【摘要】重要客戶服務(wù)系統(tǒng)概要設(shè)計重要客戶服務(wù)系統(tǒng)項目組2001年8月16日一、概述 6二、技術(shù)實施方案 71)客戶服務(wù)分中心與城綜網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)拓?fù)鋱D 72)開發(fā)實施所涉及的重要事項 7l 分中心聯(lián)入業(yè)務(wù)主機(jī)模式 8l 憑證打印、使用的具體辦法 8l 中間件和交換平臺的使用情況 83)交換平臺網(wǎng)關(guān)接口組件設(shè)計
2025-04-22 03:32
【摘要】45/46重要客戶服務(wù)系統(tǒng)概要設(shè)計重要客戶服務(wù)系統(tǒng)項目組年月日一、概述 6二、技術(shù)實施方案 71)客戶服務(wù)分中心與城綜網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)拓?fù)鋱D 72)開發(fā)實施所涉及的重要事項 7l 分中心聯(lián)入業(yè)務(wù)主機(jī)模式 8l 憑證打印、使用的具體辦法 8l 中間件和交換平臺的使用情況 83)交換平臺網(wǎng)
2025-07-31 18:21
【摘要】CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概要需求說明文檔編號作者版本號審核人所屬項目當(dāng)前狀態(tài)部門密級目錄一、 項目概述 4二、 項目原則 41可擴(kuò)展性 42專業(yè)性 43安全與保密性 44穩(wěn)定性 4三、 功能結(jié)構(gòu) 5四、 功能描述 61客戶管
2024-08-15 22:22
【摘要】客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement)系統(tǒng)設(shè)計現(xiàn)狀與需求隨著競爭加劇、市場放開、全球化和電子商務(wù)在業(yè)務(wù)環(huán)境上帶來的變化改變著企業(yè)業(yè)已形成或正在建立的營銷體系,日新月異的信息技術(shù)劇烈地沖擊著企業(yè)相對成熟或正在完善的管理模式。企業(yè)時時刻刻都在面臨著來自內(nèi)部和外部的各種挑戰(zhàn),市場、產(chǎn)品和服務(wù)成為企業(yè)共同的主題。如何在日益激烈的市場競爭中把握新的
2025-04-22 03:33
【摘要】云邁客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概要設(shè)計說明書文件標(biāo)識:客戶資料管理系統(tǒng)概要分析說明書當(dāng)前版本:作者:完成日期:一、概述通過提供從市場營銷到客戶服務(wù)與關(guān)懷的全程業(yè)務(wù)管理的同時,建立以客戶為中心的企業(yè)市場營銷模式,對客戶購買行為和價值取向進(jìn)行深入分析,為企業(yè)挖掘新的銷售機(jī)會,
2025-04-21 12:05
【摘要】王廣宇:《客戶關(guān)系管理》中國科學(xué)院研究生院客戶關(guān)系管理第三講基礎(chǔ):客戶營銷與客戶關(guān)系王廣宇:《客戶關(guān)系管理》中國科學(xué)院研究生院隨著市場競爭的日益激烈,傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運(yùn)營系統(tǒng),越來越難以勝任對動態(tài)客戶的管理,更新經(jīng)營管理模式已勢在必行。對客戶關(guān)系進(jìn)行深入研究,以價值鏈作為基本分析工具
2025-02-15 21:24
【摘要】第一篇:客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計 中文摘要前言 第一章緒論 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述 客戶關(guān)系管理(CRM)是利用信息科學(xué)技術(shù),實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化,使企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周...
2024-11-15 13:11
【摘要】第六章CRM系統(tǒng)設(shè)計與實施一、CRM系統(tǒng)的一般模型二、CRM系統(tǒng)的組成部分三、CRM系統(tǒng)的功能模塊內(nèi)容提要內(nèi)容提要2一、CRM系統(tǒng)的一般模型3二、CRM系統(tǒng)的組成部分根據(jù)CRM的一般模型,可以將CRM系統(tǒng)分為三個組成部分。1.接觸活動2.業(yè)務(wù)功能3.數(shù)據(jù)庫41、接觸活動
2025-01-20 17:36
【摘要】課題八提高客戶服務(wù)質(zhì)量知識(技能)框架圖提高客戶服務(wù)質(zhì)量實施服務(wù)營銷策略選擇服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)控制客戶服務(wù)質(zhì)量分析客戶的抱怨與投訴處理客戶的抱怨與投訴客戶抱怨與投訴的實例分析處理客戶的抱怨與投訴客戶服務(wù)質(zhì)量客戶服務(wù)質(zhì)量與客戶感知服務(wù)質(zhì)量理解和分析客戶感知服務(wù)質(zhì)量
2025-02-15 12:48
【摘要】客戶關(guān)系管理——客戶關(guān)系的建立與維護(hù)客戶管理?第一篇客戶關(guān)系概論?第二篇客戶關(guān)系的建立?第三篇客戶關(guān)系的維護(hù)?第四篇客戶關(guān)系的恢復(fù)第章客戶關(guān)系概論?客戶關(guān)系的定義?企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義?客戶關(guān)系管理的研究內(nèi)
2025-01-20 17:42
【摘要】客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理1客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理2021客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理2今天的內(nèi)容提要:序言一、分析客戶的購買行為二、全員客戶服務(wù)TCS三、客戶服務(wù)要素——7個環(huán)節(jié)四、VIP客戶的服務(wù)管理五、客戶交往過程中的技巧與工具六、結(jié)束語2021客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理3序——買什
2024-10-22 16:09
【摘要】SynleadCRM?2008客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中小企業(yè)版產(chǎn)品白皮書北京起點信息技術(shù)有限公司2009年31/34目錄1綜述 1滿足企業(yè)MxN矩陣管理模式需求 1360°客戶關(guān)系管理 2商務(wù)方面?zhèn)戎?/span>
2025-04-15 12:30
【摘要】1客戶關(guān)系管理之客戶價值篇2什么是客戶?3對于這種戰(zhàn)略性資產(chǎn),我們就必須投入、投入、再投入!客戶是唯一一種越用越多的資產(chǎn)!4忠誠的客戶給我們帶來什么??:?一個非常滿意的客戶,其購買意愿比一個滿意客戶高出六倍?%:%?把客戶的滿意度提高五個百分點,其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍?(反比
2025-03-07 16:08
【摘要】┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊裝┊┊┊┊┊訂┊┊┊┊┊線┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊安徽工業(yè)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM
2025-06-26 02:34
【摘要】安徽工業(yè)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(論文)任務(wù)書課題名稱客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)的設(shè)計與實現(xiàn)學(xué)院管理科學(xué)與工程學(xué)院專業(yè)班級信息管理與信息系統(tǒng)姓名學(xué)號畢業(yè)設(shè)計(論文)的主要內(nèi)容及要求:1.分析研究當(dāng)前客戶關(guān)系管理軟件現(xiàn)狀。2.對
2024-08-29 14:52