crm-客戶關(guān)系管理(ppt19)--客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷模型-客戶關(guān)系管理-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 二、 對(duì)具有潛力的客戶進(jìn)行培養(yǎng) 三、 對(duì)負(fù)價(jià)值客戶進(jìn)行溝通 客戶服務(wù)管理 一、 “ 客戶需求度 ” 管理 二、 “ 客戶滿意度 ” 管理 客戶的生命周期的培養(yǎng) 一、潛在客戶 二、 新客戶 三、 老客戶 四、 新業(yè)務(wù)的新客戶 影響生命周期的各個(gè)因素 一、 潛在客戶時(shí)期 外界評(píng)價(jià)：對(duì)該企業(yè)業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)的高低，將會(huì)影響客戶對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的信心和興趣。 客戶需求的情況：如果客戶的需求在這個(gè)期間上升，現(xiàn)有的企業(yè)項(xiàng)目無法滿足需求，客戶就可能轉(zhuǎn)向新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r：在這個(gè)時(shí)期，企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r達(dá)不到客戶的預(yù)期和期望，客戶就可能轉(zhuǎn)向至他認(rèn)爲(wèi)更有前途的項(xiàng)目。 客戶新的業(yè)務(wù)需求：如果客戶有新的業(yè)務(wù)需求，并且
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