【正文】 權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事日前，交下列資料；建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移20(1)設(shè)備竣工圖，竣工總平面圖。單體建筑、結(jié)構(gòu)、竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；配套設(shè)施、地下管同工程(2)和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用(3)}有線電視等準(zhǔn)許使用文件；供水、供電、供氣、供熱、通信、(4)文件；物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明(5)全部移交前歙所列資料的，承接查驗(yàn)所必需的其他資料。束髓當(dāng)列出未移交資料的詳細(xì)清單并書(shū)面建設(shè)單位應(yīng)承諾補(bǔ)交的具體時(shí)限。4物業(yè)檔案資料管理的重要性：．物業(yè)檔案資料管理的重要性如何?(1)理的前提：物業(yè)檔案資料的管理是開(kāi)展物業(yè)管機(jī)系統(tǒng)，物業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的建筑物有物業(yè)的性能、要發(fā)揮其正常的功能。使用。設(shè)備設(shè)施的設(shè)計(jì)要求合理要根據(jù)物業(yè)資料的健全是管理實(shí)施的前提。常規(guī)保養(yǎng)、定期修繕、科學(xué)管理。(2)率的重要條件。健全有序的資料檔案是提高管理效(3管理水平，開(kāi)展評(píng)優(yōu)、創(chuàng)優(yōu)工作。，攘好資料檔案的管理，有利于提高5 ．房屋=次裝修的一般規(guī)定有哪些 ? 基礎(chǔ)上進(jìn)行。二次裝修一般是在原來(lái)房屋初裝修的人住時(shí)間先后等因素，加上業(yè)主或非業(yè)主使用人有如下規(guī)定：因此，二次裝修(1)為：住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)蔡止的行①未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)單位提出設(shè)計(jì)方案．體和承重結(jié)構(gòu)：房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、②將沒(méi)有防水要求的變動(dòng)建筑物主擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，廚房間： ③接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體：拆除連④損壞房屋原有的節(jié)能設(shè)施，效果：降低節(jié)能⑤其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。(2)未經(jīng)批準(zhǔn)。不得采取的行為：裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，①搭建建筑物、構(gòu)筑物：外立面，在非承重外墻上開(kāi)門、窗： ②改變住宅③拆除供暖管道和設(shè)施： ④拆改燃?xì)?管道和設(shè)施。(3)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，允許施工時(shí)間需按《管理規(guī)約》和及其他業(yè)主和使用人的正常生活，要顧避免或減少對(duì)他們的影響。盡量(4)有關(guān)法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。裝修的安全措施和防火措施按國(guó)家6根據(jù)房地產(chǎn)商品的特點(diǎn)，．房屋維修的責(zé)任如何區(qū)分? 一定的保慘期，并且．新建的房屋有分、房屋維修責(zé)任可分為兩種情況：不同的設(shè)備的保修期也不同。房屋內(nèi)的不同部因此，期內(nèi)，新建房屋，在保修保修期滿前。自其竣工驗(yàn)收合格到量保修。由施工單位負(fù)責(zé)房屋的質(zhì)第件下，建設(shè)工程的最低保修期限為：40條的有關(guān)規(guī)定。在正常使用的條根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l飼》修期滿以后，保承擔(dān)房屋的維修責(zé)任．應(yīng)由業(yè)主或非業(yè)主使用人用。并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)服務(wù)企業(yè)，同時(shí)。業(yè)主或非業(yè)主使用人與物業(yè)任：應(yīng)就不同情況明確各自的責(zé)(1)施。房屋建筑的共同部分、共用設(shè)備設(shè)維修基金以后。在業(yè)主或非業(yè)主使用人按規(guī)定繳納由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)房屋建筑的共同部分、修責(zé)任，共用設(shè)備設(shè)施的維下。應(yīng)在管理費(fèi)預(yù)算中的保養(yǎng)費(fèi)中支確保專款專用。并在業(yè)主管理委若是屬于小修工程，l員會(huì)監(jiān)督之付。(2)用部位、自用部位、自用設(shè)備。房屋內(nèi)的自承擔(dān)維修責(zé)任及相應(yīng)的費(fèi)用。自用設(shè)備由業(yè)主或物業(yè)使用人自行維修，如果不愿他人實(shí)施。但是，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或維修負(fù)有檢查監(jiān)督的責(zé)任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要對(duì)此(3)剛應(yīng)依照屬于業(yè)主問(wèn)的異產(chǎn)毗鄰物業(yè)部分，承擔(dān)責(zé)任?！鞘挟惍a(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》(4)造成房屋損壞的，其他情況。凡屬使用不當(dāng)或者人為給予賠償。由行為人負(fù)責(zé)修復(fù)或7要求有哪些．房屋設(shè)備設(shè)施的 El常維修保養(yǎng)管理保葬管理要求如下：?房屋設(shè)備設(shè)施的日常維修(1)清潔、堅(jiān)固、調(diào)整、潤(rùn)滑、防腐為主的以設(shè)備操作人員為主，對(duì)設(shè)備采取檢查和預(yù)防性保養(yǎng)措施。(2)要求操作人員實(shí)行定期保養(yǎng)責(zé)任制。做好交接斑前準(zhǔn)備、檢查設(shè)備工作，保證設(shè)備系統(tǒng)安全、正常、在滑精和運(yùn)行正常的情況下，各部位清潔入使用操作方可接受投(3)要求設(shè)備操作人員嚴(yán)格遵守設(shè)備楫o集中精力，怍制度和安全操作規(guī)稚。操作時(shí)要求故障，及時(shí)緊斟松動(dòng)的機(jī)器部件。以保正確合理使用設(shè)備及時(shí)排除證設(shè)備安全汪常運(yùn)行。(4)攘拭、注油、整理、潤(rùn)滑，停機(jī)時(shí)應(yīng)切要求操作人員經(jīng)常對(duì)設(shè)備進(jìn)行清掃、斷電源。(5)查，要求專業(yè)維修技術(shù)人員日常巡視檢違章操作，加強(qiáng)幫助操作人員合理使用設(shè)備．制止運(yùn)行情況進(jìn)行檢查。Ei常保養(yǎng)。對(duì)設(shè)備的8物業(yè)設(shè)備管理制度有：．物業(yè)設(shè)備管理制度有哪些?(1)備預(yù)防性計(jì)劃維修保養(yǎng)制度。物業(yè)設(shè)備接管驗(yàn)收制度。(2)物業(yè)設(shè)(3)嗣度。物業(yè)設(shè)備的運(yùn)行管理制度。(4)度。(5)交接班制度。(6)報(bào)告記錄制值班 清理制度，除了上述設(shè)備管理制度外，還有設(shè)備設(shè)備更新、改造、設(shè)備技術(shù)檔案資料保存制度、報(bào)廢規(guī)劃及審批制度，承租戶責(zé)任制度和保管設(shè)備責(zé)任翻虛、設(shè)備清點(diǎn)、管理制度體系．從而有效實(shí)行專業(yè)化、盤點(diǎn)制度等一系列物業(yè)設(shè)備制度化的管理。9(1)．居住區(qū)繯地系統(tǒng)的組成如何? 使用的綠化用地。公共綠地：是指居住區(qū)內(nèi)居民公共小區(qū)公園、林蔭道、居住組團(tuán)的小塊綠如居住區(qū)公園、居住地等。(2)居住區(qū)內(nèi)的學(xué)校、幼托機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、門公共建筑和公用設(shè)施專用綠地：指診所、鍋爐房等用地的綠化。(3)(4)宅旁和庭院綠地：指住宅四旁綠地。行道樹(shù)等綠地。街道綠地：指居住區(qū)內(nèi)各種道路的10(1)．環(huán)境衛(wèi)生的管理工作有哪些內(nèi)容? 境衛(wèi)生管理工作的范圍，明確環(huán)境衛(wèi)生臂理的工作范圍。環(huán)下四個(gè)方面：與消毒；室外衛(wèi)生管理；樓內(nèi)保潔一般應(yīng)包括以實(shí)生活中。垃圾的分類收集和清運(yùn)；在現(xiàn)生態(tài)環(huán)境保護(hù)與治理密切相關(guān)。因此。保潔衛(wèi)生管理工作通常會(huì)與環(huán)境衛(wèi)生管理工作．廢 還應(yīng)會(huì)涉及到諸如電池、健康及生活環(huán)境的有毒、餐廳酒樓的廢氣等危害人們身心防與整治。(2)有害物質(zhì)的預(yù)的管理制度是環(huán)城衛(wèi)生管理工作順利環(huán)境衛(wèi)生管理制度建設(shè)?？茖W(xué)完善進(jìn)行的有力保障。要求；(3)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；計(jì)劃安排：為此必須做到：明確定期檢查。好保清衛(wèi)生管理，加強(qiáng)衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)。衛(wèi)生設(shè)施是搞基礎(chǔ)。這些設(shè)施可以包括清掃車、垃圾并保持其工作成果的運(yùn)輸車、圾清運(yùn)站、灑水車、吸塵器等環(huán)衛(wèi)設(shè)備．(4)項(xiàng)管理制度和工作計(jì)翔得以落實(shí)的關(guān)嚴(yán)格監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查是保證各垃圾桶、果皮箱等便民設(shè)施。垃 鍵。在實(shí)際工作中。應(yīng)采用員工自檢、領(lǐng)班作業(yè)檢查、檢相結(jié)合的方式進(jìn)行監(jiān)督檢查。部門主管巡檢和經(jīng)理抽衛(wèi)生管理工作落到實(shí)處．效益的目的。達(dá)到提高環(huán)境使環(huán)境(5)環(huán)境衛(wèi)生，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的宣傳教育。良好的打掃，既需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理、與配合。因此，應(yīng)通過(guò)宣傳教育，提高也需要業(yè)主和物業(yè)使用人的保持住戶的文明程度，自覺(jué)遵守有關(guān)規(guī)定，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)搞好保沽衛(wèi)生管理工作。11(1)．消防管理的主要內(nèi)容有哪些? 業(yè)的消防管理．建設(shè)高素質(zhì)的消防隊(duì)伍。為加強(qiáng)物應(yīng)在保安部?jī)?nèi)成立一個(gè)專職的消防班物業(yè)服務(wù)企業(yè)有條件的來(lái)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。隊(duì)的建立和培訓(xùn)工作。同時(shí)妥做好義務(wù)消防一(1)心值班制度。制定完善的消防制度。①消防中崗位責(zé)任制度。②防火檔寨制度。③消防查制度。④定期進(jìn)行消防安全檢習(xí)制度。⑥其他有關(guān)消防的規(guī)定。⑤專職消防員的定期訓(xùn)練和演消防設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)。(3)部都設(shè)有基本的消防現(xiàn)代建筑物內(nèi)設(shè)備．以保證其消防工作的需要。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)。面：一般應(yīng)注意以下幾個(gè)方備有使用方法，①熟悉消防法規(guī)，了解各種消防設(shè)及有關(guān)圖冊(cè)等；制定本大廈的消防制度備，②禁止擅自更改消防設(shè)須嚴(yán)格審查；特別是住戶進(jìn)行二二次裝修時(shí)，好、③定期檢查消防設(shè)備的完必④公共走火通道必須保證暢通，規(guī)范。對(duì)使戶f不當(dāng)?shù)葢?yīng)及時(shí)改正；準(zhǔn)放置其它物品。絕對(duì)不邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火警隱患并予以處理。⑤加強(qiáng)消防值班和巡12 ．簡(jiǎn)述物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容。是以物業(yè)區(qū)域內(nèi)或住用戶的需求為導(dǎo)物業(yè)區(qū)域內(nèi)開(kāi)展的綜合經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)，向。配套服務(wù)類型有：在硬件設(shè)施齊備的前提下，一般的(1)(2)最貼近日常生活的衣食行樂(lè)服務(wù)。體育類。商務(wù)服務(wù)類。(3)文化、教育、(4)衛(wèi)生、經(jīng)營(yíng)中介服務(wù)。業(yè)租賃是物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的主要項(xiàng)目。在以上的各種服務(wù)中，有人認(rèn)為，物個(gè)性化服務(wù)則是近年來(lái)現(xiàn)代物業(yè)經(jīng)營(yíng)而管理的一個(gè)發(fā)展方向。的特約服務(wù)的需求不斷的增加。表現(xiàn)為一些物業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)方面．應(yīng)針對(duì)物業(yè)的特性、在多種段優(yōu)勢(shì)、業(yè)主、住用戶的需求，為業(yè)主地提供高素質(zhì)、全方位的服務(wù)。13盡管物業(yè)．簡(jiǎn)述物業(yè)出租與出售的區(qū)別。賣的形式．f}l下區(qū)別：但是兩者在經(jīng)營(yíng)中有明顯以租和物業(yè)出售都是物業(yè)買(1)(的一種形式。業(yè)主物業(yè)租賃實(shí)際上是物業(yè)所有權(quán)人)或授權(quán)經(jīng)營(yíng)者將物業(yè)零星出租所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡。所不同的是，物業(yè)出售是的只是使用權(quán)。而物業(yè)出租讓渡中讓渡到承租人手中。物業(yè)使用權(quán)從出租人手雙方就建立了一種租賃關(guān)系。將房屋的使用權(quán)和所有權(quán)一次性一并而房屋出售卻不同。它是賣斷。(2)業(yè)的租賃是在房屋達(dá)到使用年限前．在收回房庭的投資和利息方面．物過(guò)多移過(guò)一次交換。c交換實(shí)現(xiàn)；經(jīng)幣形態(tài)。房屋即從實(shí)物形態(tài)轉(zhuǎn)為貨而物業(yè)的出售是通(3)上，在流通過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程的柏互關(guān)系互相交叉、同步轉(zhuǎn)變的，即一邊交換一物業(yè)租賃的流通過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程是邊使用。是在流通過(guò)程結(jié)束后才開(kāi)始的消費(fèi)過(guò)物業(yè)m售中瓶者是分離的。它程。14房蜃租賃的原則有：．簡(jiǎn)述房屋租賃的原則。的原則。提高經(jīng)濟(jì)效益的原則。(2)維護(hù)租賃房屋的原則。(1)為承租者服務(wù)(3)系正常的原則。(4)保證租賃關(guān)的原則。15(5)充分發(fā)揮房屋效用租賃合同的法律特征表現(xiàn)為以下幾方．簡(jiǎn)述租賃臺(tái)同的法律特征。面：房屋租賃合同是有償合同。(1)房屋租賃合同是雙務(wù)合同。(3)房屋租(2)賃合同是諾成合同。是要式合同。性合同。(5)房屋租賃合同是繼續(xù)(4)房屋租賃合同1物業(yè)管理招標(biāo)必須貫徹“公平、公開(kāi)、．簡(jiǎn)述物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的原則。公正和誠(chéng)實(shí)信用”理招標(biāo)的目的是在一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性投標(biāo)中。的原則。因?yàn)槲飿I(yè)管找到自己理想的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。位或業(yè)主擬通過(guò)物業(yè)服務(wù)企業(yè)投標(biāo)，建設(shè)單比較、從合理化組織投標(biāo)和對(duì)待每個(gè)投標(biāo)者。競(jìng)爭(zhēng)中獲益．就必須公平、公正、(1)公正的原則。公平的原則。(2)2評(píng)委根據(jù)評(píng)標(biāo)文件要求。．簡(jiǎn)述評(píng)標(biāo)方法及過(guò)程。(4)誠(chéng)實(shí)信用原則。公開(kāi)的原則。(3)分、服務(wù)部分每項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)議打分。對(duì)標(biāo)書(shū)商務(wù)部主要是根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，有些指標(biāo)如注冊(cè)資金、對(duì)于每一項(xiàng)營(yíng)業(yè)收人、資產(chǎn)負(fù)債率等，“比較擇優(yōu)”往往都采用的履行同類型物業(yè)管理項(xiàng)目合同數(shù)，的標(biāo)準(zhǔn)；而對(duì)于反映業(yè)績(jī)他物業(yè)管理合同數(shù)、其或行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的獎(jiǎng)項(xiàng)等。獲得國(guó)家有關(guān)部門量、等級(jí)來(lái)評(píng)分?？傊?。對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的則往往接數(shù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，要盡量做到量化標(biāo)準(zhǔn)。這樣評(píng)標(biāo)委員也容易操作，盡量做到客觀、公正，而投標(biāo)人根據(jù)自己的情況。對(duì)評(píng)標(biāo)得分也可以算出一個(gè)底數(shù)。評(píng)標(biāo)委員評(píng)分結(jié)果，根據(jù)每個(gè)項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分蓋掉一個(gè)最高分．對(duì)每份投標(biāo)書(shū)每一份．一個(gè)最低平均分。然后把其他的評(píng)分合計(jì)，并計(jì)算出標(biāo)得分接商務(wù)部、作為該項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分。各項(xiàng)指同價(jià)格部分得分，服務(wù)部分別匯總。連進(jìn)行疊加計(jì)算。三個(gè)部分按權(quán)重比例得分。便得出某一投標(biāo)人的總行排序，評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)各投標(biāo)人的總得分進(jìn)次高者為第二中標(biāo)人確定得分最商者為第一中標(biāo)人。第三中標(biāo)人．(候補(bǔ))，再次者為字予以確認(rèn)。評(píng)標(biāo)委員在中標(biāo)文件上簽原招標(biāo)媒體上進(jìn)行公示。有些省、市還招標(biāo)機(jī)構(gòu)應(yīng)把中標(biāo)文件在規(guī)定，對(duì)于資格審查未通過(guò)的投標(biāo)人，招標(biāo)機(jī)構(gòu)必需告知其未通過(guò)的原因。3(1)．筒述招標(biāo)文件編制的原則。性原則公平性原則(2)明確性原則(3)指導(dǎo) 4(4)合法性原則招標(biāo)文件編制程序如下：．簡(jiǎn)述招標(biāo)文件編制的程序。(1)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、要求。熟悉項(xiàng)目。(2)確定物業(yè)管理的內(nèi)容(3)他事項(xiàng)。確定投標(biāo)、開(kāi)標(biāo)、標(biāo)須知”(4)招標(biāo)項(xiàng)目備案。定標(biāo)的日期及其(5)編寫“招5(1)．簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)費(fèi)監(jiān)督方式。督6定價(jià)監(jiān)督(2)明碼標(biāo)價(jià)(3)收支監(jiān) 支的開(kāi)支項(xiàng)目。．簡(jiǎn)述不得從住宅專項(xiàng)維修資金中列(1)承擔(dān)的住宅共用部位、依法應(yīng)當(dāng)由建設(shè)單位或者施工單位修、更新和改造費(fèi)用：共用設(shè)施設(shè)備維(2)供電、供熱、通話、有線電視等管線和依法應(yīng)當(dāng)由相美單位承擔(dān)的供水、設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用：(3)住宅費(fèi)用部位、應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人承擔(dān)的因?yàn)槿藶閾p壞用：共用設(shè)施所需的修復(fù)費(fèi)(4)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的住宅共用部位。根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，應(yīng)由物業(yè)施的維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。共用設(shè)7從物業(yè)服務(wù)企業(yè)的角度編制人力資源．筒述人力資源計(jì)劃的過(guò)程。計(jì)劃。應(yīng)包括人力資源的機(jī)會(huì)分析、定人力資源計(jì)劃的目標(biāo)、信息的搜集、人力資源資料確計(jì)劃的制定與選擇、人力資源預(yù)測(cè)、人力資源施與評(píng)價(jià)等六個(gè)步驟。人力資源計(jì)劃的實(shí)(1)力資源計(jì)劃的目標(biāo)。人力資源的機(jī)會(huì)分析。(2)信息的搜集。(3)人力資源資料確定人(4)制定與實(shí)施。人力資源預(yù)測(cè)。8(5)人力資源計(jì)劃的一些常見(jiàn)問(wèn)題有哪些．物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核中可能會(huì)出現(xiàn)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核中可能會(huì)出現(xiàn)的一?些常見(jiàn)問(wèn)題有：(1)好人主義。考核標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。(2)形式主義。(3)還有其他心理因素影響考核的客觀性。(4)集中趨勢(shì)。如暈輪效應(yīng)、首見(jiàn)效應(yīng)、常知效應(yīng)、近因效應(yīng)、暗示偏差、情感因素等，這些些問(wèn)題是員工考核中應(yīng)注意克服。制9．物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立哪幾種激勵(lì)機(jī) ?制。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立以下幾種激勵(lì)機(jī)(1)激勵(lì)。目標(biāo)激勵(lì)。(6)(4)福利激勵(lì)。(2)精神激勵(lì)。c5)榮譽(yù)激勵(lì)。(3)獎(jiǎng)懲(7)參與激勵(lì)。1考核激勵(lì)。．簡(jiǎn)述杜區(qū)文化的特點(diǎn)。(1)社區(qū)文化的特點(diǎn)有：由此形成的社區(qū)文化也是一個(gè)開(kāi)放的開(kāi)放性社會(huì)區(qū)是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)。系統(tǒng)。聯(lián)系。首先是社區(qū)與杜會(huì)存在著廣泛的(2)區(qū)文化主體是由多種文化背景及特征多元性杜區(qū)文化的多元性是指社的人群。社區(qū)構(gòu)成的集合。在某一特定時(shí)期，在某一特定的共存局面。從而形成的多種文化(3)定的社區(qū)文化總是在特定社區(qū)的自然地域性社區(qū)文化的地域性。是指一環(huán)境與社會(huì)環(huán)境所制約和影響下形成的．特色。在總體上呈現(xiàn)特定社區(qū)的地域文化(4)化主體對(duì)特有的杜區(qū)文化性質(zhì)的認(rèn)同。歸屬性社區(qū)文化的歸屬性是社區(qū)文并產(chǎn)生對(duì)某種社區(qū)文化的依附、追求、遵從、維護(hù)等社區(qū)共同行為模式。2 顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的判斷取決于體．簡(jiǎn)述影響服務(wù)質(zhì)量的因素。驗(yàn)質(zhì)量與預(yù)期質(zhì)量的對(duì)比。既定的情況下。在體驗(yàn)質(zhì)量整體服務(wù)質(zhì)量的感知。預(yù)期質(zhì)量將影響顧客對(duì)的因素影響：預(yù)期質(zhì)量受下面(1)客口碑。企業(yè)形象。(2)宣傳溝通。(3)顧在上述四種因素中。(4)顧客需求。服務(wù)的溝通是企業(yè) 可以直接控制的，只能間接地被企業(yè)控制，企業(yè)形象和膩窖口碑變?nèi)f化完全屬于不可控制的因素。而顧客需求千 3量的一般特征有與一般服務(wù)業(yè)相同．物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)．物業(yè)臂理服務(wù)有哪些質(zhì)量特征?(1)I展示”部分。如服務(wù)的實(shí)物環(huán)境、設(shè)備可感知性，是指服務(wù)產(chǎn)品的“有形以及服務(wù)人員的