【正文】 。 答案：D 簡單,正確的是()。 答案：C 基本知識，疊放不宜超過（）。 答案：B 專業(yè)基礎二、多項選擇題（）。 答案：ABE 常識,正確的有（）。 答案：ABC 專業(yè)知識,后置埋件的驗收要點有（）。項目部為優(yōu)化工期，通過改進裝飾裝修施工工藝，使其作業(yè)時間縮短為4個月,據(jù)此進度計劃通過了總監(jiān)理工程師的確認。參考答案： 問題? 參考答案（估計滿分4分）： 1）確定施工順序。5）繪制可行的施工進度計劃圖。（估計每項1分，滿分2分）(3)網(wǎng)架高空散裝法施工的特點還有: 腳手架用量大、工期較長、需占建筑物場內用地、技術上有一定難度、適用于螺栓連接、銷軸連接等非焊接連接機構。施工總承包合同簽訂后,施工單位項目經(jīng)理遵循項目質量管理程序,按照質量管理PDCA循環(huán)工作方法持續(xù)改進質量工作。每天將回填23層的環(huán)刀法取的土樣統(tǒng)一送檢測單位檢測壓實系數(shù)。因設計無要求,基礎底板后澆帶10d后封閉等。其中“A”的工作內容有哪些? 參考答案： 計劃 P 實施 D 檢查 C 處置 A A處置分糾偏和預防改進兩個方面?并寫出正確做法?；A底板后澆帶10d后封閉等（應至少28d后封閉）。C,當連接部位養(yǎng)護溫度低于10176。某總包單位對該開發(fā)商社會信譽,償債備付率、利息備付率等償債能力及其他情況進行了盡職調查。項目部對基坑圍護提出了三個方案:,功能系數(shù)為033；,功能系數(shù)為035。本工程設計采用了某種新材料,總包單位為此支付給檢測單位檢驗試驗費460萬元,要求開發(fā)商承擔。雙方在工程量清單計價管理中應遵守的強制性規(guī)定還有那些? 參考答案：（估計滿分6分）工程簽約合同價：分部分項工程費82000+措施費20500+其他項目費12800+規(guī)費2470+稅金3750=（萬元）（估計2分）工程量清單計價管理中應遵守的強制性規(guī)定（估計滿分4分，每項1分）： 1）分部分項工程量清單必須載明項目編碼、項目名稱、項目特征、計量單位和工程量2）分部分項工程量清單必須根據(jù)相關工程現(xiàn)行國家計量規(guī)范規(guī)定的項目編碼、項目名稱、項目特征、計量單位和工程量計算規(guī)則進行編制。6）規(guī)費和稅金必須按國家或省級、行業(yè)建設主管部門的規(guī)定計算，不得作為競爭性費用。項目編碼、項目名稱、項目特征、計量單位、工程量必須與招標工程量清單一致。（估計1分）B方案價值系數(shù)=。2）、成立（估計1分）；理由：設計采用了新材料的檢測單位檢驗試驗費由建設單位在工程建設其他費用開支，不在建安費內（估計1分）。項目部根據(jù)施工條件和需求按照施工機械設備選擇的經(jīng)濟性等原則,采用單位工程昰成本比較法選擇確定了塔吊型號。在“綠色施工專項方案”的節(jié)能與能源利用中,分別設定了生產(chǎn)等用電項的控制指標,規(guī)定了包括分區(qū)計星等定期管理要求,制定了指標控制預防與糾正措施。監(jiān)理工程師按照《建筑工程施工現(xiàn)場消防安全技術規(guī)范》GB507202011)提出了整改要求。（估計滿分3分，每項1分）,并說明理由。不妥之處2：消防箱，1套（估計1分）；理由：消防箱不應少于2套（估計1分）不妥之處3：消火栓接口的位置（估計1分）；理由：消火栓接口設置在明顯且易于操作的部位（估計1分）。（四）物業(yè)服務企業(yè)有權制定管理規(guī)章制度，有權制訂和修改《業(yè)主管理規(guī)約》。（八）本合同經(jīng)雙方簽字并蓋章后生效。不清晰條款有：物業(yè)服務費收取方式約定不確定、物業(yè)服務事項約定不明確。答題要點問題該人進入大堂時，值班保安哪些做法是較為妥當?shù)模?問題禮貌詢問，要求登記。公司新來的會計小周負責測算該物業(yè)項目的物業(yè)服務費，他所測算的費用中包括：物業(yè)管理企業(yè)的酬金，物業(yè)共用部位、共用設施設備的大、中、小修和更新、改造費用。A因為只有實行物業(yè)服務收費酬金制，其收取的物業(yè)服務費中才包括物業(yè)管理企業(yè)的酬金。B物業(yè)共用部位、共用設備設施的日常運行、維護費用； C物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用； D物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用； E物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用； F辦公費用；G物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；H物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用； J經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。故要求物業(yè)公司賠償以上損失并精神損失一萬元。業(yè)主委員會與乙物業(yè)服務企業(yè)簽訂了物業(yè)服務合同，合同于2005年8月1日零時生效。之后，乙物業(yè)服務企業(yè)不再受理業(yè)主有關該問題的投訴。？請說明理由。案例六：業(yè)主李某經(jīng)過其所住的商住樓大堂時，因潮濕地滑而摔倒在地，造成骨折住院一個多月，花費醫(yī)藥費數(shù)千元。車輛在小區(qū)內的停車場地停放，收費10元/小時業(yè)主停放在小區(qū)停車棚內的車輛，自行車50元/月。案例八：凌晨四點，某高層辦公樓監(jiān)控中心的物業(yè)服務人員在監(jiān)控屏幕上了發(fā)現(xiàn)一人打開二樓窗戶進入本大廈。問題在控制嫌疑人后，物業(yè)服務企業(yè)應當采取哪些措施？問題保護現(xiàn)場，通知辦公室使用人到場，由當日值班物業(yè)服務人員對事件進行記錄（包括影像和筆記），保存監(jiān)控錄像資料。案例9：物業(yè)公司沒有責任，是樓上業(yè)主侵權，根據(jù)物業(yè)管理條例、合同法規(guī)定物業(yè)公司可以起訴該業(yè)主繳納物業(yè)費和滯納金。休假期間大廈中央空調暫停供應，業(yè)戶如需加班辦公用空調須交納空調附加使用費。當管理處拒絕業(yè)戶要求時，業(yè)戶來函投訴，稱其每月均準時交納管理費用，有權享受空調供應，服務中心額外收取費用不合理，拒絕業(yè)戶合理的要求更是不應該，要求給予解釋；否則業(yè)戶將自行安裝一臺分體空調在公共區(qū)域。問題當電梯困人時，電梯操作工應采取的緊急處理措施有哪些？ 問題安撫乘客，馬上聯(lián)系另外兩名電梯工盤車放人。在這種情況下，海天物業(yè)管理公司工程部人員認為建立特種設備技術檔案的任務也應被委托方去做。5}特種設備運行故障和事故記錄。物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現(xiàn)后，要求立即改正，但業(yè)主予以拒絕，物業(yè)服務企業(yè)隨即采取停水停電措施迫使業(yè)主改正，裝修完成并通過物業(yè)服務企業(yè)驗收后，業(yè)主要求物業(yè)服務企業(yè)退還已收取的費用，物業(yè)服務企業(yè)以裝修過程有違規(guī)行為為由，拒絕退還，在此情況下，業(yè)主遂拒絕繳納物業(yè)管理費。問題物業(yè)服務企業(yè)采取停水停電措施迫使裝修人整改的說法正確嗎？ 問題采取的措施是不正確的。該公司立即向公安機關報案。有一種情況除外，比如物業(yè)公司當初跟楊先生簽訂的物業(yè)管理合同中有明確提出業(yè)主失竊，或者楊先生能出具證明，證明物業(yè)在管理過程中存在明顯的過錯或者失誤直接導致了此次失竊的發(fā)生，可以試著同物業(yè)公司協(xié)商解決讓物業(yè)賠償一部分損失，或者換個角度說作為物業(yè)公司應主動適當?shù)爻袚徊糠謸p失。建設部專項維修資金管理暫行辦法規(guī)定。案例18：此說法不對，受益8戶不能代表整幢其他業(yè)主沒有受益，應當是經(jīng)過業(yè)委會同意由整幢業(yè)主分攤維修費用?；蛘邥瑯I(yè)主委員會一起，對聘請專業(yè)外墻防水公司所需費用進行測算，然后向所在地的縣級房管局申請撥付維修基金，聘請專業(yè)外墻防水公司進行維修。委托鑒定機構做了鑒定，在此基礎上認為，大浴缸不能安裝到29樓，否則會影響大樓的正常使用并危及大樓安全。問題3：（1）A公司與張某簽訂的商品房買賣合同中，是否包含A公司與B公司簽訂的合同？（2）買賣合同是否可以約定小區(qū)配套物業(yè)管理用房的所有權屬于A公司所有？（3）買賣合同是否可以約定A公司不承擔尚未出售房屋的管理費？（4）買賣合同是否可以約定張某所購房屋的保修責任由B公司承擔？問題3：商品房買賣合同中應當包含前期物業(yè)服務合同約定的內容，買賣合同不可以約定小區(qū)配套物業(yè)管理用房的所有權屬A公司所有，法律規(guī)定，小區(qū)配套物業(yè)管理用房的所有權應屬于全體業(yè)主所有；買賣合同不可以約定A公司不承擔尚未出售房屋的管理費，尚未出售房屋的管理費應該由A公司承擔；張某所購買房屋的保修責任由A公司負責。(錯)5．物業(yè)管理住為標志。(對)9．物業(yè)服務意志辦事。(錯)12．專有所有擔的義務。(對)1。(錯)草的。公布其收支情況9．清潔工一般是通過()方式用工。c．歸屬性2．實現(xiàn)小區(qū)居民素質的全面發(fā)展是小區(qū)文化建設的()。特約服務的投人D．國家財政補助資金 5．物業(yè)管理資金的使用原則有()。A．專戶存儲 B．專款專用 C．所有權人決策D．政府監(jiān)督q部來源及內部招募方法有()。分公司設經(jīng)理作為主管負責，下設綜合服務中心、綜合管理部、社區(qū)文化部、財務部等．并以專項服務項目如清潔、綠化、垃圾、清運等采取招標形式進行發(fā)包運作．各 部門的職責如下：(1)綜合服務中心負責多種經(jīng)營、有償服務、咨詢服務等。作的保障。錯))10．消防設備司來維修。(對)15．物業(yè)中介放在首位。錯)．物業(yè)服務經(jīng)濟活動。7．物業(yè)管理8．實行物業(yè)責’的原則。(對 12．社區(qū)是指．針對普遍活共同體。((對)5．傳統(tǒng)的杜6．物業(yè)管理模式為主。錯 10．顧客對服11．服務人員行為效用。對14．物業(yè)服務本就越高。相關場地A。．業(yè)主大會籌備組成員中業(yè)主的比例6所代表的是一種比較先進的管理模式。C．日本法1()。A．物業(yè)的出貨幣4()．傳統(tǒng)的房屋管理其主要內容就是5的管理B．建筑物合評定的。C．竣工驗收（1．)。D．無5索為．狂影響服務質量控制的因6B．宣傳溝通質量的．不同的服務產(chǎn)7()特征。三、多項選擇題1元性．物業(yè)的自然屬性有 DB．空間動性()AC．使用．構成期性2．形式上的多業(yè)管理的業(yè)主主導化．物業(yè)管理基本特征有()。A．復合性B．重性C．一體性D．登記專有所有7A．共同管理權人的權利有多()。2．委托一代理性質C．契約性質()A．以下是屬于不得出租的房屋情形是屬有爭議的房屋．未依法取書的房屋 B．權屋3D．已抵押。AC．物業(yè)辦公用房B．物業(yè)清沽用房用房．物業(yè)儲藏用房6D．業(yè)主委員會活動()．房屋建筑物管理的主要內容有理。CA．隱．分A．法性．公平性物業(yè)管理招標必須貫徹．全部工程竣工驗收 B．明確性 C．指導性()原則。．()1 B是對員工進行激勵的最基本．獎勵D．懲罰有．物業(yè)管理小區(qū)杜區(qū)文化建設的原則B()。所采6．A．消費者滿意率調查物業(yè)管理質量體系是由 D．A投訴處理．內部檢查()構成。A．服務素質 D．服務技 lOB．物業(yè)管理()。本教材所以使用的 主要指狹義的物業(yè)管理范疇。物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)物雙方是平等的民事法律主體，業(yè)管理的權力主體。物業(yè)管理必須由具有一定資質條件的機構和具備一定專業(yè)資質的人員來進行。最終產(chǎn)品，象。(1)(2)完善的物業(yè)管理可以使物業(yè)保增值；提高人民群眾的居住質量：物業(yè)管理改善人民群眾的居住條件，(3)(4)物業(yè)管理維護了社區(qū)的安定團結；有利于改善經(jīng)濟結構和擴大就業(yè)；(5)(6)物業(yè)管理利于推動社區(qū)文化建設； 序。負責財務計劃目標管(4)文化宣傳、主題活動、形象策劃、關系社區(qū)文化部。這是虛擬的管理人員構成，由各部門的主要作進行統(tǒng)一的協(xié)調及調度；它對物業(yè)管理的實體運在各工作時段、各類管理服務信息。(2)身份的多重性。完善物業(yè)的使用功能。標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)有什么意義．住宅物業(yè)前期物業(yè)管理服務采取招(1)不必耍的矛盾；有效減少物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間?(2)用方面的不規(guī)范行為；制約了開發(fā)建設單位在物業(yè)服務費(3)‘加速了物業(yè)服務企業(yè)的社會化。共用設施設備的配置標準、(3)記錄應當包括查驗時間、項目名稱、現(xiàn)場查驗應當形成書面記錄。物業(yè)服務企業(yè)應當將質量不符合約定或者規(guī)定的情形。另外．現(xiàn)場查驗雙方權利義務、違約責任等事日前，交下列資料；建設單位應當向物業(yè)服務企業(yè)移20(1)設備竣工圖，竣工總平面圖。使用。健全有序的資料檔案是提高管理效(3管理水平，開展評優(yōu)、創(chuàng)優(yōu)工作。不得采取的行為：裝修人從事住宅室內裝飾裝修活動，①搭建建筑物、構筑物：外立面，在非承重外墻上開門、窗： ②改變住宅③拆除供暖管道和設施： ④拆改燃氣 管道和設施。房屋內的不同部因此，期內，新建房屋，在保修保修期滿前。并承擔相應的費服務企業(yè)，同時。應在管理費預算中的保養(yǎng)費中支確保專款專用。自用設備由業(yè)主或物業(yè)使用人自行維修，如果不愿他人實施。凡屬使用不當或者人為給予賠償。操作時要求故障，及時緊斟松動的機器部件。Ei常保養(yǎng)。物業(yè)設備的運行管理制度。9(1)．居住區(qū)繯地系統(tǒng)的組成如何? 使用的綠化用地。行道樹等綠地。因此。要求；(3)規(guī)定標準；計劃安排：為此必須做到：明確定期檢查。監(jiān)督檢查是保證各垃圾桶、果皮箱等便民設施。部門主管巡檢和經(jīng)理抽衛(wèi)生管理工作落到實處．效益的目的。11(1)．消防管理的主要內容有哪些? 業(yè)的消防管理．建設高素質的消防隊伍。制定完善的消防制度。④定期進行消防安全檢習制度。作為物業(yè)服務企業(yè)。⑤加強消防值班和巡12 ．簡述物業(yè)經(jīng)營管理的內容。商務服務類。的特約服務的需求不斷的增加。業(yè)主物業(yè)租賃實際上是物業(yè)所有權人)或授權經(jīng)營者將物業(yè)零星出租所有權的轉移與讓渡。將房屋的使用權和所有權一次性一并而房屋出售卻不同。房屋即從實物形態(tài)轉為貨而物業(yè)的出售是通(3)上，在流通過程與消費過程的柏互關系互相交叉、同步轉變的，即一邊交換一物業(yè)租賃的流通過程與消費過程是邊使用。的原則。(4)保證租賃關的原則。(3)房屋租(2)賃合同是諾成合同。公正和誠實信用”理招標的目的是在一場競爭性投標中。競爭中獲益．就必須公平、公正、(1)公正的原則。(4)誠實信用原則。獲得國家有關部門量、等級來評分。對評標得分也可以算出一個底數(shù)。連進行疊加計算。評標委員在中標文件上簽原招標媒體上進行公示。(1)質量標準、要求。定標的日期及其(5)編寫“招5(1)．簡述物業(yè)服務費監(jiān)督方式。共用設7從物業(yè)服務企業(yè)的角度編制人力資源．筒述人力資源計劃的過程。人力資源的機會分析。8(5)人力資源計劃的一些常見問題有哪些．物業(yè)服務企業(yè)考核中可能會出現(xiàn)的物業(yè)服務企業(yè)考核中可能會出現(xiàn)的一?些常見問題有：(1)好人主義。(4)集中趨勢。目標激勵。(3)獎懲(7)參與激勵。系統(tǒng)。在某一特定時期，在某一特定的共存局面。歸屬性社區(qū)文化的歸屬性是社區(qū)文并產(chǎn)生對某種社區(qū)文化的依附、追求、遵從、維護等社區(qū)共同行為模式。在體驗質量整體服務質量的感知。(3)顧在上述四種因素中。如服務的實物環(huán)境、設備可感知性，是指服務產(chǎn)品的“有形以及服務人員