客戶關(guān)系管理作業(yè)第二題-預(yù)覽頁
【正文】 級的管理，要么是一大堆功能的堆砌，很少有“管理思想”。其次，結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)特點，套路化地打造企業(yè)運營管理的“統(tǒng)一管理模式”，建立起一套企業(yè)協(xié)同的工作流程和管理制度，統(tǒng)一企業(yè)各部門的工作模式和業(yè)務(wù)方法，讓大家遵循成功的知識和方法做事而少走彎路。CRM，性價比很高的一款CRM，百會是全球領(lǐng)先的云計算服務(wù)提供商，百會CRM是一款基于云計算SAAS模式的在線CRM，幫助企業(yè)有效節(jié)約經(jīng)營成本，國內(nèi)很多中小企業(yè)都在使用。百會CRM突出的移動應(yīng)用功能，還可以幫助小微企業(yè)的用戶，隨時隨地，管理銷售工作，精準服務(wù)客戶。 論文題目自擬，但必須以柳州當?shù)氐钠髽I(yè)作為背景，與客戶關(guān)系管理相關(guān)。 文章嚴禁抄襲，凡屬于引用的內(nèi)容，必須標明出處。第三篇：客戶關(guān)系管理作業(yè)《客戶關(guān)系管理》作業(yè)CRM實施案例分析；CRM軟件發(fā)展趨勢分析；客戶關(guān)系管理，也叫做CRM(Customer Relationship Management)，這個概念最初由Gartner Group提出來，而在最近開始在企業(yè)電子商務(wù)中流行，CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程?；谥行∑髽I(yè)對CRM應(yīng)用需求的特點。中小企業(yè)靈活而具有彈性的業(yè)務(wù)運作更需要快捷的實施過程。(4)合適的性價比。CRM產(chǎn)品市場的發(fā)育不健全使中小企業(yè)CRM選型困難。業(yè)務(wù)流程重組BPR(Business Process Reengineering)是CRM應(yīng)用成功的前提。一些中小企業(yè)在建立新的CRM流程時。許多中小企業(yè)長期以來形成了以企業(yè)自身利益最大化為唯一目標的企業(yè)文化，使許多企業(yè)為獲利而自覺或不自覺地損害客戶利益。不少中小企業(yè)對CRM系統(tǒng)核心的數(shù)據(jù)重要性認識不夠，對如何獲取所需的數(shù)據(jù)、如何對數(shù)據(jù)進行處理與優(yōu)化等問題缺乏正確的認識與把握，使企業(yè)的CRM系統(tǒng)難以獲得成功。1999年是CRM應(yīng)用真正形成產(chǎn)業(yè)并進入繁榮期的一年。根據(jù)受訪企業(yè)的反應(yīng)，CRM投資報酬率從16%到1000%以上不等。他們還發(fā)現(xiàn)，有35%的CRM實施是真正失敗的。本源動力公司利用MR CRM建立統(tǒng)一銷售管理平臺，各層次人員在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，在集團統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)范下開展銷售工作，建立與維護銷售線索、客戶、機會、訂單等信息，通過建立任務(wù)、日程（行動）與待辦事宜不斷推進銷售進程，通過量化的匯總數(shù)據(jù)對人員績效考核提供準確、客觀依據(jù)。銷售過程控制。系統(tǒng)通過角色層次的權(quán)限設(shè)置，實現(xiàn)公司對客戶資源的有效管理。（選用crm軟件產(chǎn)品：Siebel）實施前狀況：在實施CRM項目之前上海通用公司原來已經(jīng)有一個呼叫中心和多個客戶信息系統(tǒng)。客戶感到非常不方便。渠道的進一步扁平化，加強對銷售商的管理也迫在眉睫。同時也選擇了Siebel的全球合作伙伴IBM公司來實施這個項目。就是提高協(xié)同工作的效率?？蛻艏毞帧BM已經(jīng)將前兩個步驟的大部分工作完成。備注：選擇1個課題，不少于600字。面對這樣大的差異性，老師有必要了接學(xué)生的需求為學(xué)生更好地傳授知識。解決實際問題做到“堅持解決思想問題與解決實際問題相結(jié)合”。為了保證思想政治教育工作隊伍的穩(wěn)定性，高校必須針對輔導(dǎo)員、班主任流動性較大的現(xiàn)象制定相應(yīng)的激勵和保障措施，提高他們的待遇和地位，使他們能夠全身心地投入到工作中去，把工作當成事業(yè)，以增強隊伍的穩(wěn)定性?！八枷胝卫碚撜n”的主渠道作用。第五篇：客戶關(guān)系管理 實驗作業(yè)客戶關(guān)系管理實驗1在網(wǎng)站上瀏覽網(wǎng)上商店，注意網(wǎng)上商店銷售商品的分類，重點是總結(jié)網(wǎng)上銷售商品的特點 哪些特點使這些商品適合在網(wǎng)上銷售比較線下銷售與線上銷售商品的不同特點，特別要總結(jié)為什么有利于這些商品的特征實體店商品又有些什么特征,哪些商品不適合在網(wǎng)上銷售，有哪些商品以前不適合在網(wǎng)上銷售，可能現(xiàn)在適合在網(wǎng)上銷售了（比如汽車，有在網(wǎng)上銷售的，但不多，怎樣克服這種商品在網(wǎng)上銷售的不利之處，改變現(xiàn)狀使之適合在網(wǎng)上銷售滿足顧客的需求）為什么對于有些商品，如家電，消費者還是會認為網(wǎng)上賣的沒有實體店中賣的好，網(wǎng)上賣的和實體店里賣的有什么區(qū)別比較不同網(wǎng)站的區(qū)別比如唯品會，為什么能夠通過打折能夠吸引顧客實驗2客戶價值、客戶關(guān)系管理、系統(tǒng)比如酒店如何提升客戶價值，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是如何提升客戶價值的，以銀行、酒店或企業(yè)為例，如降低產(chǎn)品價格，降低客戶成本注：把實驗結(jié)果寫成文檔打印出來交紙質(zhì)檔
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