【總結(jié)】摘要客戶資源是企業(yè)的重要資源,而對(duì)于客戶資源的合理管理,關(guān)乎著企業(yè)的生存與發(fā)展??蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)簡(jiǎn)稱CRM的引入,就是改善這一問題的重要措施。CRM作為管理企業(yè)和客戶關(guān)系的主要管理平臺(tái),不僅可以對(duì)客戶的關(guān)系進(jìn)行管理,還可以記錄企業(yè)同客戶之間的業(yè)務(wù)活動(dòng)。該系統(tǒng)用JSP和MySQL實(shí)現(xiàn)了客戶信息的管理、統(tǒng)計(jì)、分析、查詢以及管理員對(duì)系統(tǒng)維護(hù)等功能??蛻艄芾硐到y(tǒng)有著很好的應(yīng)用前景,隨著計(jì)算機(jī)
2025-06-27 02:57
【總結(jié)】-I-摘要根據(jù)目前一些小企業(yè)的特點(diǎn),本系統(tǒng)旨在建立一個(gè)完成訪客資料的記錄和查詢的客戶管理系統(tǒng),它可以理解為是目前流行的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。論文在介紹了課題的來源和系統(tǒng)設(shè)計(jì)背景的基礎(chǔ)上展開了系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程的說明。首先講述了系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì),主要論述面向?qū)ο蟮娜龑覥/S架構(gòu)的設(shè)計(jì)、系統(tǒng)功能模
2025-01-12 00:12
【總結(jié)】n更多企業(yè)學(xué)院:《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料?《國學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+324份資
2025-04-08 22:35
【總結(jié)】客戶管理手冊(cè)今天的客戶既可以通過傳統(tǒng)市場(chǎng)所提供的銷售形式接觸各類產(chǎn)品,也可以方便地透過互聯(lián)網(wǎng)找到自己感興趣的產(chǎn)品。他們的消費(fèi)方式由被動(dòng)接受變?yōu)橹鲃?dòng)選擇,這一變化要求企業(yè)必須接受這樣一個(gè)事實(shí):即客戶有了比以往任何時(shí)候都多的對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行選擇和比較的機(jī)會(huì)與權(quán)利,客戶成了真正的上帝。這種變化了的市場(chǎng)環(huán)境,對(duì)企業(yè)而言既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)對(duì)多渠道銷售與服務(wù)的集成、統(tǒng)一管理,就需要有一套完整
【總結(jié)】運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)打造房地產(chǎn)企業(yè)的贏利模式我非常高興有這次機(jī)會(huì)和大家共同探討一下房地產(chǎn)行業(yè)怎么樣用客戶關(guān)系管理來管好我們的客戶,然后給我們房地產(chǎn)行業(yè)得到贏利。我要講的題目現(xiàn)在變成了一個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)的新贏利模式——客戶關(guān)系管理。大家可以從這個(gè)地方看一下,在我這個(gè)面上做了一個(gè)無限大,它是所有的是以客戶的名片組成,這是什么意思呢?我們是說以客戶為中心
2025-04-19 00:42
【總結(jié)】1/60目錄系統(tǒng)概述...............................................................................................................................................31.安裝..........................
2025-04-15 06:14
【總結(jié)】《客戶關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-03《客戶關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-03中國網(wǎng)通CRM系統(tǒng)的合縱聯(lián)橫之道(內(nèi)容詳見教材)點(diǎn)評(píng):“以客戶為中心”服務(wù)理念的實(shí)施,一方面是企業(yè)客戶戰(zhàn)略的重要體現(xiàn),但另一方面其具體實(shí)現(xiàn)策略,必須要依賴于強(qiáng)大的CRM軟件系統(tǒng)提供的
2025-01-18 17:36
【總結(jié)】張金榮,,1/15客戶關(guān)系管理的中國實(shí)戰(zhàn)作者:田同生時(shí)間:20xx年9月15日晚19:00地點(diǎn):北京大學(xué)英杰交流中心主持人:各位同學(xué),晚上好,歡迎大家來觀看這次講座。我們這次講座主題是“客戶關(guān)系管理的中國實(shí)戰(zhàn)”,我們請(qǐng)了中國客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)研究方面的專家田同生先生,他是比較早地研究我們國家企業(yè)客戶關(guān)系管理方面的專家,下面我
2025-06-13 09:04
【總結(jié)】重要客戶服務(wù)系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)重要客戶服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目組2001年8月16日一、概述 6二、技術(shù)實(shí)施方案 71)客戶服務(wù)分中心與城綜網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)拓?fù)鋱D 72)開發(fā)實(shí)施所涉及的重要事項(xiàng) 7l 分中心聯(lián)入業(yè)務(wù)主機(jī)模式 8l 憑證打印、使用的具體辦法 8l 中間件和交換平臺(tái)的使用情況 83)交換平臺(tái)網(wǎng)關(guān)接口組件設(shè)計(jì)
2025-08-01 20:04
【總結(jié)】客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理肖萬明博士137017654161客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理今天的內(nèi)容提要:序言一、分析客戶的購買行為二、全員客戶服務(wù)TCS三、客戶服務(wù)要素——7個(gè)環(huán)節(jié)四、VIP客戶的服務(wù)管理五、客戶交往過程中的技巧與工具六、結(jié)束語20232客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理序
2025-02-13 21:23
【總結(jié)】此資料來自企業(yè)(),大量的管理資料下載客戶關(guān)系管理研究作者:Michael(一):客戶關(guān)系管理是什么?客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生從1999年年中開始,客戶關(guān)系管理得到了諸多媒體的關(guān)注,國內(nèi)外很多軟件商(如Oracle、中圣等)推出了以客戶關(guān)系管理命名的軟件系統(tǒng),有一些企業(yè)開始實(shí)施以客戶關(guān)系管理命名的信息系統(tǒng)。這是有一定必然性的。本研究小組從各個(gè)層
2025-08-07 21:27
【總結(jié)】1第六章系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施2一、系統(tǒng)的一般模型二、系統(tǒng)的組成部分三、系統(tǒng)的功能模塊內(nèi)容提要內(nèi)容提要3一、系統(tǒng)的一般模型4二、系統(tǒng)的組成部分根據(jù)的一般模型,可以將系統(tǒng)分為三個(gè)組成部分。1.接觸活動(dòng)2.業(yè)務(wù)功能3.數(shù)據(jù)庫5、接觸活動(dòng)接觸活動(dòng)是企業(yè)與客戶的溝通、交互等活動(dòng),主要的方式
2025-01-18 17:59
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理——如何贏得新客戶樹立服務(wù)意識(shí)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一、樹立服務(wù)意識(shí)?樹立服務(wù)意識(shí)所建立的思想基礎(chǔ)就是以客戶為中心。以客戶為中心要求企業(yè)在一切事物的選擇與確定時(shí)都要站在客戶的角度去審視??蛻粝M髽I(yè)做的,企業(yè)就做;客戶不希望企業(yè)做的,企業(yè)堅(jiān)決不做;客戶希望企業(yè)這樣做,企業(yè)就一定這樣做而不那樣做。這就是企業(yè)經(jīng)營運(yùn)行中的以人為本
2025-01-18 17:53
【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧與客戶關(guān)系管理培訓(xùn)?客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)與客戶管理管理培訓(xùn)講師程子展,近10年企業(yè)實(shí)踐,具有6年的企業(yè)管理工作經(jīng)歷,5年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);曾擔(dān)任澳門豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)等職務(wù);任職期間參與公司人員招聘、人員培訓(xùn)、人員考核、績(jī)效管理等,積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。?程老師在講課的過程中,將這些企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)
2025-01-15 11:35
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理第八章:CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)1.需求分析2.撰寫需求規(guī)格說明書3.總體設(shè)計(jì)4.詳細(xì)設(shè)計(jì)5.編碼實(shí)現(xiàn)6.測(cè)試、試運(yùn)行、上線7.驗(yàn)收8.日常維護(hù)9.下一個(gè)版本的循環(huán)開發(fā)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)流程概述系統(tǒng)開發(fā)流
2025-01-08 14:21