客戶關(guān)系管理之選擇判斷題-文庫吧
2025-07-05 11:35 本頁面
【正文】 B ?？蛻? C 潛在客戶 D 老客戶 ，需要進(jìn)行定量調(diào)查。企業(yè)首先要具備 C ，能快速、準(zhǔn)確地找到客戶，這是企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作 A 客戶購買信息數(shù)據(jù)庫 B 客戶滿意度數(shù)據(jù)庫 C 客戶檔案數(shù)據(jù)庫 D 客戶價值數(shù)據(jù)庫 11. C 是指客戶對某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏好，進(jìn)而重復(fù)購買的一種趨向 A 客戶滿意度 B 客戶價值 C 客戶忠誠度 D 客戶利潤率 ， B 是實現(xiàn)利潤增長和提高企業(yè)總體價值的關(guān)鍵。 A 客戶滿意度 B 客戶價值 C 客戶忠誠度 D 客戶利潤率 13. B 是客戶對產(chǎn)品屬性、屬性效 能以及使用結(jié)果（對實現(xiàn)客戶目標(biāo)和初衷的促進(jìn)或阻礙）的感知偏好和評價 A客戶滿意度 B客戶價值 C客戶忠誠度 D客戶利潤率 D 能力越高，內(nèi)部運作的效率越大，它的競爭優(yōu)勢也越大，公司盈利也越大 A 產(chǎn)品銷售 B 客戶發(fā)掘 C 成本控制 D 價值創(chuàng)造 C 基礎(chǔ)之上的，因此提供高品 質(zhì)的產(chǎn)品、五可挑剔的基本服務(wù)，增加客戶關(guān)懷是必不可少的 A 客戶的盈利率 B 客戶的忠誠度 C 客戶的滿意度 D 客戶價值 A 總體評估 A 使用經(jīng)歷 B 售后服務(wù) C 質(zhì)量 D 價格 ： B A 現(xiàn)有客戶 B 潛在客戶 C 已失去客戶 D 競爭者客戶 B A 客戶價值 B 保留客戶 C 競爭對手 D 客戶滿意度 ，企業(yè)將進(jìn)入一個良性循環(huán)的發(fā)展之中，使
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