客戶關(guān)系管理之選擇判斷題-資料下載頁(yè)
2025-07-30 11:35本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】——全部資產(chǎn)、決策都集中在A身上，他們才是成敗的最終裁判。90年代后期，B應(yīng)用的迅猛發(fā)展激勵(lì)了CRM的進(jìn)一步前進(jìn)。A信息技術(shù)B互聯(lián)網(wǎng)。CRM在20世紀(jì)90年代初投入使用，主要是基于B的解決方案，如銷售隊(duì)伍自。動(dòng)化和客戶服務(wù)支持。及企業(yè)銷售全部整合到一起，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶個(gè)性化需求的快速響應(yīng)。B是客戶關(guān)系管理的根本目的。A企業(yè)效率最大化B企業(yè)利潤(rùn)最大化。D的原則，必須從電子商務(wù)的整體戰(zhàn)略思考出發(fā)，進(jìn)行通盤考。A效率最大B成本最低。日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)難以留住客戶，B成為企業(yè)。競(jìng)爭(zhēng)制勝的另一張王牌。A重要性B產(chǎn)品購(gòu)買數(shù)量。C忠誠(chéng)度D滿意度。，需要進(jìn)行定量調(diào)查。A客戶購(gòu)買信息數(shù)據(jù)庫(kù)B客戶滿意度數(shù)據(jù)庫(kù)。，B是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)和提高企業(yè)總體價(jià)值的關(guān)鍵。關(guān)系管理的實(shí)施對(duì)象，從而為企業(yè)成功實(shí)施CRM提供保障。，客戶滿意度是一種心理的滿足，是客戶在消費(fèi)后所表
【正文】 標(biāo)的一種可控 的重要資源。（ F ） ，可以通過(guò)一般獲得資源的途徑而擁有。（ F ） 。（ F ） 7客戶滿意是一種客戶行為，而不是一種客戶心理反應(yīng)。（ F ） ，他不會(huì)將自己的感受向其他人傳播，進(jìn)而影響到他人的行為。（ F ） “一個(gè)滿意的客戶勝過(guò)十個(gè)推銷員”。這也是企業(yè)為何要將客戶滿意度作為營(yíng)銷管理的核心內(nèi)容的一個(gè)主要原因。（ T ） ，客戶的忠誠(chéng)程度與客戶和企業(yè)交易的時(shí)間長(zhǎng)短及次 數(shù)的多少相關(guān)，只有忠誠(chéng)的客戶才能長(zhǎng)時(shí)間、多頻度地與企業(yè)發(fā)生交易。（ T ） 5 倍，留住 5％的客戶有可能會(huì)為企業(yè)帶來(lái) 80％的利潤(rùn)。（ F ） ，是為促進(jìn)客戶重復(fù)購(gòu)買而產(chǎn)生的（ T ） ，客戶滿意度是一種心理的滿足，是客戶在消費(fèi)后所表露出的態(tài)度。（ F ） 。（ T ） “新的理論”。（ F ） 得一個(gè)新客戶的投入是留住一個(gè)老客戶的 n倍。（ T ） ，其實(shí)施的成敗與 CRM應(yīng)用系統(tǒng)在企業(yè)中的實(shí)施狀況無(wú)關(guān)。（ F ） 。（ F ） 。（ F ） 是一門學(xué)科，也是一種理念、一種軟件和技術(shù)、一種應(yīng)用系統(tǒng)，它側(cè)重于與銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持相關(guān)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化和優(yōu)化。（ T ） 。（ F ） ，是指客戶在購(gòu)買過(guò) 程中所得到的全部利益。（ F ） 。（ T ） 。企業(yè)中真正與客戶接觸的是領(lǐng)導(dǎo)，為此需將人力資源管理與客戶關(guān)系管理結(jié)合起來(lái)。（ F ） 、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量三個(gè)方面，購(gòu)買前的客戶關(guān)懷是建立在公司與客戶之間的橋梁，鼓勵(lì)和促進(jìn)客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)。（ F） 20世紀(jì) 80年代把企業(yè)流程重組引進(jìn)企業(yè)，日本在 20世紀(jì) 80年代也跟進(jìn)了，當(dāng)時(shí)作為所謂重組工具的企業(yè)資源 規(guī)劃的應(yīng)用軟件開(kāi)始普及。（ F ） ，從目標(biāo)市場(chǎng)的客戶群體中識(shí)別出對(duì)企業(yè)有意義的客戶，作為企業(yè)實(shí)施 CRM的對(duì)象。（ T ） ，主動(dòng)與客戶建立起的某種聯(lián)系。這種聯(lián)系只可能是單純的交易關(guān)系、通訊聯(lián)系。（ F ） 、相互適應(yīng)、相互溝通、相互滿意、相互忠誠(chéng)，這就必須建立客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上，與客戶進(jìn)行良好的溝通，讓客戶滿意，最終實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)。（ T ） 、購(gòu)買中到購(gòu)買后的 客戶體驗(yàn)的全部過(guò)程中 .（ T ） 、社會(huì)環(huán)境、個(gè)人特性和心理等方面的影響 ,這部分影響是可以更改的。（ F ） 。（ F ） 。轉(zhuǎn)移成本的大小要受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和客戶建立新的客戶關(guān)系的成本的影響。（ F） CRM實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵功能之一。（ T ）
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