crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概要需求說(shuō)明(參考版)
2025-08-07 22:22本頁(yè)面
【正文】 完美兼容多瀏覽器。支持多種終端設(shè)備訪問(wèn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如智能手機(jī)、平板電腦。操作導(dǎo)航、系統(tǒng)界面、功能字段、欄目編號(hào)、系統(tǒng)流程、打印模板等都可以自定義設(shè)置，充分滿足不同業(yè)務(wù)流程、不同使用習(xí)慣等個(gè)性需要。當(dāng)系統(tǒng)中的任何層次因?yàn)樾枨蟮脑黾佣a(chǎn)生瓶頸時(shí)，就可以有針對(duì)性的使用負(fù)載均衡、集群等技術(shù)對(duì)能力進(jìn)行擴(kuò)展，二次開發(fā)API開放，標(biāo)準(zhǔn)webservice接口。以便售后客服人員能在第一時(shí)間查看客戶與售前客服人員的聊天記錄，了解客戶想投訴的問(wèn)題大致方向l 能對(duì)接OA系統(tǒng)，進(jìn)行工單轉(zhuǎn)辦功能名稱服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)功能說(shuō)明l 實(shí)現(xiàn)自動(dòng)就近定位，便于客戶自助進(jìn)行就近選擇 備注l 客服進(jìn)行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息更新維護(hù)5管理駕駛艙功能名稱現(xiàn)場(chǎng)管理考核功能說(shuō)明l 對(duì)店面進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控管理，對(duì)店面職場(chǎng)裝修裝飾、人員著裝進(jìn)行考核l 將考核結(jié)果以郵件的形式反饋給相關(guān)店面功能名稱銷售管理考核功能說(shuō)明l 對(duì)店面銷售額、客戶投訴率、客戶滿意度進(jìn)行考核l 將相關(guān)信息和指導(dǎo)意見以郵件的形式反饋到各店面功能名稱應(yīng)收貨款管理功能說(shuō)明l 根據(jù)客戶訂單和合同情況，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出每周、月、年的應(yīng)收貨款數(shù)目l 自動(dòng)生成應(yīng)收款數(shù)目分析報(bào)表，以柱狀圖、折線圖、餅圖等形式顯示，并可以導(dǎo)出、打印功能名稱回收貨款管理功能說(shuō)明l 系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出每周、月、年的回收貨款數(shù)目l 自動(dòng)生成回收款數(shù)目分析報(bào)表，以柱狀圖、折線圖、餅圖等形式顯示，并可以導(dǎo)出、打印功能名稱客戶投入管理功能說(shuō)明l 自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出每周、月、年的客戶投入數(shù)目l 自動(dòng)生成客戶投入數(shù)目分析報(bào)表，以柱狀圖、折線圖、餅圖等形式顯示，并可以導(dǎo)出、打印功能名稱毛利計(jì)算管理功能說(shuō)明l 根據(jù)應(yīng)收貨款、回收貨款、客戶投入情況，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出每周、月、年的毛利l 自動(dòng)生成毛利分析報(bào)表，以柱狀圖、折線圖、餅圖等形式顯示，并可以導(dǎo)出、打印功能名稱數(shù)據(jù)分析功能說(shuō)明l 可直接導(dǎo)出業(yè)務(wù)報(bào)表（日、周、月訂單量，銷售額，銷售達(dá)成率）l 可將客戶區(qū)域分布、每個(gè)區(qū)域客戶數(shù)量以及銷售訂單的季度分布、銷售預(yù)測(cè)（自定義預(yù)測(cè)范圍、時(shí)間和指標(biāo)）等以柱狀圖、折線圖、餅圖等形式顯示，并可以導(dǎo)出、打印功能名稱決策支持功能說(shuō)明l 根據(jù)財(cái)務(wù)管理報(bào)表自動(dòng)篩選出收支不平衡的部門，并第一時(shí)間提醒負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員，若有特殊情況需提前進(jìn)行申請(qǐng)或說(shuō)明6其他管理功能名稱概述功能說(shuō)明l 接收利潤(rùn)中心合同，根據(jù)合同內(nèi)容出具銷售報(bào)表功能名稱合同檢索功能說(shuō)明l 可以根據(jù)相關(guān)查詢條件（日期、關(guān)鍵詞等）進(jìn)行檢索l 可以將統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果以柱狀圖、折線圖、餅圖等形式顯示，并可以導(dǎo)出、打印功能名稱合同回收站功能說(shuō)明l 合同到期提醒。以便客服人員能在第一時(shí)間迅速知道客戶想投訴的可能是哪件商品l 客戶點(diǎn)擊客服投訴建議的板塊，與售后客服人員進(jìn)行在線交流。 以上兩點(diǎn)需要系統(tǒng)自動(dòng)生成客戶瀏覽的所有商品統(tǒng)計(jì)，以及瀏覽的具體時(shí)間長(zhǎng)短統(tǒng)計(jì)l 系統(tǒng)要每天自動(dòng)生成交易成功的訂單，待量體的訂單，未付款的訂單，退款（生產(chǎn)前or不可逆環(huán)節(jié)）的訂單以及返修訂單的匯總和明細(xì) l 客服人員可通過(guò)多維度設(shè)置進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)（比如訂單號(hào)，地點(diǎn)，金額數(shù)，用戶名，日期等等）方便客服人員快速的進(jìn)行訂單查詢及匯總 l 系統(tǒng)要自動(dòng)生成一個(gè)與快遞或物流的鏈接，方便客戶查看購(gòu)買的商品運(yùn)輸?shù)搅四睦锕δ苊Q增值服務(wù)功能說(shuō)明l 系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)向客戶默認(rèn)的郵箱或手機(jī)號(hào)定期發(fā)送電子郵件或短信息的功能（比如節(jié)假日的祝福郵件/信息，客戶生日的祝賀郵件/信息，新品推出的通知郵件/信息，打折優(yōu)惠的活動(dòng)郵件/信息等等）功能名稱投訴服務(wù)功能說(shuō)明l 客戶點(diǎn)擊產(chǎn)品投訴建議的板塊，與客服人員進(jìn)行在線交流。（包含本次交易的所有訂單信息）；l 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線下單的客戶，訂單完成后，公司進(jìn)行100%關(guān)懷回訪，需對(duì)接至呼出系統(tǒng)“RCMTM新訂單客戶回訪”。對(duì)于已是會(huì)員的客戶，消費(fèi)達(dá)到一定數(shù)額時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)提示該客戶可以進(jìn)行會(huì)員升級(jí)4
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