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2025-05-26 22:21 本頁面
【正文】 系統(tǒng)設(shè)計文檔完整，且符合規(guī)范216。首先，從系統(tǒng)架構(gòu)看，本系統(tǒng)采用B\S模型，從而使服務(wù)器數(shù)據(jù)源與客戶端分離，保證了數(shù)據(jù)的物理獨立性；其次，本系統(tǒng)的用戶授權(quán)機制通過角色的定義管理實現(xiàn)，通過定義某些角色能進行的操作權(quán)限，和定義用戶擁有的角色，限定用戶的操作權(quán)限，實現(xiàn)對用戶的授權(quán)。系統(tǒng)需要與X公司銷售系統(tǒng)集成，訪問其產(chǎn)品、庫存和訂單數(shù)據(jù)。系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，可通過瀏覽器訪問。 使用者客戶經(jīng)理 輸入要素可以根據(jù)產(chǎn)品和倉庫進行查詢。 查詢產(chǎn)品數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)概述本系統(tǒng)中沒有產(chǎn)品數(shù)據(jù)，需要從銷售系統(tǒng)中獲得。圖表 24對于可以編輯的數(shù)據(jù)字典項，可以修改其類別、條目和值。比如服務(wù)類型、客戶等級等。 處理流程 輸出要素圖表 22 客戶流失分析 業(yè)務(wù)概述查看已經(jīng)確認流失的客戶流失記錄。 使用者銷售主管、高管 輸入要素可以選擇報表方式，按客戶等級統(tǒng)計、按信用度統(tǒng)計或按滿意度統(tǒng)計。圖表 19 統(tǒng)計報表圖 客戶貢獻分析 業(yè)務(wù)概述對客戶下單的總金額進行統(tǒng)計，了解客戶對企業(yè)的貢獻。便于參考解決類似問題。 輸出要素根據(jù)客戶滿意度不同，服務(wù)單據(jù)的流轉(zhuǎn)也不同。 使用者客戶經(jīng)理 輸入要素需要填寫處理結(jié)果，并選擇客戶對服務(wù)處理的滿意度。圖表 14 處理流程首先查詢得到狀態(tài)為“已分配”的服務(wù)單據(jù)，選擇一個進行處理。 輸出要素服務(wù)分配給專人后，服務(wù)單據(jù)的狀態(tài)修改為“已分配”。 輸出要素添加成功的服務(wù)數(shù)據(jù)，狀態(tài)為“新創(chuàng)建”。 使用者客戶經(jīng)理 輸入要素當客戶收到客戶服務(wù)請求的時候，要創(chuàng)建一條服務(wù)單據(jù)。 輸出要素確認客戶流失后，該客戶的狀態(tài)修改為“已流失”。 輸出要素系統(tǒng)保存每次追加的暫緩措施。 暫緩客戶流失 業(yè)務(wù)概述對于系統(tǒng)自動產(chǎn)生的客戶流失預(yù)警，負責該客戶的客戶經(jīng)理要第一時間采取措施，充分了解客戶流失的原因，并采取應(yīng)對措施?？蛻艚?jīng)理登錄本系統(tǒng)后在客戶流失管理中就可以看到。 客戶流失預(yù)警 業(yè)務(wù)概述系統(tǒng)自動檢查超過6個月沒有下單的客戶，并在本系統(tǒng)中提出預(yù)警。圖表 7對每個訂單可以查看明細。 使用者客戶經(jīng)理 輸入要素本系統(tǒng)根據(jù)客戶展示歷史訂單。 查看客戶歷史訂單 業(yè)務(wù)概述客戶的歷史訂單數(shù)據(jù)是一個客戶重要的信息。圖表 5交往記錄可以修改。 輸出要素客戶的聯(lián)系人信息。還可輸入手機號碼和備注信息。圖 10 處理流程從列表中選擇要編輯的用戶點選“編輯”按鈕，編輯特定客戶的信息，輸入新信息后點“保存”按鈕，返回列表頁面。圖 9 客戶信息管理 編輯客戶信息 業(yè)務(wù)概述客戶經(jīng)理可以編輯狀態(tài)為“正常”的客戶信息。在本系統(tǒng)中，客戶信息將得到充分的共享，從而發(fā)揮最大的價值。 處理流程修改銷售機會的狀態(tài)為“開發(fā)失敗”。 輸出要素操作成功后提示“操作成功”。 使用者客戶經(jīng)理 輸入要素從列表中選擇一個狀態(tài)為“已指派”的銷售機會，點選“開發(fā)成功”操作。 使用者客戶經(jīng)理 輸入要素對每個計劃項填寫執(zhí)行效果，并保存。編輯計劃項時，日期不可以編輯。 使用者客戶經(jīng)理 輸入要素在制定開發(fā)計劃時，應(yīng)顯示出銷售機會的詳細信息。 輸出要素指派成功后提示“指派成功”，該銷售機會狀態(tài)改為“已指派”（即“開發(fā)中”）。指派成功后，銷售機會狀態(tài)改為“已指派”。 處理流程點選刪除操作后應(yīng)提示“確認刪除？”，用戶選“確定”則執(zhí)行刪除操作，否則不執(zhí)行。頁面必填項未填時不允許提交表單。圖 4在編輯頁面，可以對機會來源、客戶名稱、成功機率、概要、聯(lián)系人、聯(lián)系人電話、機會描述進行編輯。 輸出要素提示“保存成功”，或報告相應(yīng)錯誤。如果開發(fā)客戶成功，系統(tǒng)自動創(chuàng)建新的客戶記錄。所有的銷售機會由銷售主管進行分配，每個銷售機會分配給一個客戶經(jīng)理。圖2營銷的過程是開發(fā)新客戶的過程。數(shù)據(jù)庫設(shè)計原則上符合第三范式，且規(guī)范，易于維護。對負責的流失客戶采取“暫緩流失”或“確定流失”的措施。對處理的服務(wù)進行反饋。分析客戶貢獻、客戶構(gòu)成、客戶服務(wù)構(gòu)成和客戶流失數(shù)據(jù)，定期提交客戶管理報告。銷售主管：對客
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