【正文】 備注 合同查詢統(tǒng)計業(yè)務(wù)事件對已有合同進(jìn)行查詢操作行為角色部門員工功能簡述可以選擇合同名稱、客戶、合同金額（范圍）、狀態(tài)、負(fù)責(zé)人、合同開始時間，再輸入內(nèi)容進(jìn)行具體查詢。前提條件部門員工有此權(quán)限終止結(jié)果合同作廢成功終止結(jié)果 1輸入概述選擇指定合同，單擊作廢。前提條件部門員工有此權(quán)限終止結(jié)果簽約合同成功終止結(jié)果 1輸入概述選取草案合同，輸入合同金額，合同開始時間，合同到期時間，客戶簽字人，簽字日期，合同內(nèi)容，備注輸出概述業(yè)務(wù)規(guī)則合同為已簽約狀態(tài)時，此合同不能刪除。前提條件部門員工有此權(quán)限終止結(jié)果操作成功或者失敗（顯示失敗原因）終止結(jié)果 1輸入概述銷售（服務(wù)）名稱，內(nèi)容，機會下達(dá)日期，機會狀態(tài)，任務(wù)評價等關(guān)鍵字的填寫或數(shù)據(jù)選擇輸出概述業(yè)務(wù)規(guī)則1. 對正在執(zhí)行中的服務(wù)機會，系統(tǒng)可實時地提取相關(guān)的數(shù)據(jù)，提供給部門經(jīng)理查詢；2. 當(dāng)服務(wù)機會完成時，系統(tǒng)可自動地提取相關(guān)的數(shù)據(jù)并存檔，以便日后查詢；3. 可隨時記錄銷售（服務(wù)）進(jìn)展情況備注 銷售合同管理 合同管理業(yè)務(wù)事件管理銷售合同行為角色部門員工功能簡述對指定銷售機會創(chuàng)建，修改，刪除合同前提條件部門員工有此權(quán)限終止結(jié)果添加，刪除，修改操作成功終止結(jié)果 1輸入概述輸入合同名稱，選取機會，輸入合同內(nèi)容，備注輸出概述業(yè)務(wù)規(guī)則1．合同與機會對應(yīng)，新建合同后，合同的狀態(tài)為草案（其他狀態(tài)為已簽約，已作廢），只能修改和刪除狀態(tài)為草案的合同。4．當(dāng)狀態(tài)為已開發(fā)后，該機會不可刪除。3．客戶經(jīng)理可以自建銷售機會。前提條件部門員工有此權(quán)限終止結(jié)果添加，刪除，修改操作成功終止結(jié)果 1輸入概述機會名稱，負(fù)責(zé)人（默認(rèn)員工），潛在客戶名稱，聯(lián)系人，稱呼（M/F），電話，傳真，移動電話，行業(yè)，國家，省份，城市，郵編，銷售模式（產(chǎn)品類型），可能性，備注輸出概述業(yè)務(wù)規(guī)則1．狀態(tài)為：已開發(fā)、未開發(fā)。行為角色部門員工功能簡述業(yè)務(wù)人員有開發(fā)新用戶的任務(wù)，在業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)銷售機會時，應(yīng)在系統(tǒng)中錄入該銷售機會的信息。備注 服務(wù)跟蹤業(yè)務(wù)事件部門員工對服務(wù)流程進(jìn)行記錄行為角色部門員工功能簡述針對服務(wù)機會，可對服務(wù)流程進(jìn)行增加、編輯和查詢前提條件部門員工有此權(quán)限終止結(jié)果登記成功終止結(jié)果 1輸入概述客戶問題、處理流程細(xì)節(jié)記錄、處理方式、處理結(jié)果、后續(xù)處理轉(zhuǎn)入相關(guān)部門或人員輸出概述業(yè)務(wù)規(guī)則，填寫處理流程，選擇處理方式，記錄處理結(jié)果，提交記錄。2. 客服部或電話銷售部的經(jīng)理級管理員通過系統(tǒng)自動接收由自己部門創(chuàng)建的服務(wù)機會或者由其他部門創(chuàng)建的服務(wù)機會，對屬于自己部門的服務(wù)機會進(jìn)行部門內(nèi)部指派。 銷售（服務(wù)）機會管理 客戶反饋管理 創(chuàng)建客戶反饋 業(yè)務(wù)事件部門員工創(chuàng)建客戶反饋或系統(tǒng)對網(wǎng)站客戶在線的反饋收錄行為角色部門員工功能簡述可對客戶反饋進(jìn)行增加、編輯、刪除和查詢前提條件部門員工有此權(quán)限終止結(jié)果創(chuàng)建成功終止結(jié)果 1輸入概述客戶反饋問題的時間、客戶反饋問題的方式、反饋問題的內(nèi)容、客戶企業(yè)名稱、客戶聯(lián)系人及聯(lián)系電話、創(chuàng)建人、備注等輸出概述業(yè)務(wù)規(guī)則備注 分配客戶反饋業(yè)務(wù)事件部分經(jīng)理級管理員對解決客戶反饋問題的任務(wù)進(jìn)行分配行為角色部分經(jīng)理級管理員功能簡述對服務(wù)機會進(jìn)行指派前提條件部門員工有此權(quán)限終止結(jié)果操作成功或者失敗（顯示失敗原因）終止結(jié)果 1輸入概述填寫分配審核意見，修改客戶反饋問題的狀態(tài)，選擇服務(wù)負(fù)責(zé)人（機會指派）。3. 系統(tǒng)提供Excel格式模板，客戶信息批量數(shù)據(jù)按Excel格式模板整理好后，由系統(tǒng)批量導(dǎo)入。（根據(jù)潛在客戶的要求識別是否潛在客戶）備注1. 輸入數(shù)據(jù)時，系統(tǒng)自動檢測輸入的新客戶的基本信息與現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)是否一致如有相同的數(shù)據(jù)，應(yīng)作出提示，指出該客戶已經(jīng)存在，只能對該客戶的信息進(jìn)行添加，不能創(chuàng)建為新客戶。3. 系統(tǒng)提供Excel格式模板，客戶信息批量數(shù)據(jù)按Excel格式模板整理好后，由系統(tǒng)批量導(dǎo)入。（根據(jù)潛在客戶的要求識別是否潛在客戶）備注1. 輸入數(shù)據(jù)時，系統(tǒng)自動檢測輸入的新客戶的基本信息與現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)是否一致如有相同的數(shù)據(jù)，應(yīng)作出提示，指出該客戶已經(jīng)存在，只能對該客戶的信息進(jìn)行添加，不能創(chuàng)建為新客戶。3. 對可量化設(shè)置的指標(biāo)（如實際完成量與計劃完成量比值、客戶業(yè)務(wù)量下降量）系統(tǒng)應(yīng)提供界面讓用戶靈活配置。系統(tǒng)可根據(jù)用戶設(shè)定的提醒方式及自定義的提醒關(guān)鍵字，自動地提取相關(guān)數(shù)據(jù)，在滿足條件時，自動進(jìn)行提醒報警。前提條件部門員工有此權(quán)限終止結(jié)果操作成功或者失?。@示失敗原因）終止結(jié)果 1輸入概述提醒的標(biāo)題，提醒的內(nèi)容，提醒時間，其他說明輸出概述默認(rèn)自動彈出式窗口提醒，輸出提醒的全部內(nèi)容業(yè)務(wù)規(guī)則1. 用戶可根據(jù)提醒情況的輕重緩急，設(shè)定提醒方式。備注 日常事務(wù)提醒業(yè)務(wù)事件查看系統(tǒng)自動提醒，自定義提醒行為角色部門員工功能簡述實現(xiàn)在客戶發(fā)生重要變化或經(jīng)理級用戶發(fā)生重要事務(wù)時及時告知的功能，以避免由于工作的疏忽或其他原因造成不良后果。備注 客戶挽留管理業(yè)務(wù)事件對已流失或有流失傾向的客戶挽留管理行為角色部門員工功能簡述實現(xiàn)對已流失或有流失傾向的客戶進(jìn)行跟蹤了解的功能，并且對其進(jìn)行挽留。2. 系統(tǒng)應(yīng)可根據(jù)有關(guān)查詢條件（某一時間段、投訴建議類型等），取得客戶所有的問題反饋或投訴建議情況，以供經(jīng)理級用戶詳細(xì)瀏覽與統(tǒng)計分析。前提條件部門員工有此權(quán)限終止結(jié)果操作成功或者失?。@示失敗原因）終止結(jié)果 1輸入概述反饋內(nèi)容、反饋時間、投訴內(nèi)容、投訴時間、處理情況、客戶滿意情況，是否超時處理。3. 員工可通過設(shè)置條件（包括時間段、服務(wù)類型）對自己工作的日志情況進(jìn)行瀏覽與統(tǒng)計分析。前提條件部門員工有此權(quán)限終止結(jié)果操作成功或者失敗（顯示失敗原因）終止結(jié)果 1輸入概述任務(wù)名稱，任務(wù)內(nèi)容，任務(wù)下達(dá)日期，任務(wù)狀態(tài)，任務(wù)評價等關(guān)鍵字的填寫或數(shù)據(jù)選擇輸出概述業(yè)務(wù)規(guī)則1. 對正在執(zhí)行中的工作計劃，系統(tǒng)可根據(jù)各項工作計劃的具體指標(biāo)，實時地提取相關(guān)的數(shù)據(jù)，提供給部門經(jīng)理查詢；2. 當(dāng)工作計劃到期時，系統(tǒng)可自動地提取相關(guān)的數(shù)據(jù)并存檔，以便日后查詢；3. 根據(jù)計劃的指標(biāo)，及時記錄各項工作計劃進(jìn)展情況備注 日常工作管理 工作日志管理業(yè)務(wù)事件員工自己對工作日志管理行為角色部門員工功能簡述實現(xiàn)員工工作日志的錄入、編輯、刪除、查詢、統(tǒng)計分析等功能。3. 工作計劃內(nèi)指標(biāo)的查詢、增加、調(diào)整：可根據(jù)實際需要，增加、調(diào)整工作計劃，并可查詢滿足條件（包括計劃時間屬性、內(nèi)容屬性）的工作計劃；4. 員工對上級的提出建議意見：員工可對上級所下達(dá)的任務(wù)等提出自己的建議意見，并通過系統(tǒng)反饋給上級。3. 可對已結(jié)束的任務(wù)進(jìn)行評價。前提條件部門經(jīng)理有此權(quán)限終止結(jié)果操作成功或者失敗（顯示失敗原因）終止結(jié)果 1輸入概述任務(wù)名稱，任務(wù)內(nèi)容，任務(wù)執(zhí)行人，任務(wù)下達(dá)日期，任務(wù)狀態(tài)，任務(wù)評價等關(guān)鍵字的填寫或數(shù)據(jù)選擇輸出概述任務(wù)的狀態(tài)，任務(wù)的基本信息，任務(wù)完成情況，任務(wù)過程記錄，任務(wù)評價業(yè)務(wù)規(guī)則1．部門經(jīng)理搜索到需要查詢的任務(wù)，點擊任務(wù)項，系統(tǒng)可顯示該任務(wù)的全部基本信息及任務(wù)過程記錄。服務(wù)成效考核功能描述實現(xiàn)對員工各類服務(wù)成效的采集、評分、查詢、修改、排名等功能考核要素根據(jù)員工所管轄客戶各類情況統(tǒng)計分析的結(jié)果，從業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)量、欠費情況、客戶變化、服務(wù)成本、客戶滿意度等方面，對員工服務(wù)成效進(jìn)行評分協(xié)議會員發(fā)展數(shù)量：目標(biāo)與實際完成的比例會員費收入：新收入的會員費總額，目標(biāo)與實際完成的比例廣告費收入：新收入的廣告費總額，目標(biāo)與實際完成的比例銅回收數(shù)量：回收銅的總量，目標(biāo)與實際完成的比例客戶基礎(chǔ)資料采集數(shù)量：采集客戶的數(shù)量，目標(biāo)與實際完成的比例再生銅代采購手續(xù)費收入：新收入的手續(xù)費，目標(biāo)與實際完成的比例客戶日動態(tài)：日動態(tài)采集數(shù)量，目標(biāo)與實際完成的比例客戶發(fā)展數(shù)量5 系統(tǒng)版塊軟件需求本系統(tǒng)分為五大版塊：市場部管理、銷售服務(wù)機會管理、客戶管理、知識產(chǎn)品庫、系統(tǒng)管理 市場部管理 市場部任務(wù)管理 任務(wù)管理業(yè)務(wù)場景對市場部任務(wù)的管理維護(hù)行為角色部門經(jīng)理功能簡述市場部任務(wù)的新建、修改刪除操作前提條件部門經(jīng)理有此權(quán)限終止結(jié)果操作成功或者失敗（顯示失敗原因）終止結(jié)果 1輸入概述填寫任務(wù)名稱，任務(wù)內(nèi)容，任務(wù)目標(biāo)，任務(wù)描述，任務(wù)對象及數(shù)量等信息輸出概述業(yè)務(wù)規(guī)則1．創(chuàng)建任務(wù)：填寫任務(wù)基本信息并保存2．編輯任務(wù)：選擇一條任務(wù)然后修改其信息并保存3．刪除任務(wù)：選擇任務(wù)記錄刪除，如果任務(wù)已分派不能直接刪除任務(wù)記錄。 工作情況考核 功能描述實現(xiàn)對員工各類工作情況的采集、評分、查詢、修改、排名等功能 考核要素根據(jù)員工各類工作日志及任務(wù)執(zhí)行評價的統(tǒng)計分析的結(jié)果，對員工工作量、工作計劃進(jìn)度、任務(wù)執(zhí)行情況、日常事務(wù)處理等工作進(jìn)行評分。 功能要點登記錄入各類任務(wù)執(zhí)行評價結(jié)果，并可進(jìn)行查詢、修改等操作；根據(jù)不同時間、不同人員、不同任務(wù)種類、不同評價角度，進(jìn)行查詢、修改、排名等操作。 執(zhí)行評價 功能描述實現(xiàn)部門負(fù)責(zé)人對各項任務(wù)，在執(zhí)行過程中不同階段的實際情況給出相應(yīng)評價的功能。 功能要點1) 對正在執(zhí)行中的任務(wù)，系統(tǒng)可根據(jù)各項任務(wù)的具體指標(biāo)完成情況，實時地提取相關(guān)的數(shù)據(jù)，提供給部門負(fù)責(zé)人查詢；2) 當(dāng)任務(wù)到期時，系統(tǒng)可自動地提取相關(guān)的數(shù)據(jù)并存檔，以便日后查詢；3) 可通過設(shè)置條件（包括時間段、任務(wù)的時間屬性、任務(wù)的內(nèi)容屬性），瀏覽各項任務(wù)的執(zhí)行情況。 過程控制 功能描述實現(xiàn)部門負(fù)責(zé)人對各項任務(wù)執(zhí)行情況及時了解的功能，以便適時調(diào)整工作，保證任務(wù)順利完成。任務(wù)項\要素接受任務(wù)的部門或人員時間段任務(wù)方式完成客戶數(shù)任務(wù)內(nèi)容任務(wù)明的任務(wù)成本客戶訪問任務(wù)日動態(tài)采集任務(wù)銷售任務(wù)活動任務(wù)