crm需求規(guī)格說明書(參考版)
2025-06-01 22:21本頁面
【正文】 代碼符合規(guī)范，且與系統(tǒng)設(shè)計一致6 附錄附錄A：系統(tǒng)原型。 滿足非功能性需求216。 可維護性和可擴展性本系統(tǒng)的應(yīng)用平臺設(shè)計中選擇B/S結(jié)構(gòu)，采用基于JAVA技術(shù)并且符合Java EE開發(fā)規(guī)范的系統(tǒng)應(yīng)用平臺，并采用三層結(jié)構(gòu)，使系統(tǒng)具有良好的可維護性和可擴展性 文檔需求 文檔清單交付驗收時需交付的文檔清單：《需求規(guī)格說明書》《概要設(shè)計說明書》《詳細設(shè)計說明書》 用戶手冊5 驗收標準人力資源管理系統(tǒng)驗收標準為：216。 安全保密需求本系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)，以及權(quán)限機制可以保證系統(tǒng)的安全性。 性能需求本系統(tǒng)在正常的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，應(yīng)能夠保證系統(tǒng)的及時響應(yīng)：統(tǒng)計報表模塊相應(yīng)功能響應(yīng)時間不超過30秒。系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫使用MS SQL Server 2000（或更高版本）。系統(tǒng)運行于局域網(wǎng)環(huán)境中。4 非功能性需求 技術(shù)需求 軟硬件環(huán)境需求系統(tǒng)應(yīng)可運行于Windows平臺或Unix平臺（數(shù)據(jù)庫服務(wù)器運行于Windows平臺）。 處理流程 輸出要素列出符合查詢條件的庫存記錄。圖表 27 查詢庫存 業(yè)務(wù)概述為了處理客戶服務(wù)的需要，本系統(tǒng)需要從銷售系統(tǒng)中讀取并查詢庫存數(shù)據(jù)。 使用者客戶經(jīng)理 輸入要素可以根據(jù)產(chǎn)品的名稱、型號、批次進行查詢。圖表 26 處理流程 輸出要素數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)。還可以設(shè)為不可編輯。有的不可編輯，只能查看。 使用者系統(tǒng)管理員 輸入要素每個數(shù)據(jù)字典項包括系統(tǒng)自動生成的編號、類別（如：服務(wù)類型）、條目（如：咨詢）和值（如：1）構(gòu)成。圖表 23 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)圖 數(shù)據(jù)字典管理 業(yè)務(wù)概述對系統(tǒng)中需要已選擇的方式輸入的輸入項的候選項，統(tǒng)一通過數(shù)據(jù)字典來配置。 使用者銷售主管、高管 輸入要素可以根據(jù)客戶名稱和客戶經(jīng)理名稱進行查詢。 使用者銷售主管、高管 輸入要素可以輸入年份，只統(tǒng)計該年的服務(wù)數(shù)據(jù)。 處理流程 輸出要素列出統(tǒng)計項，和該統(tǒng)計項下有多少個客戶。圖表 20 客戶構(gòu)成分析 業(yè)務(wù)概述了解某種類型的客戶有多少及所占比例。 使用者銷售主管、高管 輸入要素可以根據(jù)客戶名稱或年份查詢，默認列出全部客戶和所有年份訂單金額的總和。圖表 18 處理流程 輸出要素服務(wù)單據(jù)信息。 使用者客戶經(jīng)理、銷售主管 輸入要素可以根據(jù)客戶、概要、服務(wù)類型、創(chuàng)建日期進行查詢。 服務(wù)歸檔 業(yè)務(wù)概述系統(tǒng)可以對已歸檔的服務(wù)進行查詢、查閱。如果客戶滿意度大于等于3，服務(wù)單據(jù)狀態(tài)改為“已歸檔”。圖表 17填寫處理結(jié)果和滿意度后提交。客戶滿意度為1~5的值。 服務(wù)反饋 業(yè)務(wù)概述對狀態(tài)為“已處理”的服務(wù)單據(jù)主動聯(lián)系客戶進行反饋，填寫處理結(jié)果。圖表 15填寫處理方法后提交。 使用者客戶經(jīng)理 輸入要素填寫處理的方法，系統(tǒng)自動記錄處理人和處理時間。需要記錄分配時間。圖表 13 處理流程選擇一條狀態(tài)為“新創(chuàng)建”的服務(wù)單據(jù)，分配給專人。 服務(wù)分配 業(yè)務(wù)概述銷售主管對狀態(tài)為“新創(chuàng)建”的服務(wù)單據(jù)進行分配，專事專管。圖表 12 處理流程服務(wù)添加成功后仍返回服務(wù)創(chuàng)建頁面，顯示空表單準備填寫下一條服務(wù)。服務(wù)單據(jù)錄入界面如下圖所示。還可以幫助我們隨時了解客戶的動態(tài)，以便采取應(yīng)對措施。 服務(wù)管理圖 處理流程圖 服務(wù)創(chuàng)建 業(yè)務(wù)概述客戶服務(wù)是客戶管理的重要工作。圖表 11 處理流程選擇一條客戶流失預(yù)警，填寫客戶流失原因，確認客戶流失。 確認客戶流失 業(yè)務(wù)概述如果確是存在不可逆轉(zhuǎn)的因素，客戶不可能再購買本公司的產(chǎn)品，則確認該客戶的流失。圖表 10 處理流程選擇客戶流失預(yù)警記錄，追加暫緩措施。然后在系統(tǒng)中使用“暫緩流失”功能點，填寫采取的措施。 輸出要素客戶流失預(yù)警記錄。圖表 9對客戶流失預(yù)警可以采取“暫緩流失”和“確認流失”兩種措施。 處理流程每周六凌晨02：00系統(tǒng)自動檢查訂單數(shù)據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)有超過6個月沒有下單的客戶，則自動添加一條客戶流失預(yù)警記錄。訂單數(shù)據(jù)需要從銷售系統(tǒng)中獲得。圖表 8
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