客戶關(guān)系管理之選擇判斷題(完整版)
【正文】 的轉(zhuǎn)變 A 以企業(yè)為中心 B 以客戶為中心 C以產(chǎn)品為中心 D 以營利為中心 ___C__和 _____ A 科學(xué)技術(shù)；管理 B 時間順序；科學(xué)技術(shù) C 管理；信息技術(shù) D 時間順序；管理 ，關(guān)鍵是分析 __D___ A 客戶滿意度 B 客戶忠誠度 C 客戶盈利率 D 客戶的終身價值 ，組織關(guān)注的中心是領(lǐng)導(dǎo)，而非 __A___ A 客戶 B 中間商 C 企業(yè) D 生產(chǎn)商 ____A_與客戶購買該項產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之 間的差額 A 總價值 B 價值 C 成本 D 效益 __B___，根據(jù)大量客戶的特征、購買記錄等可得數(shù)據(jù)，找出誰是企業(yè)的潛在客戶，客戶的需求是什么、哪類客戶最有價值等，并把這些客戶作為企業(yè)客戶關(guān)系管理的實施對象，從而為企業(yè)成功實施 CRM提供保障 A 科技手段 B 技術(shù)手段 C 信息手段 D 傳統(tǒng)手段 、 __C___、持續(xù)性、競爭性、雙贏性的特征 A 特殊性 B 同一性 C 差異性 D 穩(wěn)定性 ___B__角度研究客戶關(guān)系，描述了客戶關(guān)系從一個階段向另一個階段運動的總體特征。 A 靜態(tài) B 動態(tài) C 不變 D 穩(wěn)定 __A___、購買中到購買后的客戶體驗的全部過程中 A 購買前 B 未購買 C 選擇期
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