keke女鞋專賣店督導(dǎo)手冊(cè)-資料下載頁
2025-07-28 08:31本頁面
【導(dǎo)讀】基于對(duì)全局的把握和對(duì)未來發(fā)展的需求，KEKE女鞋決心從戰(zhàn)略高度推進(jìn)KEKE女鞋連鎖專賣商業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)。營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)需要形成標(biāo)準(zhǔn)化，包括和分店的一致性和標(biāo)準(zhǔn)化；培訓(xùn)系統(tǒng)則主要是針對(duì)連鎖網(wǎng)絡(luò)，利用培訓(xùn)的方式，進(jìn)行營(yíng)運(yùn)模式的標(biāo)準(zhǔn)輸出，保持連鎖分店與KEKE女鞋的一致性，迅速實(shí)現(xiàn)連鎖單位的復(fù)制；督導(dǎo)系統(tǒng)則是依據(jù)營(yíng)運(yùn)模式、標(biāo)準(zhǔn)、利用專業(yè)方法進(jìn)行監(jiān)督、控制和評(píng)估。在此，KEKE女鞋連鎖專賣體系的各位同仁必須對(duì)督導(dǎo)手冊(cè)予以高度重視。事實(shí)上，我們會(huì)關(guān)注到我們的連鎖專賣系統(tǒng)與同行連鎖專賣系統(tǒng)之間的區(qū)別，也就是——KEKE女鞋連鎖專賣系統(tǒng)的特色到底是什么的問題。其三、對(duì)區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行情報(bào)收集和摸底調(diào)查，并經(jīng)過科學(xué)分析，向KEKE女鞋連鎖提供明確的市場(chǎng)信息，以作為決策的依據(jù)。
【正文】 顧客服務(wù)情況）門店名稱檢查項(xiàng)目檢查情況描述說明退、換貨流程明確 不明確退、換貨流程執(zhí)行好 差 很差對(duì)投訴的處理即時(shí) 拖沓 沖突 補(bǔ)償措施明確 隨意顧客滿意度滿意 接受 不滿意備注： 督導(dǎo)員： 日期： 年 月 日七、督導(dǎo)人員入店督導(dǎo)訪談表（加盟商）督導(dǎo)人員入店督導(dǎo)訪談表（加盟商）門店名稱訪談對(duì)象訪談起止時(shí)間訪談要點(diǎn)記錄（門店?duì)I運(yùn)及作業(yè)、門店需要及工作計(jì)劃、門店競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及消費(fèi)特性等）加盟商簽字認(rèn)可督導(dǎo)人員意見（營(yíng)運(yùn)概況、合同執(zhí)行、品牌維護(hù)等） 督導(dǎo)員： 日期： 年 月 日 八、督導(dǎo)人員入店督導(dǎo)訪談表（員工）督導(dǎo)人員入店督導(dǎo)訪談表（員工）門店名稱訪談對(duì)象訪談起止時(shí)間訪談要點(diǎn)記錄（員工對(duì)企業(yè)文化的理解，員工的感受、意見、建議，門店?duì)I運(yùn)及作業(yè)、門店人員配置想法是否滿足需求、門店競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及消費(fèi)特性等）督導(dǎo)人員意見及建議督導(dǎo)員： 日期： 年 月 日 九、督導(dǎo)人員入店督導(dǎo)訪談表（顧客）督導(dǎo)人員入店督導(dǎo)訪談表（顧客）門店名稱訪談對(duì)象訪談起止時(shí)間訪談要點(diǎn)記錄對(duì)門店的印象、意見、建議，對(duì)商品的需求情況等等督導(dǎo)人員意見及建議督導(dǎo)員： 日期： 年 月第 24 頁 共 24 頁十、門店督導(dǎo)情況匯總表門店督導(dǎo)情況匯總表門店名稱：入店時(shí)間離店時(shí)間檢查項(xiàng)目名稱初檢結(jié)果需立即改善項(xiàng)目問題內(nèi)容接受匯報(bào)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)人員姓名復(fù)檢結(jié)果門店?duì)I運(yùn)流程門店衛(wèi)生情況人員作業(yè)情況店面狀況商品價(jià)格執(zhí)行情況售后服務(wù)情況品牌使用情況導(dǎo)購(gòu)顧問導(dǎo)購(gòu)技能加盟商店面管理規(guī)范情況注：1“初撿”，“復(fù)檢”后以“√”，“X”填寫。2“√”表示檢查通過滿意，“X”表示檢查不通過，需立即改進(jìn)。3如初檢欄是“X”，必須立即填寫須改善項(xiàng)目。督導(dǎo)員： 日期： 年 月 日十一、督導(dǎo)人員巡店工作匯報(bào)表督導(dǎo)人員巡店結(jié)果匯報(bào)表巡店區(qū)域巡店對(duì)象實(shí)際巡店線路及日程巡店計(jì)劃完成情況匯總說明主要問題（共性問題、個(gè)性問題）：領(lǐng)導(dǎo)意見督導(dǎo)員： 日期： 年 月 日 （注意：本表需要另加附件，附件內(nèi)容為針對(duì)每個(gè)門店的督導(dǎo)報(bào)告） 返回目錄 第六章 KEKE女鞋連鎖專賣店督導(dǎo)持續(xù)改善KEKE女鞋連鎖專賣店督導(dǎo)工作是一項(xiàng)循環(huán)前進(jìn)，持續(xù)改善店面運(yùn)營(yíng)水平的工作，它以螺旋狀態(tài)上升。那么，如何才能通過高效的督導(dǎo)實(shí)現(xiàn)連鎖系統(tǒng)的持續(xù)改善目標(biāo)呢？實(shí)現(xiàn)這一終極目標(biāo)，整個(gè)督導(dǎo)系統(tǒng)必須做好兩件事情：首先，結(jié)合各地的KEKE女鞋市場(chǎng)實(shí)際情況，督導(dǎo)部門應(yīng)制定出清晰簡(jiǎn)捷的區(qū)域長(zhǎng)期督導(dǎo)目標(biāo)、單店長(zhǎng)期督導(dǎo)目標(biāo)，并將該目標(biāo)分解為若干短期階段性目標(biāo)，使得各級(jí)督導(dǎo)員工作方向明確，重心突出，從而避免“眉毛胡子一把抓”，無法下手，造成督導(dǎo)價(jià)值無從體現(xiàn)，甚至成為毫無意義的“花架子”局面的出現(xiàn)。就現(xiàn)階段KEKE女鞋的狀況，我們認(rèn)為單店督導(dǎo)目標(biāo)的階段性重點(diǎn)應(yīng)劃分為：第一階段：督導(dǎo)重心為品牌維護(hù)、店面狀況、門店衛(wèi)生第二階段：督導(dǎo)重心為營(yíng)運(yùn)流程、人員規(guī)范化作業(yè)、售后服務(wù)第三階段：督導(dǎo)重心為導(dǎo)購(gòu)技能、服務(wù)技能第四階段：商品價(jià)格、加盟商規(guī)范管理經(jīng)過以上四個(gè)階段，應(yīng)該說該專賣店已基本進(jìn)入正常運(yùn)營(yíng)軌道，后期督導(dǎo)工作可依據(jù)表現(xiàn)出的實(shí)際問題，實(shí)施專項(xiàng)督導(dǎo)與全面督導(dǎo)的有機(jī)結(jié)合。其次，按照本手冊(cè)第三章提供的工作流程，第五章提供的工作工具，并以《管理手冊(cè)》所提各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，周而復(fù)始，即可實(shí)現(xiàn)KEKE女鞋連鎖專賣店運(yùn)營(yíng)水平的持續(xù)改善。 返回目錄
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