【導(dǎo)讀】如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。，歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝！！本文檔是純word文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔，QQ：332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，安的各項工作環(huán)節(jié)，有較強的服務(wù)意識和安全防范意識，學(xué)習(xí)能力強，工作認真負責(zé)。人員應(yīng)嚴格執(zhí)行“電梯困人的解救和處理方法”，把好安全關(guān)，防止失控造成危險；

　　

【正文】 況，并在工作表上注明檢查時間、結(jié)果，及時對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改。 四、部門暗訪。 客房部至少每月一次對員工培訓(xùn)之后的查房程序進行暗訪抽查，鍛煉員工的安全意識及發(fā)現(xiàn)問題的警覺性。對暗訪結(jié)果在部門會議中進行學(xué)習(xí)，以達到對安全工作經(jīng)常提醒的目的，將“安全第一”真正落實到行動中去。 五、專項檢查。 每 周五下午一點，早上由前臺報出 4 間房間至酒店總值班，由總值班帶保安本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修 改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝?。? 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ （或動力）和客房部領(lǐng)班以上管理人員對房間進行專項檢查。 發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即下發(fā)整改通知，客房部必須在所有客房舉一反三，并將整改情況落實后，填寫反饋單由部門經(jīng)理簽字后交保安存檔，保安將每周檢查情況進行登記并存檔。 客房退房二次檢查程序 為了加強對酒店退房的安全檢查，確保酒店、客人和員工的財產(chǎn)及人身安全，特增加《客房退房二次檢查程序》規(guī)范如下： 程序 標準 房間電器設(shè)備安全檢查 □房間是否有客人自帶電器，特別是高功率電器。 □ 電機等電器外殼是否有效接地。 □電器設(shè)備上方是否有水或化學(xué)液體滴露現(xiàn)象。 □電器設(shè)備和電線是否有破損處。 □電器設(shè)備有否有過載現(xiàn)象。 房間其余設(shè)備的檢查控制 □對房間其余設(shè)備進行簡單試用，排除設(shè)備設(shè)施故障，對問題及時報修并跟蹤落實。 □對不間斷電源設(shè)備設(shè)施更加注意檢查。 房內(nèi)垃圾及遺留物品的及時清理 □在員工檢查完退房，報完酒水之后對房間重新檢查，垃圾是一個重要環(huán)節(jié)。 □注意垃圾里的有價值的物品，及時通知客人或予以保留。 □垃圾內(nèi)的煙頭及其他可燃物需經(jīng)過二次過水處理。 □清理垃圾時注意尖銳物品、有毒物 品對員工自身安全的傷害，不要用手直接接觸客人垃圾。 □發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告。 關(guān)好衛(wèi)生間門 □關(guān)閉衛(wèi)生間以防止房間空氣流通太暢，而造成的火險環(huán)境。 □離開房間時抽出取電牌，切斷房間總電源。 領(lǐng)班、主管對員工二次退房工作進行復(fù)查 □及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并對員工進行在場二次查退房的培訓(xùn)，務(wù)必使員工人人掌握以上程序。 □每個班次主管、領(lǐng)班都要增加對該程序的檢查，并本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修 改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝！！ 在工作表上注明檢查時間、結(jié)果，及時對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，并記錄。 部門實行暗訪二次查退房 □在對員工培訓(xùn)之后，加強對此程序的檢查，部門會有意的在 特定的房內(nèi)設(shè)定問題，鍛煉員工的安全意識及對問題的敏感反應(yīng)。 □此程序每月至少一次。 此規(guī)定由部門負責(zé)組織全體員工認真學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，必須人人掌握，在工作中嚴格遵守執(zhí)行，違反規(guī)定者，將追究其相應(yīng)責(zé)任。此規(guī)定由班組主管簽字向部門負責(zé)，員工簽字向班組負責(zé)，交由客房部辦公室存檔。 責(zé)任人： 客房部安全檢查程序 為確保酒店的正常經(jīng)營運轉(zhuǎn)，保證酒店、客人和員工的人身、財產(chǎn)安全，部門專門制定以下安全檢查程序，客房部全體員工應(yīng)隨時本著“安全第一”的原則，加強對本工作區(qū)域的安全檢查： 項目 程序 客房檢查 房間檢查 巡樓檢查 主管、領(lǐng)班抽查 部門暗訪 配合專項檢查 以上具體細則見《客房安全檢查制度》，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。 機器設(shè)備使用檢查 機器使用前檢查：①員工對安全操作規(guī)程是否了解；②備齊保護工具并確保使用工具的性能良好；③檢查所有設(shè)備的良好運行狀態(tài)。 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修 改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝！！ 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 使用過程中的檢查：①電線不宜過長，注意不能違規(guī)操作；②注意周邊環(huán)境的變化，及時進行調(diào)整；③聽到異常聲音及其他異常反應(yīng)及時停止操作進行檢查；④做好安全保護措施。 設(shè)備使用結(jié)束后的檢查：①做好清潔保養(yǎng)工作；②關(guān)閉電源、氣源、水 的開關(guān)，在離開時一定要落好鎖。 部門周查 由部門管理人員帶隊組成檢查小組，每周對所管轄的區(qū)域進行專門安全檢查。 檢查項目包括：①員工安全知識的掌握情況；②發(fā)生異常情況之后員工的反應(yīng)情況③各項消防安全措施是否處于正常狀態(tài)；④消防通道是否暢通；⑤員工對安全操作程序的掌握與落實情況；⑥以多種形式檢查員工的安全意識。 酒店月查 在部門檢查的基礎(chǔ)上酒店每月組織一次較大型的安全自查工作，并及時與相關(guān)部門聯(lián)系解決存在的安全隱患。 客房安全檢查項目 安全是酒店的頭等大事，為確保酒店正常運營，保證酒店賓客及員 工的人身、 財產(chǎn)安全不受損失，部門專門制定了客房安全檢查項目，以統(tǒng)一員工的檢查標準，確?？头堪踩?。 項目 內(nèi)容 房門 □門鎖鎖舌是否自然、靈活，鎖門是否鎖到位，房門是否變形。 □門框、鎖槽是否完好，內(nèi)有無物品。 □防盜鍵（栓）是否完好。 □閉門器是否完好、到位。 電器設(shè)備 □房間電視、冰箱是否正常，各種電器（含干蒸、按摩椅等）是否關(guān)閉電源。 □電熱壺、吹風(fēng)機插頭是否拔掉或關(guān)閉，離開時取電牌是否抽離房間。 □檢查客人是否帶有（或使用）高功率電器，房間設(shè)備是否有損壞或異常。 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修 改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝！！ 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 火源 □煙缸、垃圾桶內(nèi)是否有煙 頭，如有帶至衛(wèi)生間做過水處理。 □房間地毯、家具、床（含床底）是否留有火源（如煙頭、火柴桿）等隱患。 危險品 □檢查房間是否遺留、存放煙花、爆竹、酒精、汽油等危險物品。 □房間是否有刀具、槍支等管制物品。 □檢查是否攜帶有毒、有害物質(zhì)（或氣體、味道）。 其他 □檢查房間是否有其他可疑情況 客房部員工安全和保護程序 客房部通過保持一個整潔有序的客房環(huán)境，從而使客人有賓至如歸的感覺，同時客房人員還要遵守各種注意事項以便杜絕危險，這樣做既可以保護客人及其財產(chǎn)的安全，還可以避免因?qū)T工的人身傷害而 使酒店蒙受損失。 一、安全： 全體員工均應(yīng)了解突發(fā)情況的應(yīng)對措施，新員工在熟悉環(huán)境期間要討論酒店緊急情況的行動計劃，部門的員工會議也要定期溫習(xí)這些程序。 不要在走廊、過道、管道井內(nèi)堆放任何雜物和設(shè)備，以免妨礙行走，樓道任何時候都必須保持暢通無阻。 一旦有緊急情況發(fā)生，客房服務(wù)員應(yīng)立即將布草車拉入正在清理的房間，以免阻塞走廊，并要確定該房間內(nèi)空無一人，服務(wù)員離開房間時應(yīng)關(guān)門以防止火勢蔓延。 檢查退房應(yīng)仔細認真，在向前臺報告完畢后，對設(shè)備設(shè)施進行復(fù)檢，確保安全。 布草車一定要堵好門，不可以讓 任何人進入正在清掃的房間（ occ），除非他（她）能出示該房門的鑰匙。 所有的門、窗子、推拉玻璃門均應(yīng)上鎖，客房服務(wù)員清掃完客房準備離開時，要確保房門上鎖。 二、火險： 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修 改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝！！ 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝?。? 客房服務(wù)員絕不可在工作區(qū)域吸煙，將一切燃燒物質(zhì)（煙頭、火星等）及時浸入水中安全熄滅，尤其注意布草車上物品。嚴禁將垃圾帶進布草房。 布草車一般不能放在電器周圍，即使有特殊情況，也應(yīng)盡量保持遠一點的距離，以增加空氣流通，減少火災(zāi)隱患。 每天下班時，所有的走道工作間都不應(yīng)有布草、垃圾等其他燃燒物。 三、身體傷害： 在配兌化學(xué)品 時，客房員工和維修工必須帶手套，必要時使用護目鏡。 發(fā)現(xiàn)客人房間內(nèi)有易燃、易爆等危險化學(xué)物品時，應(yīng)馬上處理，跟蹤落實，避免房內(nèi)發(fā)生意外而導(dǎo)致傷害。 在走道的客房送餐服務(wù)托盤應(yīng)迅速撤走。 所有兒童床在安裝時均應(yīng)檢查其穩(wěn)固性，兒童樂園應(yīng)加強玩具、房內(nèi)設(shè)施的檢查，確保其安全性。 固定在墻上的床頭板，要定期檢查，保證其穩(wěn)固性。 所有防滑墊要認真檢查。 所有的燈具必須用干抹布擦拭，在進入一個很暗的地方前要先開燈，濕手不要接觸任何開關(guān)，以免發(fā)生意外。 客房人員應(yīng)避免使用過長的電線 ，如果客房電燈的電線過長，應(yīng)將其在電燈座上打結(jié)，注意幫助、帶動其他周邊的員工注意安全操作，避免發(fā)生事故。 使用任何新設(shè)備時都要按規(guī)定操作。 使用工具時，要注意其性能良好，使用安全的工具能節(jié)省時間和避免發(fā)生意外。 四、人身和財產(chǎn)安全： 員工一旦發(fā)現(xiàn)酒店區(qū)域和附近有人在游蕩或行跡可疑，應(yīng)立即通知管理部門。 客房在沒人時應(yīng)當關(guān)著門（包括正在清掃房和空房）。 不要隨便給客人開門，必須與總臺聯(lián)系得到確認之后方可。 所有工作間任何時候都應(yīng)上鎖。 布草車不能放在走廊里而沒人照管，不用時應(yīng)置于 布草房中。 確保自己能清楚地了解安全操作，如有疑問可向自己的上級請教。 必須遵守安全守則，并記?。?能夠安全操作的員工，才是好員工。 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修 改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝！！ 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝?。? 客房部關(guān)于布草車不能離人的相關(guān)規(guī)定 為做好客房部樓層物品的管理、防止布草車因為離人而造成的物品流失，部門特制定了以下布草車管理的相關(guān)規(guī)定： 短時間離開布草車，如臨時提供服務(wù)，必須將布草車拉進布草房、服務(wù)間或就近的退房并立即封房； 離開樓層時，如吃飯、去倉庫領(lǐng)用物品或借用物品時，必須將布草車拉進工作間。 樓層排人時盡量兩人一組合做，一人離開時，如將布草車留放 在走道，必須要留一人在布草車附近工作。 前臺通知輸送服務(wù)時，如有兩人一起合做，一人已通知去做服務(wù)，另一個也有事時，應(yīng)酌情通知其他相關(guān)人員，以免布草車來回拖動，浪費時間、降低工作效率。 以上規(guī)定請大家自己遵守！ 第六章、培訓(xùn)資料 客房安全的 10 個問題的處理： 總原則：熟悉客情是基礎(chǔ)，對證開門把好關(guān)。 剛剛出去兩位客人，其中一個客人回來要開門，怎么辦？ “您好！有什么我能為您服務(wù)的嗎？” 1) 確認是房主（常客、 VIP 客人），主動開門，如客人當日預(yù)退，但有進房的要求，提醒客人去前臺刷鑰匙。 2) 對證：