客戶關(guān)系管理之選擇判斷題(參考版)
2024-08-12 11:35本頁面
【正文】 （ F） CRM實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵功能之一。（ F ） 。（ T ） 、購買中到購買后的 客戶體驗(yàn)的全部過程中 .（ T ） 、社會(huì)環(huán)境、個(gè)人特性和心理等方面的影響 ,這部分影響是可以更改的。這種聯(lián)系只可能是單純的交易關(guān)系、通訊聯(lián)系。（ F ） ，從目標(biāo)市場的客戶群體中識(shí)別出對企業(yè)有意義的客戶，作為企業(yè)實(shí)施 CRM的對象。（ F ） 、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量三個(gè)方面，購買前的客戶關(guān)懷是建立在公司與客戶之間的橋梁，鼓勵(lì)和促進(jìn)客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)。（ T ） 。（ F ） ，是指客戶在購買過 程中所得到的全部利益。（ F ） 是一門學(xué)科，也是一種理念、一種軟件和技術(shù)、一種應(yīng)用系統(tǒng)，它側(cè)重于與銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持相關(guān)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化和優(yōu)化。（ F ） 。（ F ） 得一個(gè)新客戶的投入是留住一個(gè)老客戶的 n倍。（ F ） 。（ T ） 5 倍，留住 5％的客戶有可能會(huì)為企業(yè)帶來 80％的利潤。這也是企業(yè)為何要將客戶滿意度作為營銷管理的核心內(nèi)容的一個(gè)主要原因。（ F ） ，他不會(huì)將自己的感受向其他人傳播，進(jìn)而影響到他人的行為。（ F ） 。（ T ） ，而是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)的一種可控 的重要資源。（ F ） ，而消費(fèi)者則是針對個(gè)體而言的，他們處于比較分散的狀態(tài)。 A 靜態(tài) B 動(dòng)態(tài) C 不變 D 穩(wěn)定 __A___、購買中到購買后的客戶體驗(yàn)的全部過程中 A 購買前 B 未購買 C 選擇期 D 決定購買時(shí) ：主動(dòng)流失客戶和 __B___ A 偶然流失客戶 B 被動(dòng)流失客戶 C 必然流失客 戶 D 相對流失客戶 33. 在客戶識(shí)別中，下面哪種客戶企業(yè)不必特別警惕： C A 只有一次購買歷史的客戶 B 過于自信、權(quán)力欲強(qiáng)的客戶 C 對產(chǎn)品要求過高的客戶 D 沒有忍耐力的客戶 34. 網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵在于把握 A 這一核心問題，使?fàn)I銷網(wǎng)站真正成為連接企業(yè)外部信息（客戶需求）與內(nèi)部信息
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