【正文】 ①⑥②D.③⑤④⑦①⑥②[答案個(gè)數(shù)] 4[正確答案]C業(yè)主入住時(shí)，《住宅質(zhì)量保證書》應(yīng)當(dāng)由（）提供。（5分）賠償和維修張、李兩家的費(fèi)用應(yīng)由誰承擔(dān)？簡要說明理由。 B 簡單,其混凝上保護(hù)層厚度不應(yīng)小于()。 答案：ABCD 常識,正確的有（）。3）計(jì)算勞動量或機(jī)械臺班需用量。“后澆帶施工專項(xiàng)方案″中確定∶模板獨(dú)立支設(shè)。案例分析（四）背景資料 某開發(fā)商擬建一城市綜合體項(xiàng)目,預(yù)計(jì)總投資十五億元。4）招標(biāo)工程量清單必須作為招標(biāo)文件的組成部分，其準(zhǔn)確性和完整性應(yīng)由招標(biāo)人負(fù)責(zé)。4）、不成立（估計(jì)1分）；理由：墊資利息合同有規(guī)定的，按規(guī)定；沒有規(guī)定的，不考慮墊資利息，試題背景沒有約定墊資利息（估計(jì)1分）。2）、定期管理的內(nèi)容：計(jì)量、核算、對比分析，并有預(yù)防與糾正措施（估計(jì)滿分3分，每項(xiàng)1分）指出圖5中的不妥之處,并說明理由。案例二：某日下午，某住宅大廈大堂進(jìn)來一陌生人，值班保安即上前詢問其來訪事由和訪問對象，并要求登記、查驗(yàn)身份證，該人回答：有事，你不用管。后得知該貓為小區(qū)眾多流浪貓中的一只。業(yè)主欠繳的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)通過業(yè)主委員會督促、物業(yè)服務(wù)企業(yè)訴訟等其它途經(jīng)解決。找到樓上業(yè)主，答復(fù)是他家一點(diǎn)也沒有漏，并且很不情愿配合檢查問題。問題此期間，3名電梯工的工作費(fèi)用應(yīng)由誰承擔(dān)？ 問題建設(shè)單位。案例十六：12月6日，大廈物業(yè)公司接到1409室一家咨詢公司的書面投訴函。案例十九：某新建小區(qū)自2005年春季業(yè)主入住以來，不少樓房的外墻出現(xiàn)裂紋并滲水，有的還出現(xiàn)明顯的裂縫，業(yè)主們對此反映非常強(qiáng)烈。(錯(cuò))7．因事設(shè)職人有事做。B．30％8．物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)()。獨(dú)立的分公司具有較大的靈活性。(對)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。錯(cuò) 錯(cuò)錯(cuò))7．將在某方設(shè)的模式。8．管理員薪酬及服務(wù)代理酬金B(yǎng)．()在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位。這體現(xiàn)了物業(yè)管c．可感知9C．無形資產(chǎn)管理把()作為管理重點(diǎn)。．D承接查驗(yàn)與竣工驗(yàn)收在．修繕管理 ．質(zhì)量管件A．驗(yàn)收目的()等幾個(gè)8文件．交樓文件主要有C．交接象B．驗(yàn)收條()。廣義的物業(yè)管理泛指受業(yè)主委托所進(jìn)行的開展旨在物業(yè)合理使用和保值、值而握供的服務(wù)與經(jīng)營活動。更是一個(gè)城市立活動和需時(shí)間相對于一般的商品而言較長，物業(yè)建造所使用和管理過程都是開發(fā)時(shí)間的幾十而倍乃至更長。登記有效性。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決書面(5)場查驗(yàn)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)委派專業(yè)人員參與現(xiàn)查驗(yàn)的結(jié)果，簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議。盡量(4)有關(guān)法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要對此(3)剛應(yīng)依照屬于業(yè)主問的異產(chǎn)毗鄰物業(yè)部分，承擔(dān)責(zé)任。(5)交接班制度。衛(wèi)生設(shè)施是搞基礎(chǔ)。②防火檔寨制度。業(yè)租賃是物業(yè)經(jīng)營管理的主要項(xiàng)目。它程。因?yàn)槲飿I(yè)管找到自己理想的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。然后把其他的評分合計(jì)，并計(jì)算出標(biāo)得分接商務(wù)部、作為該項(xiàng)指標(biāo)的評分。．簡述不得從住宅專項(xiàng)維修資金中列(1)承擔(dān)的住宅共用部位、依法應(yīng)當(dāng)由建設(shè)單位或者施工單位修、更新和改造費(fèi)用：共用設(shè)施設(shè)備維(2)供電、供熱、通話、有線電視等管線和依法應(yīng)當(dāng)由相美單位承擔(dān)的供水、設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用：(3)住宅費(fèi)用部位、應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人承擔(dān)的因?yàn)槿藶閾p壞用：共用設(shè)施所需的修復(fù)費(fèi)(4)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的住宅共用部位。制9．物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立哪幾種激勵(lì)機(jī) ?制。是指一環(huán)境與社會環(huán)境所制約和影響下形成的．特色。服務(wù)的溝通是企業(yè) 可以直接控制的，只能間接地被企業(yè)控制，企業(yè)形象和膩窖口碑變?nèi)f化完全屬于不可控制的因素。首先是社區(qū)與杜會存在著廣泛的(2)區(qū)文化主體是由多種文化背景及特征多元性杜區(qū)文化的多元性是指社的人群。(2)形式主義。(2)確定物業(yè)管理的內(nèi)容(3)他事項(xiàng)。對各項(xiàng)指標(biāo)的則往往接數(shù)評分標(biāo)準(zhǔn)，要盡量做到量化標(biāo)準(zhǔn)。性合同。(2)業(yè)的租賃是在房屋達(dá)到使用年限前．在收回房庭的投資和利息方面．物過多移過一次交換。配套服務(wù)類型有：在硬件設(shè)施齊備的前提下，一般的(1)(2)最貼近日常生活的衣食行樂服務(wù)。隊(duì)的建立和培訓(xùn)工作。(2)有害物質(zhì)的預(yù)的管理制度是環(huán)城衛(wèi)生管理工作順利環(huán)境衛(wèi)生管理制度建設(shè)。物業(yè)設(shè)備接管驗(yàn)收制度。(2)用部位、自用部位、自用設(shè)備。二次裝修一般是在原來房屋初裝修的人住時(shí)間先后等因素，加上業(yè)主或非業(yè)主使用人有如下規(guī)定：因此，二次裝修(1)為：住宅室內(nèi)裝飾裝修活動蔡止的行①未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級單位提出設(shè)計(jì)方案．體和承重結(jié)構(gòu)：房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、②將沒有防水要求的變動建筑物主擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，廚房間： ③接陽臺的磚、混凝土墻體：拆除連④損壞房屋原有的節(jié)能設(shè)施，效果：降低節(jié)能⑤其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加查驗(yàn)查驗(yàn)記錄應(yīng)當(dāng)?shù)娜藛T簽字確認(rèn)。復(fù)合性。①已建成并具有使用功能的各類供居 住和非居住的建筑物；②與這些建筑物相配套的設(shè)備和設(shè)施；③相關(guān)的場地。D B．技術(shù)質(zhì)量 C．功能質(zhì)量A．感 8．預(yù)期質(zhì)量與信息質(zhì)量A．物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)包括相關(guān)性．業(yè)主監(jiān)督的直接性 B()。A．以4D．調(diào)節(jié)供求的原則C． 利A．C．等級計(jì)算法房屋租金基數(shù)的計(jì)算方法的B．項(xiàng)目基分計(jì)算法()。A．解答投標(biāo)人提出的和物業(yè)管理技術(shù)、．評標(biāo)委員會應(yīng)由()D．招標(biāo)人代表4．確定的開標(biāo)時(shí)間應(yīng)該管理方面的專家組成()A．與截 標(biāo)時(shí)間完全相同5遞交給招標(biāo)人。A．物業(yè)管理的最基本的服務(wù)業(yè)務(wù)是指。(錯(cuò))錯(cuò))3．做大靠資4．文化功能展的經(jīng)驗(yàn)。(對)12．物業(yè)經(jīng)營13．物業(yè)出售務(wù)與管理。A．符合業(yè)主的普遍經(jīng)濟(jì)能力c．經(jīng)濟(jì)效益D．收支平衡，質(zhì)價(jià)相稱 7．實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的．物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)由()等部分構(gòu)成。(對)2．住宅物業(yè)服務(wù)企業(yè)。(對)3．物業(yè)共有的一種物權(quán)。因此，不應(yīng)使用維修基金。問題物業(yè)服務(wù)企業(yè)所收取的費(fèi)用，哪些是合理的？ 問題裝修保證金，裝修管理服務(wù)費(fèi)，垃圾清運(yùn)費(fèi)。案例十三：某建設(shè)單位與某物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了《前期物業(yè)服務(wù)合同》，在銷售房屋期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建設(shè)單位的請求，派出3名電梯工在白天幫助操作電梯，方便購房人上下，在此期間，曾發(fā)生電梯困人事件。問題物業(yè)管理人員在尋查中發(fā)現(xiàn)某辦公室內(nèi)有異常響動，但門窗緊閉，此時(shí)可以采取哪些措施？問題敲門詢問里面是否有人，立即與該辦公室的使用人聯(lián)系。？如果您是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴？ 問題2：乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)的做法不妥當(dāng)，該企業(yè)應(yīng)勘察現(xiàn)場，統(tǒng)計(jì)業(yè)主損失情況，積極向業(yè)主做好解釋工作，告之業(yè)主在保修期內(nèi)，房屋應(yīng)由建設(shè)單位無償修復(fù)，同時(shí)應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)告知建設(shè)單位（或建議業(yè)主及時(shí)告之建設(shè)單位）積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕，隨時(shí)向業(yè)主通報(bào)進(jìn)展情況。B物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。問題你認(rèn)為雙方指定的物業(yè)服務(wù)合同中缺少了哪些主要內(nèi)容？問題關(guān)于合同期限的約定、關(guān)于小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的約定，業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)。（估計(jì)滿分2分，每項(xiàng)1分）2）、檢查項(xiàng)目：起重機(jī)的穩(wěn)定性、制動器的可靠性、重物的平穩(wěn)性、綁扎的牢固性（估計(jì)滿分2分，每項(xiàng)1分）?需要在施工組織設(shè)計(jì)中制定安全技術(shù)措施的高處作業(yè)項(xiàng)還有哪些？參考答案（估計(jì)滿分6分）：1）、安全生產(chǎn)費(fèi)用包括：（安全技術(shù)措施）、安全教育培訓(xùn)、勞動保護(hù)、應(yīng)急準(zhǔn)備等，以及必要的安全評價(jià)、監(jiān)測、檢測、論證所需費(fèi)用（估計(jì)滿分3分，每項(xiàng)1分）。（估計(jì)1分）確定選擇B方案（估計(jì)2分）?并說明理由?？偘鼏挝灰箝_發(fā)商按照銀行同期同類貸款利率,。指出第4層外墻板施工中的不妥之處?并寫出正確做法。土料鋪填厚度大于400mm。管道安裝按照計(jì)劃進(jìn)度完成后,因甲供電纜電線未按計(jì)劃進(jìn)場,導(dǎo)致電纜電線安裝工程最早開始時(shí)間推遲了1個(gè)月,施工單位按規(guī)定提出索賠工期1個(gè)月?！啪€→安裝卡件→安裝隔墻板→板縫處理 →基層處理→安裝卡件→安裝隔墻板→板縫處理 →放線→安裝隔墻板→安裝卡件→板縫處理 →基層處理→安裝隔墻板→安裝卡件→板縫處理 答案：A 專業(yè)基礎(chǔ),正確的是（）,持證上崗 ,可由安全員完成,應(yīng)制定用電防火措施 答案：A 基本知識 《建筑安裝工程費(fèi)用項(xiàng)目組成》(建標(biāo)(2013)44號)規(guī)定,以下費(fèi)用屬于 規(guī)費(fèi)的是（） 答案：B 造價(jià)基礎(chǔ)（）技術(shù)負(fù)責(zé)人審批。（6分）19案例四某住宅小區(qū)可收費(fèi)面積為10萬平方米，經(jīng)測算，該小區(qū)物業(yè)服務(wù)年成本為200萬元，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用實(shí)行包干制。經(jīng)鑒定，簡單封堵已不能解決問題，應(yīng)逐步更換主管道。[答案個(gè)數(shù)] 4[正確答案]B某物業(yè)服務(wù)企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部以文件的形式下達(dá)對年度優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)使用的物業(yè)管理行政公文文種是（）。[答案個(gè)數(shù)] 4[正確答案]B新建住宅小區(qū)的物業(yè)管理招標(biāo)主體是（）。由于維修改造方案未確定，更換工作被擱置。物業(yè)服務(wù)企業(yè)期望管理該項(xiàng)目利潤率達(dá)到年服務(wù)費(fèi)收入的10%。 答案：C 基本知識（）進(jìn)行驗(yàn)收。問題：? ?管道安裝的總時(shí)差和自由時(shí)差分別是多少?除工期優(yōu)化外度網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的優(yōu)化目標(biāo)還有哪些? ?網(wǎng)架安裝方法還有哪些?網(wǎng)架高空散裝法施工的特點(diǎn)還有哪些? ?并說明理由。采用振動壓實(shí)機(jī)壓實(shí)2遍成活。裝配式混凝土構(gòu)件鋼筋套筒連接灌漿質(zhì)量要求有哪些？參考答案： 1）不妥之1：； 正確做法：留置3組40mm X 40mm X 160mm的長方體試件不妥之2：；正確做法：不妥之3：施工單位選取第4層外墻板豎縫兩側(cè)11m2的部位在現(xiàn)場進(jìn)行水試驗(yàn)；正確做法：施工單位選取與第4層相鄰兩層四塊墻板形成的水平和豎向十字接縫區(qū)域進(jìn)行淋水試驗(yàn)2）裝配式混凝土構(gòu)件鋼筋套筒連接灌漿質(zhì)量要求：（1）灌漿施工時(shí)，環(huán)境溫度不應(yīng)低于5176。問題? 參考答案（估計(jì)滿分4分）：償債能力評價(jià)還包括：（償債備付率、利息備付率）借款償還期、資產(chǎn)負(fù)債率、流動比率、速動比率（估計(jì)滿分4分，每項(xiàng)1分）超教材，工程經(jīng)濟(jì)P29 ? 參考答案（估計(jì)滿分4分）： 1）依法履約原則 2）誠實(shí)信用原則 3）全面履行原則 4）協(xié)調(diào)合作原則 5）維護(hù)權(quán)益原則 6）動態(tài)管理原則（估計(jì)滿分4分，每項(xiàng)1分）3計(jì)算本工程簽約合同價(jià)(單位萬元,保留2位小數(shù))。233網(wǎng)校獨(dú)家宋協(xié)清版參考答案（估計(jì)滿分8分）：1）、成立（估計(jì)1分）；理由：特大暴雨屬于不可抗力，不可抗力下開發(fā)商要求總包單位留守現(xiàn)場照管工地費(fèi)用由建設(shè)單位（開發(fā)商）承擔(dān)（估計(jì)1分）。2）、高處作業(yè)項(xiàng)：（臨邊作業(yè)）、洞口作業(yè)、（攀登與懸空作業(yè)）、操作平臺、交叉作業(yè)及安全防護(hù)網(wǎng)搭設(shè)。問題你認(rèn)為在本案例中物業(yè)服務(wù)合同的哪些條款的約定是無效的或不清晰的？問題無效條款有：雙方關(guān)于催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)方式的約定無效、物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)制訂和修改《管理規(guī)約》的約定無效、物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)采取停水停電的方法催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的約定無效。2]物業(yè)服務(wù)成本由哪幾部分構(gòu)成？答：物業(yè)服務(wù)成本包括以下幾個(gè)部分：A管理服務(wù)人員的工資、社會保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等。？問題3：2005年7月31日或者2005年8月1日（零時(shí)）。問題如果發(fā)現(xiàn)嫌疑人，正確的處理方法是？問題立即對嫌疑人進(jìn)行詢問并等待公安機(jī)關(guān)人員到來。答案問題電梯工操作的工作屬于物業(yè)管理的哪個(gè)階段？ 問題早期介入。問題物業(yè)裝修完成后不應(yīng)返還的費(fèi)用有哪些？ 問題裝修管理服務(wù)費(fèi)，垃圾清運(yùn)費(fèi)。因這根水管修好以后，8戶住戶都受益，根據(jù)“誰受益，誰負(fù)責(zé)”的原則，應(yīng)由8戶住戶共同維修，具體費(fèi)用按份額比例分?jǐn)偂?錯(cuò))4．物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)。(錯(cuò))3．綜合驗(yàn)收認(rèn)證過程。B．物業(yè)管理服務(wù)成本 C．法定稅費(fèi)D．物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤8．住宅物業(yè)維修資金管理實(shí)行()的原則。(錯(cuò))14．房屋的租是使用權(quán)。(對)價(jià)值整合。C．業(yè)主 5．公共服務(wù)不少于。．物業(yè)管理投標(biāo)書是就如何管理目標(biāo)物業(yè)起()，4形性．服務(wù)的最根本的特征是()。5．結(jié)合計(jì)算法．物業(yè)管理用房一般包括()等。條件的制約性 C．政策因素的導(dǎo)向性．業(yè)主因素的9D．環(huán)境者的．服務(wù)質(zhì)量提高的關(guān)鍵在于物業(yè)管理能()。3物業(yè)作為房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的過程中的．簡述物業(yè)管理的作用。(1)一體性。(4)物業(yè)共用部位、現(xiàn)場查驗(yàn)中。(2)未經(jīng)批準(zhǔn)。房屋內(nèi)的自承擔(dān)維修責(zé)任及相應(yīng)的費(fèi)用。(2)物業(yè)設(shè)(3)嗣度?？茖W(xué)完善進(jìn)行的有力保障。同時(shí)妥做好義務(wù)消防一(1)心值班制度。體育類。c交換實(shí)現(xiàn)；經(jīng)幣形態(tài)。(5)房屋租賃合同是繼續(xù)(4)房屋租賃合同1物業(yè)管理招標(biāo)必須貫徹“公平、公開、．簡述物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的原則。這樣評標(biāo)委員也容易操作，盡量做到客觀、公正，而投標(biāo)人根據(jù)自己的情況。確定投標(biāo)、開標(biāo)、標(biāo)須知”(4)招標(biāo)項(xiàng)目備案。(3)還有其他心理因素影響考核的客觀性。社區(qū)構(gòu)成的集合。而顧客需求千 3量的一般特征有與一般服務(wù)業(yè)相同．物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)．物業(yè)臂理服務(wù)有哪些質(zhì)量特征?(1)I展示”部分。從而形成的多種文化(3)定的社區(qū)文化總是在特定社區(qū)的自然地域性社區(qū)文化的地域性。如暈輪效應(yīng)、首見效應(yīng)、常知效應(yīng)、近因效應(yīng)、暗示偏差、情感因素等，這些些問題是員工考核中應(yīng)注意克服。督6定價(jià)監(jiān)督(2)明碼標(biāo)價(jià)(3)收支監(jiān) 支的開支項(xiàng)目。評標(biāo)委員評分結(jié)果，根據(jù)每個(gè)項(xiàng)指標(biāo)評分蓋掉一個(gè)最高分．對每份投標(biāo)書每一份．一個(gè)最低平均分。的原則。是在流通過程結(jié)束后才開始的消費(fèi)過物業(yè)m售中瓶者是分離的。(3)文化、教育、(4)衛(wèi)生、經(jīng)營中介服務(wù)。①消防中崗位責(zé)任制度。好保清衛(wèi)生管理，加強(qiáng)衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)。(4)度。但是，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或維修負(fù)有檢查監(jiān)督的責(zé)任。(3)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，允許施工時(shí)間需按《管理規(guī)約》和及其他業(yè)主和使用人的正常生活，要顧避免或減少對他們的影響。共用設(shè)施設(shè)備的數(shù)量和通知建設(shè)單位，并組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)復(fù)驗(yàn)。(4)專有所有權(quán)的主導(dǎo)性。也是物業(yè)管理的主要物質(zhì)對安居樂業(yè)的重要空間．城市物業(yè)是城市居民生存、體形象的物質(zhì)載體和主體。A．市場化四、筒警．專業(yè)化1C．社會化D．規(guī)范化 綜觀國內(nèi)外物業(yè)管理活動的實(shí)踐，．如何理解物業(yè)管理的含義? 物業(yè)管理有