客戶關(guān)系管理之選擇判斷題(存儲(chǔ)版)
【正文】 下游供應(yīng)的鏈管理，將客戶、經(jīng)銷商以及企業(yè)銷售全部整合到一起，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶個(gè)性化需求的快速響應(yīng) A CRM與 ERP B CRM 與 SCM C SCM與 ERP D ERP與 SFA B 是客戶關(guān)系管理的根本目的 A 企業(yè)效率最大化 B 企業(yè)利潤(rùn)最大化 C 企業(yè)管理現(xiàn)代化 D 企業(yè)營(yíng)銷最大化 D 的原則，必須從電子商務(wù)的整體戰(zhàn)略思考出發(fā)，進(jìn)行通盤考慮 A 效率最大 B 成本最低 C 與客戶互動(dòng) D 整合共贏 日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)難以留住客戶， B 成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的另一張王牌 A 產(chǎn)品 B 服務(wù) C 競(jìng)爭(zhēng) D 價(jià)格 C 來劃分，可把客戶分潛在客戶、新客戶、?？蛻?、老客戶和忠誠(chéng)客戶等。（ T ） 、能力、過程及組織結(jié)構(gòu)與客戶感知的價(jià)值因素相適應(yīng)，以向客戶傳遞最大化的價(jià)值。（ T ） ，客戶的忠誠(chéng)程度與客戶和企業(yè)交易的時(shí)間長(zhǎng)短及次 數(shù)的多少相關(guān)，只有忠誠(chéng)的客戶才能長(zhǎng)時(shí)間、多頻度地與企業(yè)發(fā)生交易。（ F ） 。（ F） 20世紀(jì) 80年代把企業(yè)流程重組引進(jìn)企業(yè)，日本在 20世紀(jì) 80年代也跟進(jìn)了，當(dāng)時(shí)作為所謂重組工具的企業(yè)資源 規(guī)劃的應(yīng)用軟件開始普及。轉(zhuǎn)移成本的大小要受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和客戶建立新的客戶關(guān)系的成本的影響。（ F ） 、相互適應(yīng)、相互溝通、相互滿意、相互忠誠(chéng)，這就必須建立客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上，與客戶進(jìn)行良好的溝通，讓客戶滿意，最終實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)。（ F ） 。（ T ） “新的理論”。（ F ） 7客戶滿意是一種客戶行為，而不是一種客戶心理反應(yīng)。 A 客戶滿意度 B 客戶價(jià)值 C 客戶忠誠(chéng)度 D 客戶利潤(rùn)率 13. B 是客戶對(duì)產(chǎn)品屬性、屬性效 能以及使用結(jié)果（對(duì)實(shí)現(xiàn)客戶目標(biāo)和初衷的促進(jìn)或阻礙）的感知偏好和評(píng)價(jià) A客戶滿意度 B客戶價(jià)值 C客戶忠誠(chéng)度
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