【正文】 銷策略中，屬于定制化聯(lián)系策略的是（）。A．建立VIP俱樂部，會(huì)員可以享受加盟企業(yè)的優(yōu)惠B．為某行業(yè)重點(diǎn)客戶提供信息化整體解決方案C．推出積分回饋營(yíng)銷計(jì)劃D．對(duì)大學(xué)生推出暑期優(yōu)惠營(yíng)銷計(jì)劃42．通信企業(yè)在對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，常用的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是（）。A．用戶的社會(huì)階層B．用戶的年齡C．用戶的行業(yè)屬性D．用戶的性別43．在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生服務(wù)溝通差距的主要原因是（）。A．市場(chǎng)調(diào)研信息不準(zhǔn)確B．服務(wù)人員招聘不當(dāng)C．缺乏對(duì)代理商的管理和控制D．過度的服務(wù)承諾44．服務(wù)利潤(rùn)鏈表明（）。A．企業(yè)獲利能力的強(qiáng)弱主要是由忠誠(chéng)的員工決定的 B．員工的滿意度是由企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量決定的 C．顧客價(jià)值決定著企業(yè)獲利能力D．員工的滿意度直接決定著顧客滿意度45．企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理是對(duì)（）的設(shè)計(jì)、計(jì)劃、組織和控制。A．運(yùn)營(yíng)過程與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)B．運(yùn)營(yíng)人員與設(shè)備C．產(chǎn)品與服務(wù)D．管理職能和組織結(jié)構(gòu)46．在eTOM（增強(qiáng)型電信運(yùn)營(yíng)圖）模型中，負(fù)責(zé)執(zhí)行維護(hù)活動(dòng)，確保提供給客戶的服務(wù)持續(xù)可用、能夠達(dá)到客戶所要求性能水平的流程群組是（）。A．業(yè)務(wù)開通流程B．業(yè)務(wù)保障流程C．業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)流程D．運(yùn)營(yíng)支持與就緒流程47．在電信運(yùn)營(yíng)管理功能中。客戶關(guān)系管理的主要功能是（）。A．分析識(shí)別客戶價(jià)值B．對(duì)客戶使用的業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)C．進(jìn)行短期服務(wù)能力規(guī)劃D．開通客戶定購(gòu)的業(yè)務(wù) 48．電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（OSS）中，以其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為企業(yè)決策提供支持的是（）系統(tǒng)。A．網(wǎng)絡(luò)管理B．營(yíng)業(yè)C．計(jì)費(fèi)賬務(wù)D．經(jīng)營(yíng)分析49．在創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的過程中，能夠促進(jìn)項(xiàng)目成員全員參與的方法是（）。A．分解法B．類比法C．自上而下法D．自下而上法 50．項(xiàng)目管理過程組的開始階段是項(xiàng)目啟動(dòng)過程，下列活動(dòng)中不屬于項(xiàng)目啟動(dòng)過程的是（）。A．確定并聘請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理B．制定項(xiàng)目章程C．編制詳細(xì)的計(jì)劃，明確項(xiàng)目的進(jìn)度D．制定項(xiàng)目初步范圍說明書 51．項(xiàng)目進(jìn)行過程中，在（）階段變更項(xiàng)目活動(dòng)或任務(wù)付出的代價(jià)最高。A．項(xiàng)目定義B．項(xiàng)目開發(fā)C．項(xiàng)目實(shí)施D．項(xiàng)目計(jì)劃52．項(xiàng)目利益相關(guān)者在（）階段對(duì)項(xiàng)目的影響力最大。A．項(xiàng)目定義B．項(xiàng)目開發(fā)C．項(xiàng)目實(shí)施D．項(xiàng)目評(píng)價(jià)53．郵政運(yùn)營(yíng)者的（）是郵政法中的根本性問題，直接關(guān)系到郵政的發(fā)展，因而在各國(guó)郵政立法中都占有舉足輕重的地位。A．法律地位B．經(jīng)濟(jì)地位C．企業(yè)地位D．主導(dǎo)地位S4．依《郵政法》規(guī)定，須經(jīng)國(guó)務(wù)院物價(jià)主管部門制定、報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的是（）。A．郵政業(yè)務(wù)的所有資費(fèi)B．郵政業(yè)務(wù)的非基本資費(fèi)C．郵政業(yè)務(wù)的臨時(shí)資費(fèi)D．郵政業(yè)務(wù)的基本資費(fèi)55．我國(guó)現(xiàn)行《郵政法》中關(guān)于“任何單位或者個(gè)人不得偽造或者冒用郵政專用標(biāo)志、郵政標(biāo)志服和郵政專用品”的規(guī)定，本質(zhì)上規(guī)定的是（）。A．郵政專有權(quán)B．郵政專用權(quán)C．郵政集中權(quán)D．郵政運(yùn)輸權(quán) 56．郵件通過海上運(yùn)輸時(shí)，不參與分?jǐn)偅ǎ．共同費(fèi)用B．意外費(fèi)用C．共同海損D．意外海損57．各國(guó)《電信法》一般均規(guī)定，規(guī)制機(jī)構(gòu)應(yīng)在法定范圍內(nèi)履行職權(quán)，同時(shí)也規(guī)定，如果被監(jiān)管者對(duì)規(guī)制機(jī)構(gòu)的有關(guān)決定不服，可以依法行使（）。A．訴訟權(quán)B．安全權(quán)C．選擇權(quán)D．抗辯權(quán)58．依照《電信條例》規(guī)定，我國(guó)對(duì)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)采取的市場(chǎng)準(zhǔn)入管理制度是（）。A．登記制度B．許可制度C．自由制度D．專有制度59．《電信條例》規(guī)定，主導(dǎo)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者有責(zé)任及義務(wù)向要求互聯(lián)的新電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供與互聯(lián)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備功能、機(jī)房、管道等必要的基礎(chǔ)設(shè)施，并保證質(zhì)量，其含義是以不低于（）提供以上設(shè)施。A．其它網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量B．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量C．主管部門要求的質(zhì)量D．自身網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部同類業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量60．依《電信條例》規(guī)定，在提供接入服務(wù)時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者如因能力限制不能滿足用戶需求時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行（）。A．備案登記B．時(shí)限保證C．預(yù)受理登記D．服務(wù)保證二、多項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0．5分）61．下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)外部性的描述正確的有（）。A．正是由于網(wǎng)絡(luò)外部性，大多數(shù)人在購(gòu)買辦公軟件時(shí)更傾向于微軟的office系統(tǒng)B．網(wǎng)絡(luò)外部性通常有正的外部性與負(fù)的外部性兩類C．隨著移動(dòng)電話普及率的快速提高，彩信、彩鈴等業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，這正是通信業(yè)直接網(wǎng)絡(luò)外部性的體現(xiàn)D．出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)外部性的根本原因在于網(wǎng)絡(luò)自身的系統(tǒng)性及網(wǎng)絡(luò)各組成成份之間的互補(bǔ)性E．通信業(yè)通常只具有正的網(wǎng)絡(luò)外部性62．影響通信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的主要因素有（）。A．價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)B．市場(chǎng)集中度C．產(chǎn)品差異化D．進(jìn)入壁壘E．捆綁銷售63．電信業(yè)務(wù)資費(fèi)管制的目標(biāo)包括（）。A．防止主導(dǎo)電信企業(yè)獲取超額利潤(rùn)B．確保電信企業(yè)維持低利潤(rùn)率C．促進(jìn)企業(yè)提高生產(chǎn)效率D．實(shí)現(xiàn)用戶與企業(yè)之間合理的利益分配E．實(shí)現(xiàn)不同用戶群體之間合理的利益分配 64．郵政管制機(jī)構(gòu)在其所管轄事務(wù)范圍內(nèi)，對(duì)于特定的經(jīng)營(yíng)者所采取的行政指導(dǎo)行為通常包括（）。A．說服、教育B．獎(jiǎng)勵(lì)C．提供政策指導(dǎo)D．提供經(jīng)費(fèi)幫助E．示范、勸告65．主要面向機(jī)關(guān)、企業(yè)、團(tuán)體等集團(tuán)用戶提供服務(wù)的智能電話業(yè)務(wù)有（）。A．記賬卡呼叫業(yè)務(wù)B．虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)C．被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)D．通用個(gè)人通信業(yè)務(wù)E．來電顯示業(yè)務(wù)66．以下屬于移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的有（）。A．移動(dòng)短信B．移動(dòng)呼叫轉(zhuǎn)移C．WAP圖鈴下載D．手機(jī)電視E．語音信箱67．反映郵政通信服務(wù)水平的因素包括服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及（）。A．服務(wù)方式B．業(yè)務(wù)資費(fèi)C．業(yè)務(wù)種類和營(yíng)業(yè)時(shí)間D．郵件傳遞頻次和時(shí)限E．通郵條件和投遞深度68．郵區(qū)中心局體制的基本內(nèi)涵包括（）。A．在全國(guó)劃分郵區(qū)，郵區(qū)內(nèi)設(shè)郵區(qū)中心局B．以郵區(qū)中心局為基本封發(fā)單元C．使郵區(qū)中心局成為郵件收寄中心D．各郵區(qū)中心局之間由各級(jí)郵路溝通E．建立與網(wǎng)路體制相適應(yīng)的管理體系和運(yùn)行機(jī)制69．電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)成本的特點(diǎn)有（）。A．固定成本比重大B．變動(dòng)成本比重大C．服務(wù)區(qū)域及用戶密度對(duì)成本影響大D．單項(xiàng)業(yè)務(wù)成本核算困難E．運(yùn)營(yíng)成本受季節(jié)變動(dòng)影響大70．管制者采取合理報(bào)酬率方法實(shí)施價(jià)格管制，對(duì)資源配置產(chǎn)生的影響有（）。A．促使企業(yè)減少資本投入B．促使企業(yè)增加資本投入C．促使企業(yè)以資本投入替代勞動(dòng)投入D．促使企業(yè)以勞動(dòng)投入替代資本投入E．促使企業(yè)提高生產(chǎn)效率71．從定價(jià)策略的角度對(duì)通信資費(fèi)進(jìn)行分類，有（）。A．基本資費(fèi)B．非基本資費(fèi)C．單一資費(fèi)D．選擇資費(fèi)E．捆綁資費(fèi)72．下列關(guān)于通信業(yè)投資特點(diǎn)的說法，正確的有（）。A．通信業(yè)資產(chǎn)的專用化程度高、流動(dòng)性差、變現(xiàn)能力低B．通信業(yè)投資數(shù)量相對(duì)集中C．通信業(yè)投資項(xiàng)目不具有差異性D．通信業(yè)投資過程的管理比較復(fù)雜E．通信業(yè)投資實(shí)施具有連續(xù)性73．普通股融資的優(yōu)點(diǎn)有（）。A．沒有固定到期日，不需歸還本金，資本具有永久性B．籌資的風(fēng)險(xiǎn)小，資金成本較低C．有助于優(yōu)化企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)，為企業(yè)籌集債務(wù)資金提供強(qiáng)有力的支持D．沒有固定的股利負(fù)擔(dān)E．籌集的數(shù)額較大74．關(guān)于電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)全面預(yù)算，下列說法中正確的有（）。A．電信產(chǎn)品生產(chǎn)和消費(fèi)過程的不可分離性，使得電信企業(yè)在編制預(yù)算時(shí)，不能通過存貨來平衡生產(chǎn)B．電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)資本的密集性使資本支出預(yù)算至關(guān)重要C．電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)空間的廣闊性可使“預(yù)算松馳”加重D．電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)空間的廣闊性可使“預(yù)算松馳”減輕E．電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)空間的廣闊性使企業(yè)可規(guī)避“預(yù)算松馳”75．在服務(wù)營(yíng)銷三角形中顯示了三種類型的營(yíng)銷活動(dòng)，屬于外部營(yíng)銷活動(dòng)的有（）。A．企業(yè)針對(duì)客戶的需求開發(fā)新的業(yè)務(wù)，并向市場(chǎng)推廣B．企業(yè)通過員工培訓(xùn)，提高員工的有效溝通能力C．企業(yè)通過價(jià)格調(diào)整策略，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪顧客D．企業(yè)通過統(tǒng)一服務(wù)營(yíng)業(yè)廳的標(biāo)識(shí)、裝潢來樹立企業(yè)良好的形象E．企業(yè)建立銷售人員考核機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀銷售人員 76．服務(wù)有形展示可以有助于（）。A．企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分B．企業(yè)進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)C．在消費(fèi)者心目中樹立他們對(duì)企業(yè)的初步印象D．清晰地展示出服務(wù)藍(lán)圖E．將本企業(yè)提供的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)別開來 77．建立電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)有助于電信企業(yè)（）。A．提高運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)效率B．提升客戶服務(wù)水平C．加大固定資產(chǎn)投資規(guī)模D．優(yōu)化管理流程E．增強(qiáng)員工積極性78．下列關(guān)于項(xiàng)目特征的描述，正確的有（）。A．項(xiàng)目具有明確的目標(biāo)B．項(xiàng)目是長(zhǎng)期而穩(wěn)定的 C．項(xiàng)目往往存在多個(gè)發(fā)起人或單位D．項(xiàng)目需使用各種資源E．項(xiàng)目的目標(biāo)和成本往往是確定的 79．郵政代辦合同是郵政企業(yè)需要委托社會(huì)組織或個(gè)人代辦郵政業(yè)務(wù)時(shí)，與對(duì)方主體依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》所簽訂的協(xié)議。為明確雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，該類合同應(yīng)包括的內(nèi)容有（）。A．辦理郵政業(yè)務(wù)的種類B．服務(wù)水平C．合同履行的期限、地點(diǎn)、方式D．報(bào)酬待遇及雙方違約責(zé)任E．國(guó)際及國(guó)內(nèi)郵件處理規(guī)則80．如用戶乙在索賠時(shí)與郵政局甲發(fā)生了爭(zhēng)議，乙可以（）。A．要求甲的上級(jí)主管部門處理B．單方面申請(qǐng)仲裁C．要求甲的上級(jí)主管部門承擔(dān)連帶責(zé)任D．直接向人民法院起訴E．要求甲的上級(jí)主管部門承擔(dān)替代責(zé)任三、案例分析題（共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯(cuò)選，本題不得分；少選，）（一）某通信市場(chǎng)原有五家電信運(yùn)營(yíng)商，通過兼并重組合并為三家運(yùn)營(yíng)商。2006年、2007年的市場(chǎng)份額以及2008年重組后的預(yù)期市場(chǎng)份額見下表： 公司2006年2007年2008年預(yù)計(jì)45％60％60％26％18％20％13％ 10％20％12％8％ 4％4％合計(jì)100％100％100％81．表示該市場(chǎng)2006年市場(chǎng)集中度的指標(biāo)有（）。A．CR4＝96％B．CR8＝1C．HHI＝3 014D．HHI＝3 030 82．表示2007年、2008年市場(chǎng)集中度的指標(biāo)有（）。A．2007年CR4=96％B．2008年CR8=1C．2007年HHI＝4 088D．2008年HHI=4 400 83．根據(jù)上述數(shù)據(jù)，判斷該通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況在三年中的變化可采用的指標(biāo)有（）。A．CR4B．CR5C．CR8D．HHI 84．根據(jù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)理論，2008年市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變化后，該通信市場(chǎng)（）。A．更集中了B．增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)程度C．減弱了競(jìng)爭(zhēng)程度D．競(jìng)爭(zhēng)狀況沒有改變（二）某國(guó)原有一家全國(guó)性移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商A，擁有大量用戶，其后市場(chǎng)開放競(jìng)爭(zhēng)，通過拍賣頻率與許可證，新增了三家移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商B、C、D。為促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，該國(guó)管制機(jī)構(gòu)規(guī)定：（1）運(yùn)營(yíng)商A未經(jīng)管制機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)不得變動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)格，B、C、D可以在一定范圍內(nèi)變動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)格；（2）運(yùn)營(yíng)商A不得拒絕B、C、D所提出的互聯(lián)互通要求；（3）運(yùn)營(yíng)商A有義務(wù)向其他運(yùn)營(yíng)商提供與網(wǎng)間互聯(lián)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)功能、設(shè)備配置的信息，以及與互聯(lián)有關(guān)的管道（孔）、桿線等通信設(shè)施的使用信息。85．該國(guó)管制機(jī)構(gòu)的上述規(guī)定涉及電信管制的（）。A．價(jià)格管制B．普遍服務(wù)管制C．市場(chǎng)準(zhǔn)入管制D．網(wǎng)間互聯(lián)管制86．該國(guó)采用拍賣的方式發(fā)放移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，這種方式的好處是（）。A．透明B．客觀C．企業(yè)獲得許可證的費(fèi)用很低D．許可業(yè)務(wù)種類多87．該國(guó)管制機(jī)構(gòu)對(duì)運(yùn)營(yíng)商A給與更多的限制，是因?yàn)樵贐、C、D進(jìn)入市場(chǎng)的初期，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)對(duì)運(yùn)營(yíng)商A有利，具體原因有（）。A．運(yùn)營(yíng)商A享有網(wǎng)絡(luò)規(guī)模效應(yīng)B．運(yùn)營(yíng)商A有條件在網(wǎng)間互聯(lián)問題上采取阻礙競(jìng)爭(zhēng)的行為C．運(yùn)營(yíng)商A管理水平更高D．運(yùn)營(yíng)商A已占有最大市場(chǎng)份額（三）某直轄市市民劉某擁有某小區(qū)30號(hào)樓的一套房屋的所有權(quán)。因?yàn)殡娦胚\(yùn)營(yíng)商X在該棟樓房劉某的屋頂安裝了小靈通天線，劉某開始投訴，要求拆除該天線或采取其它補(bǔ)救措施。88．在下列法律法規(guī)中，劉某向運(yùn)營(yíng)商X投訴的依據(jù)是（）。A．《反壟斷法》B．《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》C．《電信服務(wù)規(guī)范》D．《電信條例》89．如果X未經(jīng)產(chǎn)權(quán)人同意，擅自安裝了天線，對(duì)于該行為正確的說法是（）。A．X的行為是依法行使法律權(quán)利B．X涉嫌違法C．劉某的主張嚴(yán)重侵犯X的運(yùn)營(yíng)權(quán)D．劉某的主張完全沒有法律依據(jù)《電信條例》的規(guī)定，就安裝小靈通天線，X正確的做法有（）。A．施工前征得建筑物產(chǎn)權(quán)人劉某的同意B．給予劉某主張的使用費(fèi)C．施工同時(shí)通知?jiǎng)⒛矰．按照所在市人民政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)向劉某支付使用費(fèi)91．如果劉某最終就此問題投訴至信息產(chǎn)業(yè)主管部門，信息產(chǎn)業(yè)主管部門經(jīng)調(diào)查，確認(rèn)責(zé)任屬于X，則其有可能要求X承擔(dān)的行政法律責(zé)任形式有（）。A．責(zé)令改正B．行政處分C．吊銷許可證D．對(duì)企業(yè)管理者處以罰款（四）某通信企業(yè)推出一種新業(yè)務(wù)，為給這項(xiàng)業(yè)務(wù)定價(jià)，該企業(yè)測(cè)算或預(yù)計(jì)并獲得了以下數(shù)據(jù)： ●為提供這項(xiàng)業(yè)務(wù)，該通信企業(yè)每年新增加成本支出為C1；●預(yù)計(jì)未來一年該業(yè)務(wù)需求量為Ql，企業(yè)提供的其他業(yè)務(wù)量為Q2； ●該通信企業(yè)提供所有業(yè)務(wù)的共同成本為C； ●該企業(yè)近年來的平均利潤(rùn)率為R；●競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在最近推出了一項(xiàng)類似的業(yè)務(wù)，并且定價(jià)為P2。92．如果企業(yè)希望彌補(bǔ)提供這項(xiàng)業(yè)務(wù)的全部成本，可以采取的定價(jià)法有（）。A．成本加成定價(jià)法B．目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法C．差別化定價(jià)法D．邊際貢獻(xiàn)定價(jià)法93．如果通信企業(yè)希望將該業(yè)務(wù)的單位總成本作為資費(fèi)底限，根據(jù)以上資料，采?。ǎ┛梢垣@得該業(yè)務(wù)對(duì)共同成本的分?jǐn)偙壤?，并?jì)算出單位總成本。A．相關(guān)產(chǎn)量法B．直接提取法C．總收入法D．歸屬成本法94．如果這項(xiàng)業(yè)務(wù)的最后定價(jià)為P1＝，其中，K＝，則該企業(yè)采取的定價(jià)法有（）。A．成本導(dǎo)向定價(jià)法B．競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法