客戶關(guān)系管理之選擇判斷題-全文預(yù)覽
【正文】 C 與客戶互動 D 整合共贏 日益激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)難以留住客戶， B 成為企業(yè)競爭制勝的另一張王牌 A 產(chǎn)品 B 服務(wù) C 競爭 D 價格 C 來劃分，可把客戶分潛在客戶、新客戶、?？蛻?、老客戶和忠誠客戶等。 A 靜態(tài) B 動態(tài) C 不變 D 穩(wěn)定 __A___、購買中到購買后的客戶體驗的全部過程中 A 購買前 B 未購買 C 選擇期 D 決定購買時 ：主動流失客戶和 __B___ A 偶然流失客戶 B 被動流失客戶 C 必然流失客 戶 D 相對流失客戶 33. 在客戶識別中，下面哪種客戶企業(yè)不必特別警惕： C A 只有一次購買歷史的客戶 B 過于自信、權(quán)力欲強的客戶 C 對產(chǎn)品要求過高的客戶 D 沒有忍耐力的客戶 34. 網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵在于把握 A 這一核心問題，使營銷網(wǎng)站真正成為連接企業(yè)外部信息（客戶需求）與內(nèi)部信息（客戶信息的分析、決策）的接口 A 客戶需求 B 客戶滿意 C 客戶忠誠 D 客戶價值 二、判斷題 ，客戶（ Customer）和消費者（ Consumer）是同一概念，兩者的含義可以不加區(qū)分。（ T ） ，而是企業(yè)實現(xiàn)其經(jīng)營目標的一種可控 的重要資源。（ F ） ，他不會將自己的感受向其他人傳播，進而影響到他人的行為。（ T ） 5 倍，留住 5％的客戶有可能會為企業(yè)帶來 80％的利潤。（ F ） 得一個新客戶的投入是留住一個老客戶的 n倍。（ F ） 是一門學(xué)科，也是一種理念、一種軟件和技術(shù)、一種應(yīng)用系統(tǒng)，它側(cè)重于與銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持相關(guān)業(yè)務(wù)流程的自動化和優(yōu)化。（ T ） 。（ F ） ，從目標市場的客
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