【正文】 很大的區(qū)別。不少中小企業(yè)僅僅注重某一方面或部門的需求，不能從整個(gè)企業(yè)需求角度來部署全面的規(guī)劃，導(dǎo)致企業(yè)CRM應(yīng)用難以選好適合自己企業(yè)的CRM產(chǎn)品?？蛻絷P(guān)系管理正是改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，越來越多的企業(yè)運(yùn)用客戶關(guān)系管理軟件來增加收入、優(yōu)化贏利性、提高客戶滿意度。MRCRM通過對(duì)業(yè)務(wù)人員提供客戶管理與計(jì)劃安排等方面的幫助，使其在自己的業(yè)務(wù)平臺(tái)上不斷歸集客戶的相關(guān)信息。信息不能夠共享，嚴(yán)重的浪費(fèi)了客戶資源。有的放矢地為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。（二）加強(qiáng)思想政治教育工作隊(duì)伍建設(shè)。大學(xué)生思想認(rèn)識(shí)上反映出來的問題，往往與他們的心理因素交織在一起，是大學(xué)生自我成長的迫切需求。一、市場(chǎng)營銷專業(yè)學(xué)生追求自身思想獨(dú)立，但過于以自我為中心二、物流、人力、信管專業(yè)學(xué)生思相主流積極向上，但價(jià)值觀更加務(wù)實(shí)三、會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生易于接受新事物，但缺乏信仰，內(nèi)心空虛。開拓新的渠道。主要表現(xiàn)在如下方面：，原有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)容量、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、相應(yīng)速度等性能已經(jīng)越來越不能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。主要產(chǎn)品：圖書、音像、課程。(4)對(duì)客戶信息認(rèn)識(shí)性不夠。國外典型的CRM系統(tǒng)不適合中國的中小企業(yè)。 文章完成后，必須按照畢業(yè)論文排版，并提交打印稿一份。從而不斷總結(jié)和提升。而據(jù)國家發(fā)改委的統(tǒng)計(jì)，僅2008年上半年。CRM可改善員工對(duì)客戶的反應(yīng)能力并對(duì)客戶的整個(gè)生命周期有一個(gè)更為全面的了解。第一篇：客戶關(guān)系管理作業(yè)第二題客戶關(guān)系管理作業(yè)第二題：案例引入：北京創(chuàng)四方電子有限公司客戶背景：北京創(chuàng)四方電子有限公司是北京市新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)試驗(yàn)區(qū)內(nèi)的高新技術(shù)企業(yè)。與企業(yè)ERP系統(tǒng)直接集成在一起的CRM解決方案使得企業(yè)可通過一個(gè)閉環(huán)式的定義明確的步驟和流程來滿足客戶的需求，因而可以更好地把握住潛在客戶和現(xiàn)有客戶。這當(dāng)中除了國際市場(chǎng)需求放緩、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和宏觀調(diào)控等市場(chǎng)環(huán)境因素外，對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)遲緩、資金鏈緊繃和市場(chǎng)競(jìng)爭力弱等構(gòu)成的企業(yè)管理軟實(shí)力不濟(jì)也是眾多中小企業(yè)倒閉的重要原因。主要廠商產(chǎn)品定位以及熱點(diǎn)：國內(nèi)CRM知名品牌服務(wù)商有八百客、百會(huì)CRM、xtools等，大多都在北京。成績?cè)u(píng)定：論文成績和平時(shí)表現(xiàn)共同作為平時(shí)成績的計(jì)入期末成績。國內(nèi)提供適合中小企業(yè)的CRM產(chǎn)品較少，軟件思想的先進(jìn)程度和功能的廣度、深度、成熟度都有待提高。CRM核心技術(shù)就是基于不同時(shí)問、地點(diǎn)和需求，對(duì)企業(yè)的客戶、產(chǎn)品、庫存及交易數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確地處理。實(shí)施方案實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員行動(dòng)和績效的統(tǒng)一規(guī)范管理。例如，客戶打800電話，得到的回答是咨詢需要打一個(gè)號(hào)碼，如果買車又需要打另一個(gè)號(hào)碼找銷售代表，如果是修車的話，還必須再打維修服務(wù)中心的號(hào)碼。為客戶提供新的個(gè)性化的接觸渠道。四、大多數(shù)專業(yè)學(xué)生競(jìng)爭意識(shí)較強(qiáng)，但耐挫能力較弱其次針對(duì)大學(xué)生自身的特點(diǎn)需要做到以下幾點(diǎn)：（一）堅(jiān)持“以學(xué)生為本”的教育理念，實(shí)現(xiàn)自我教育。因此，必須建立健全工作機(jī)制，做到心理問題及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)干預(yù)、有效控制；還要加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。形成教育合力高校教師要在向?qū)W生傳授文化知識(shí)的同時(shí)，教會(huì)他們?nèi)绾巫鋈?；管理工作要體現(xiàn)育人導(dǎo)向，引導(dǎo)大學(xué)生形成良好的行為習(xí)慣。通過使用各種系統(tǒng)工具對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，分析客戶的滿意度、忠誠度和利潤貢獻(xiàn)度。這些地方又互不相聯(lián)，實(shí)際上形成了幾個(gè)相互隔離的客戶信息孤島。防止丟失客戶信息及客戶盲區(qū)?！耙钥蛻魹橹行摹?，提高客戶滿意度，培養(yǎng)、維持客戶忠誠度，在今天這個(gè)電子商務(wù)時(shí)代顯得日益重要。同時(shí)，許多中小企業(yè)在實(shí)施CRM時(shí)，企業(yè)內(nèi)部沒有就企業(yè)CRM戰(zhàn)略達(dá)成共識(shí)，曲解業(yè)務(wù)需求，低估CRM的復(fù)雜性。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)策略和企業(yè)文化，CRM將能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。即日起，云計(jì)算CRM的全球領(lǐng)跑者百會(huì)CRM宣布向小微企業(yè)免費(fèi)。因?yàn)槠髽I(yè)的客戶管理、銷售管理完全是建立在“人”基礎(chǔ)上的，企業(yè)的流程、溝通、目標(biāo)、計(jì)劃、檢視等管理問題無法得到有效解決。1999年，在Oracle的推動(dòng)下，國人對(duì)CRM的概念有了初步認(rèn)識(shí)。隨著公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展，對(duì)客戶的管理難度和管理要求不斷提高，如何為客戶提供更好、更具個(gè)性化的服務(wù)；進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理；加強(qiáng)部門之間的工作協(xié)同，成為創(chuàng)四方電子公司亟需解決的問題。CRM的作用和功能：簡化了各類與客戶相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程（如銷售、營銷、服務(wù)和支持等）并將其注意力集中于滿足客戶的需求上。進(jìn)入2008年下半年，在全球金融風(fēng)暴襲擊下，往往會(huì)率先感受到寒冬的到來。其次，結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，套路化地打造企業(yè)運(yùn)營管理的