客戶關(guān)系管理之選擇判斷題(更新版)
【正文】 D 決定購買時 ：主動流失客戶和 __B___ A 偶然流失客戶 B 被動流失客戶 C 必然流失客 戶 D 相對流失客戶 33. 在客戶識別中，下面哪種客戶企業(yè)不必特別警惕： C A 只有一次購買歷史的客戶 B 過于自信、權(quán)力欲強的客戶 C 對產(chǎn)品要求過高的客戶 D 沒有忍耐力的客戶 34. 網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵在于把握 A 這一核心問題，使?fàn)I銷網(wǎng)站真正成為連接企業(yè)外部信息（客戶需求）與內(nèi)部信息（客戶信息的分析、決策）的接口 A 客戶需求 B 客戶滿意 C 客戶忠誠 D 客戶價值 二、判斷題 ，客戶（ Customer）和消費者（ Consumer）是同一概念，兩者的含義可以不加區(qū)分。（ F ） ，他不會將自己的感受向其他人傳播，進而影響到他人的行為。（ F ） 得一個新客戶的投入是留住一個老客戶的 n倍。（ T ） 。（ T ） 、購買中到購買后的 客戶體驗的全部過程中 .（ T ） 、社會環(huán)境、個人特性和心理等方面的影響 ,這部分影響是可以更改的。（ F ） 。（ F ） 、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量三個方面，購買前的客戶關(guān)懷是建立在公司與客戶之間的橋梁，鼓勵和促進客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)。（ F ） 。這也是企業(yè)為何要將客戶滿意度作為營銷管理的核心內(nèi)容的一個主要原因。（ F ） ，而消費者則是針對個體而言的，他們處于比較分散的狀態(tài)。 A 重要性 B 產(chǎn)品購買數(shù)量 C 忠誠度 D 滿意 度 9. A 是指那些剛開始與公司開展交易，但對產(chǎn)品和服務(wù)還缺乏全面了解的客戶 A 新客戶 B ?？蛻? C 潛在客戶 D 老客戶 ，需要進行定量調(diào)查。（ F ） ，可以通過一般獲得資源的途徑而擁有。（ F ） ，是為促進客戶重復(fù)購買而產(chǎn)生的（ T ） ，客戶滿意度是一種心理的滿足，是客戶在消費后所表露出的態(tài)度。（ T ） 。（ T ） ，主動與客戶建立起的某種聯(lián)系。（ T ）
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