銷售，有哪些商品以前不適合在網(wǎng)上銷售，可能現(xiàn)在適合在網(wǎng)上銷售了（比如汽車，有在網(wǎng)上銷售的，但不多，怎樣克服這種商品在網(wǎng)上銷售的不利之處，改變現(xiàn)狀使之適合在網(wǎng)上銷售滿足顧客的需求）為什么對于有些商品，如家電，消費者還是會認(rèn)為網(wǎng)上賣的沒有實體店中賣的好，網(wǎng)上賣的和實體店里賣的有什么區(qū)別比較不同網(wǎng)站的區(qū)別比如唯品會，為什么能夠通過打折能夠吸引顧客實驗2客戶價值、客戶關(guān)系管理、系統(tǒng)比如酒店如何提升客戶價值，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是如何提升客戶價值的，以銀行、酒店或企業(yè)為例，如降低產(chǎn)品價格，降低客戶成本注：把實驗結(jié)果寫成文檔打印出來交紙質(zhì)檔
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