客戶(hù)關(guān)系管理之選擇判斷題(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 （ T ） ，主動(dòng)與客戶(hù)建立起的某種聯(lián)系。（ F ） ，是為促進(jìn)客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)而產(chǎn)生的（ T ） ，客戶(hù)滿(mǎn)意度是一種心理的滿(mǎn)足，是客戶(hù)在消費(fèi)后所表露出的態(tài)度。 A 重要性 B 產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)數(shù)量 C 忠誠(chéng)度 D 滿(mǎn)意 度 9. A 是指那些剛開(kāi)始與公司開(kāi)展交易，但對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)還缺乏全面了解的客戶(hù) A 新客戶(hù) B ?？蛻?hù) C 潛在客戶(hù) D 老客戶(hù) ，需要進(jìn)行定量調(diào)查。這也是企業(yè)為何要將客戶(hù)滿(mǎn)意度作為營(yíng)銷(xiāo)管理的核心內(nèi)容的一個(gè)主要原因。（ F ） 、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量三個(gè)方面，購(gòu)買(mǎi)前的客戶(hù)關(guān)懷是建立在公司與客戶(hù)之間的橋梁，鼓勵(lì)和促進(jìn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)。（ T ） 、購(gòu)買(mǎi)中到購(gòu)買(mǎi)后的 客戶(hù)體驗(yàn)的全部過(guò)程中 .（ T ） 、社會(huì)環(huán)境、個(gè)人特性和心理等方面的影響 ,這部分影響是可以更改的。（ F ） 得一個(gè)新客戶(hù)的投入是留住一個(gè)老客戶(hù)的 n倍。 A 靜態(tài) B 動(dòng)態(tài) C 不變 D 穩(wěn)定 __A___、購(gòu)買(mǎi)中到購(gòu)買(mǎi)后的客戶(hù)體驗(yàn)的全部過(guò)程中 A 購(gòu)買(mǎi)前 B 未購(gòu)買(mǎi) C 選擇期 D 決定購(gòu)買(mǎi)時(shí) ：主動(dòng)流失客戶(hù)和 __B___ A 偶然流失客戶(hù) B 被動(dòng)流失客戶(hù) C 必然流失客 戶(hù) D 相對(duì)流失客戶(hù) 33. 在客戶(hù)識(shí)別中，下面哪種客戶(hù)企業(yè)不必特別警惕： C A 只有一次購(gòu)買(mǎi)歷史的客戶(hù) B 過(guò)于自信、權(quán)力欲強(qiáng)的客戶(hù) C 對(duì)產(chǎn)品要求過(guò)高的客戶(hù) D 沒(méi)有忍耐力的客戶(hù) 34. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在于把握 A 這一核心問(wèn)題，使?fàn)I銷(xiāo)網(wǎng)站真正成為連接企業(yè)外部信息（客戶(hù)需求）與內(nèi)部信息（客戶(hù)信息的分析、決策）的接口 A 客戶(hù)需求 B 客戶(hù)滿(mǎn)意 C 客戶(hù)忠誠(chéng) D 客戶(hù)價(jià)值 二、判斷題 ，客戶(hù)（ C
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