【正文】 況下，這種廣告發(fā)給外籍人他會不會買呢？買的機率非常小。那么在這種情況下，廣告的效率怎么提高？因為廣告的費用很高，地毯式轟炸好不好？我們說費用很低，也要去做，但是我們要統(tǒng)計一下到底給我們帶來多大的效益，這是我們關(guān)注的。 還有一個是業(yè)主的喜好是怎么樣？我們整天說人家投訴，當然我們昨天也有一些領(lǐng)導(dǎo)也在這兒講過，我們現(xiàn)在看到有些公司的口號就是說，我們要杜絕一些投訴，盡量把投訴減到最少，但是有些房地產(chǎn)公司說我們在投訴中成長，我們看一下這兩個哪個好？如果我心里面已經(jīng)對你們有了意見，我要投訴，投訴的結(jié)果是然后我再把你抹平，這種情況下心里面很不是滋味，那么我們?nèi)绻f盡早的把這些投訴的情況給解決掉，那么這種情況下我們給這些客戶進行關(guān)懷，使得這些客戶的投訴降到最低，給我們是不是帶來效益呢？那么因為我們知道在客戶里面有一個投訴這一塊，那么我們知道有很多的客戶是通過這么一大塊，是通過你客戶的口碑傳出去的，我們在CRM里面叫做鏈式銷售，那么一個人傳給另外一個人，另外一個人傳給他的親戚朋友。這樣帶來很多的客戶，那么這些客戶都對你投訴了，那么他怎么可能給你口碑傳送呢？就送傳的話，也是傳負面的影響。那么大家知道，我們現(xiàn)在在報紙上對房地產(chǎn)投訴很多，最近很多報紙上也講我們很多大公司里面投訴的情況。這也是我們非常關(guān)注的問題，怎么樣使你的業(yè)主盡早的高速，盡量減少投訴，這個辦法使我們怎么能做到這一點，現(xiàn)在是我們要考慮的。 最后是公司的品牌怎么提高？也是我們非常關(guān)系的，因為公司品牌的提高影響面后面的人買的越來越多，那么傳下去之后很多人來買我們的房子。那么講了這么多都是空的，那么怎么解決呢？我們知道CRM是非常好的解決這個的方法，那么后面我們來看一下怎么解決這些問題。 首先我們要看一下我們房地產(chǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀，大家說講CRM為什么講這些東西呢？我往往是做事情的時候，就想我們站得更高一些看這個問題，看完以后就知道我們整個房地產(chǎn)該怎么去做。我們現(xiàn)在看一下，在房地產(chǎn)行業(yè)里面我們的信息化建設(shè)相對于銀行、電信相對來說要慢一些，但是我們房地產(chǎn)自己也有很多自己的軟件，很多自己的系統(tǒng)，我們有什么系統(tǒng)呢？我們現(xiàn)在看一下，最早賣房子的時候，我們都是售樓小姐把這些資料記在自己的本上，當這些房子成交以后就會進到我們的售樓系統(tǒng)里面，就是我們現(xiàn)在的售樓系統(tǒng)，這個售樓系統(tǒng)是做什么的呢？主要是記結(jié)果的，誰買了我的房子，叫什么名字，電話號碼是什么，他的家庭情況怎么樣，這個房子買在了什么地方，有多大，多少錢，首期付款是多少，按揭還是一次性付款等等，這是記這個結(jié)果，這是售樓系統(tǒng)。緊接著我們知道后面有物業(yè)管理系統(tǒng)，物業(yè)管理系統(tǒng)管什么呢？我們基本上管的是我們水電費怎么交，然后煤氣費怎么交，等等是這些東西，還有一些是客戶的關(guān)懷、客戶的投訴，有一些系統(tǒng)做得好，那么有一些客戶投訴的記錄。這種情況下為什么要這么做呢？就是因為當時手段的東西就是把它作為計算機、自動化。 緊接著我們有市場部，市場部做新樓盤的設(shè)計、整個市場的調(diào)查，這個地方比較少，有些房地產(chǎn)公司有，作一些市場調(diào)研或者是市場系統(tǒng)，那么做完以后都是一個一個單獨的系統(tǒng)，就是為了解決當時最重要的問題設(shè)計的。那么做原以后老板就會問，我很關(guān)心售樓系統(tǒng)僅僅是我賣房子的情況怎么樣地那么老板就問現(xiàn)在賣出多少房子了，什么樣的房子賣得快，什么樣的房子賣得好，誰賣出去的，我們要預(yù)計一下房子什么時候能賣完。關(guān)于這些問題老板很關(guān)心，想做一下統(tǒng)計，統(tǒng)計怎么做呢？自然就說原來的數(shù)據(jù)是不夠的，我們能不能把原來的數(shù)據(jù)調(diào)過來一些，就產(chǎn)生了分析系統(tǒng)，得到了分析報表，就在業(yè)主的基礎(chǔ)上加以統(tǒng)計分析，現(xiàn)在的系統(tǒng)基本上都是這樣做的。 然后物業(yè)也是這樣，哪些人交費，哪些人沒交費，一共交了多少等等，他也要要，要做一些統(tǒng)計分析。市場上的分析也一樣，也是這樣做。這樣做的結(jié)果是怎么樣呢？非?？膳拢粋€一個的信息孤島就出來了，就可以看到都是各自為政，互相獨立，哪個系統(tǒng)和哪個系統(tǒng)都不聯(lián)在一起，那么不聯(lián)在一起到底有什么可怕呢？我認為沒有什么可怕的。那么到底有哪些問題產(chǎn)生呢？產(chǎn)生這些問題的原因在什么地方呢？就是因為我們沒有站在一個高度去考慮這些問題，那么要解決這些問題，一定要站在這個地球上面去考慮他，那么這個人要作一個整體化的信息，那么這樣的話就不會產(chǎn)生至尊網(wǎng)的形式或者是信息孤島，為什么信息孤島呢？問一個最簡單的問題，現(xiàn)在在售樓系統(tǒng)和物業(yè)系統(tǒng)里面，你在物業(yè)系統(tǒng)里面能不能知道買我這個房子的人他的喜好是什么，愛好是什么，他是怎么買我的房子的，知道嗎？由于你不知道他的房子是怎么買的，他的喜好是什么，你怎么給他提供最好的服務(wù)，你沒法給他提供最好的服務(wù)，那么也不知道他的喜好，那么帶來的結(jié)果就是很多人投訴你，那么你沒有好好的關(guān)懷他。那么就是因為沒有這些東西。那么在售樓系統(tǒng)里面的數(shù)據(jù)也一樣，剛才說僅僅就是結(jié)果，我們要問這個人買房子怎么買的，什么時候來的，什么時候看的，看的結(jié)果怎么樣，你知道嗎？你也不知道，那么就是說這兩套數(shù)據(jù)完全不是連接在一起的，產(chǎn)生的后果是什么呢？大家看一下。 從客戶來看，比如我說我買了一套房子，我當時買房子的時候我很高興，第一次去看房我一直在選，我想要選的房子什么樣？選頂層的房子，那么為什么選頂層呢？就是因為他的視野寬一些，那么但是有一定麻煩就是管線多一些，那么售樓小姐要記下來，那么最后把這個信息傳給物業(yè)和售樓系統(tǒng)。那么現(xiàn)在做不到，那么現(xiàn)在就是說我是誰誰，我買了什么房子，我的房子出了什么問題，那么講了一遍之后，記錄下來之后，那么我給你找一個人去答復(fù)，那么找這個人怎么樣呢？那么就是我現(xiàn)在答復(fù)不了你，這是設(shè)計的問題，那么我得找房地產(chǎn)公司，那么房地產(chǎn)公司找了之后，那么就找設(shè)計的人，那么找到最后，等了半天往往這個事情就過去了，那么人家現(xiàn)在打電話過來，那么他這是投訴中的投訴，那么就打說我投訴完了你為什么不給我答復(fù)？那么說你是什么投訴，是什么投訴，又得講一遍，那么如果接電話的是這個售樓小姐，那么還可以，那么如果不是的話，那么還得再講一遍，那么結(jié)果客戶就非常的煩。 那么像我買一個空調(diào)，那么我剛買的就裝在家里按了一下就不好用，那么我就打電話去投訴，那么我一打電話過去，他就知道我是男的，他就說你是魯先生嗎？那么他說我知道你買了三臺空調(diào)，什么時間買的，那么你有什么問題？那么他這是怎么做到的，就是他的客戶信息源，那么當你買的空調(diào)的型號然后彈出一個界面，然后我是誰，什么時候買的，那么買的什么空調(diào)，我的情況如何都出來了。那么本來我一肚子的火要來投訴的時候，他這樣講完了，我火到哪兒去了，我火馬上降了一大半。 再說一個問題，剛才我說房地產(chǎn)的投訴，第一個電話打過去，第二個電話打過去不同的人接了，不同的人接了就非常的惱火。那么如果我們有一個電話，那么跟我們買空調(diào)的電話一樣，機器里面就彈出一個界面，我在哪兒買的房子，那么就知道他的信息，甚至知道他什么時候買的，什么時候去的，家里有多少人都知道，那么你把這些簡單的對他描述一下的話，客戶就非常的高興，就覺得你對我的了解非常詳細。那么第二個電話來的時候，那么你報你的名字，那么把名字打進去之后，計算機里就