客戶關(guān)系管理之選擇判斷題-文庫吧在線文庫
【正文】 D客戶利潤率 D 能力越高，內(nèi)部運作的效率越大，它的競爭優(yōu)勢也越大，公司盈利也越大 A 產(chǎn)品銷售 B 客戶發(fā)掘 C 成本控制 D 價值創(chuàng)造 C 基礎(chǔ)之上的，因此提供高品 質(zhì)的產(chǎn)品、五可挑剔的基本服務(wù)，增加客戶關(guān)懷是必不可少的 A 客戶的盈利率 B 客戶的忠誠度 C 客戶的滿意度 D 客戶價值 A 總體評估 A 使用經(jīng)歷 B 售后服務(wù) C 質(zhì)量 D 價格 ： B A 現(xiàn)有客戶 B 潛在客戶 C 已失去客戶 D 競爭者客戶 B A 客戶價值 B 保留客戶 C 競爭對手 D 客戶滿意度 ，企業(yè)將進入一個良性循環(huán)的發(fā)展之中，使 B 的理念將深入企業(yè)的文化之中 A ERP B CRM C SCM D MRP 80： 20公式是指 __A___ A 企業(yè) 80%的銷售額來自于 20%的老客戶 B 有 80%的老客戶和 20%的新客戶 C 企業(yè) 80%的員工為 20%的老客戶服務(wù) D 企業(yè) 80%的員工來自 20%的老客戶 4Ps（產(chǎn)品 /服務(wù)、價格、促銷、渠道）策略的一個商業(yè)過程，旨在贏得滿足客戶又能實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的成功交易 A 銷售 B 客戶 C 營銷 D 推銷 ： ___D__ A 提高對現(xiàn)有客戶的利潤貢獻，與利潤客戶保持永久關(guān)系，獲得新客戶 B 與利潤客戶保持永久關(guān)系，獲得新客戶，提高對現(xiàn)有客戶的利潤貢獻 C 提高對現(xiàn)有客戶的利潤貢獻，獲得新客戶，與利潤客戶保持永久關(guān)系 D 獲得新客戶，提高對現(xiàn)有客戶的利潤貢獻，與利潤客戶保持永久關(guān)系 、從以產(chǎn)品為中心到 _A____
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