crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書(參考版)
2025-04-17 11:33本頁(yè)面
【正文】 代碼符合規(guī)范，且與系統(tǒng)設(shè)計(jì)一致6 附錄附錄A：系統(tǒng)原型。 滿足非功能性需求216。 可維護(hù)性和可擴(kuò)展性本系統(tǒng)的應(yīng)用平臺(tái)設(shè)計(jì)中選擇B/S結(jié)構(gòu)，采用基于JAVA技術(shù)并且符合Java EE開發(fā)規(guī)范的系統(tǒng)應(yīng)用平臺(tái)，并采用三層結(jié)構(gòu)，使系統(tǒng)具有良好的可維護(hù)性和可擴(kuò)展性 文檔需求 文檔清單交付驗(yàn)收時(shí)需交付的文檔清單：《需求規(guī)格說明書》《概要設(shè)計(jì)說明書》《詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書》 用戶手冊(cè)5 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)人力資源管理系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為：216。 安全保密需求本系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)，以及權(quán)限機(jī)制可以保證系統(tǒng)的安全性。 性能需求本系統(tǒng)在正常的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，應(yīng)能夠保證系統(tǒng)的及時(shí)響應(yīng)：統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊相應(yīng)功能響應(yīng)時(shí)間不超過30秒。系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)使用Mysql（或更高版本）。系統(tǒng)運(yùn)行于局域網(wǎng)環(huán)境中。4 非功能性需求 技術(shù)需求 軟硬件環(huán)境需求系統(tǒng)應(yīng)可運(yùn)行于Windows平臺(tái)或Unix平臺(tái)（數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器運(yùn)行于Windows平臺(tái)）。 處理流程 輸出要素列出符合查詢條件的庫(kù)存記錄。圖表 27 查詢庫(kù)存 業(yè)務(wù)概述為了處理客戶服務(wù)的需要，本系統(tǒng)需要從銷售系統(tǒng)中讀取并查詢庫(kù)存數(shù)據(jù)。 使用者客戶經(jīng)理 輸入要素可以根據(jù)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、批次進(jìn)行查詢。圖表 26 處理流程 輸出要素?cái)?shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)。還可以設(shè)為不可編輯。有的不可編輯，只能查看。 使用者系統(tǒng)管理員 輸入要素每個(gè)數(shù)據(jù)字典項(xiàng)包括系統(tǒng)自動(dòng)生成的編號(hào)、類別（如：服務(wù)類型）、條目（如：咨詢）和值（如：1）構(gòu)成。圖表 23 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)圖 數(shù)據(jù)字典管理 業(yè)務(wù)概述對(duì)系統(tǒng)中需要已選擇的方式輸入的輸入項(xiàng)的候選項(xiàng)，統(tǒng)一通過數(shù)據(jù)字典來配置。 使用者銷售主管、高管 輸入要素可以根據(jù)客戶名稱和客戶經(jīng)理名稱進(jìn)行查詢。 使用者銷售主管、高管 輸入要素可以輸入年份，只統(tǒng)計(jì)該年的服務(wù)數(shù)據(jù)。 處理流程 輸出要素列出統(tǒng)計(jì)項(xiàng)，和該統(tǒng)計(jì)項(xiàng)下有多少個(gè)客戶。圖表 20 客戶構(gòu)成分析 業(yè)務(wù)概述了解某種類型的客戶有多少及所占比例。 使用者銷售主管、高管 輸入要素可以根據(jù)客戶名稱或年份查詢，默認(rèn)列出全部客戶和所有年份訂單金額的總和。圖表 18 處理流程 輸出要素服務(wù)單據(jù)信息。 使用者客戶經(jīng)理、銷售主管 輸入要素可以根據(jù)客戶、概要、服務(wù)類型、創(chuàng)建日期進(jìn)行查詢。 服務(wù)歸檔 業(yè)務(wù)概述系統(tǒng)可以對(duì)已歸檔的服務(wù)進(jìn)行查詢、查閱。如果客戶滿意度大于等于3，服務(wù)單據(jù)狀態(tài)改為“已歸檔”。圖表 17填寫處理結(jié)果和滿意度后提交?？蛻魸M意度為1~5的值。 服務(wù)反饋 業(yè)務(wù)概述對(duì)狀態(tài)為“已處理”的服務(wù)單據(jù)主動(dòng)聯(lián)系客戶進(jìn)行反饋，填寫處理結(jié)果。圖表 15填寫處理方法后提交。 使用者客戶經(jīng)理 輸入要素填寫處理的方法，系統(tǒng)自動(dòng)記錄處理人和處理時(shí)間。需要記錄分配時(shí)間。圖表 13 處理流程選擇一條狀態(tài)為“新創(chuàng)建”的服務(wù)單據(jù)，分配給專人。 服務(wù)分配 業(yè)務(wù)概述銷售主管對(duì)狀態(tài)為“新創(chuàng)建”的服務(wù)單據(jù)進(jìn)行分配，專事專管。圖表 12 處理流程服務(wù)添加成功后仍返回服務(wù)創(chuàng)建頁(yè)面，顯示空表單準(zhǔn)備填寫下一條服務(wù)。服務(wù)單據(jù)錄入界面如下圖所示。還可以幫助我們隨時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài)，以便采取應(yīng)對(duì)措施。 服務(wù)管理圖 處理流程圖 服務(wù)創(chuàng)建 業(yè)務(wù)概述客戶服務(wù)是客戶管理的重要工作。圖表 11 處理流程選擇一條客戶流失預(yù)警，填寫客戶流失原因，確認(rèn)客戶流失。 確認(rèn)客戶流失 業(yè)務(wù)概述如果確是存在不可逆轉(zhuǎn)的因素，客戶不可能再購(gòu)買本公司的產(chǎn)品，則確認(rèn)該客戶的流失。圖表 10 處理流程選擇客戶流失預(yù)警記錄，追加暫緩措施。然后在系統(tǒng)中使用“暫緩流失”功能點(diǎn)，填寫采取的措施。 輸出要素客戶流失預(yù)警記錄。圖表 9對(duì)客戶流失預(yù)警可以采取“暫緩流失”和“確認(rèn)流失”兩種措施。 處理
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