【正文】 益的同步增長，既保障業(yè)主利益又促進企業(yè)發(fā)展；4②通過有償服務、擴大多種經營。20．從本案例吸取以下教訓來改進承接檢驗工作：(1)新的物業(yè)服務企業(yè)應組織力量成立物業(yè)承接查驗小組。理由：為了更好地查驗物業(yè)。(2)物業(yè)管理機構更迭時的物業(yè)查驗的基本內容要全面。理由：為了使物業(yè)的移交能夠順利進行。(3)移交的資料要齊全。理由：為了新物業(yè)服務企業(yè)更好地了解物業(yè)情況，做好物業(yè)服務管理。(4)移交手續(xù)要齊全。理由：以免產生糾紛。案例二21．15套未售房屋和3套存在質量問題房屋的物業(yè)服務費由開發(fā)商承擔。理由：已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用由建設單位交納。22．張某拒繳物業(yè)服務費的理由不成立。理由：房屋門窗的質量問題，在保修期內由開發(fā)建設單位負責維修。王某不得以此為由拒絕繳納物業(yè)服務費。業(yè)主從辦理房屋通知手續(xù)之日起就應如期交付物業(yè)管理服務費。23．王某拆改天然氣管道的說法不正確。理由：用戶在裝修施工前，須認真閱讀裝修手冊，填寫裝飾裝修申報登記表，并提交管理單 位登記備案。只有在物業(yè)管理單位對裝飾裝修內容的登記備案完成之后，用戶才能動工裝修。裝修手冊中會說明對改動原有建筑、水電氣等需辦理的手續(xù)。24．物業(yè)服務企業(yè)應當及時勸阻停止裝修，并要求盡快補辦開工申請；已造成事實后果或拒不改正的，應及時報告城市房地產行政主管部門依法處理。25．王某自愿簽署的《承諾書》有效。理由：《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，裝修人擅自拆改供暖、燃氣管道和設施造成損失的，由裝修人負責賠償。26．物業(yè)裝飾裝修期間，物業(yè)管理單位要抽調專業(yè)技術人員、管理人員和保安力量，加大物業(yè)裝飾裝修管理巡視力度，對有違規(guī)違章苗頭的裝飾裝修戶，要重點巡視盯防、頻繁溝通，做到防患于未然。出現(xiàn)違規(guī)違章行為的，要曉之以理，動之以情，必要時須報告有關行政主管部門處理。同時，要檢查施工單位的施工人員是否如實申報和辦理了施工證，強化對施工人員的管理。案例三27．物業(yè)管理公司早期介入工作的不當和錯誤：(1)派出了由行政總監(jiān)為組長，品質部、市場拓展部骨干組成的早期介入小組，負責為開發(fā)商提供物業(yè)管理咨詢服務不妥。物業(yè)管理的咨詢活動，主要指從物業(yè)管理的角度對開發(fā)建設項目提出合理化的意見和建議，其可以由物業(yè)服務企業(yè)提供，也可以由物業(yè)管理專業(yè)人員提供。(2)物業(yè)管理公司制定的早期介入工作方案包括的內容不當。由于物業(yè)管理公司是在工程施工建設階段介入的，主要涉及建設階段和銷售階段的管理咨詢服務。28．根據(jù)該項目具體情況，早期介人工作的主要內容包括以下內容。(1)建設階段：與建設單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時提出并落實整改方案；配合設備安裝，確保安裝質量；對內外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見；熟悉并記錄基礎及隱蔽工程、管線的鋪設情況，特別注意那些在設計資料或常規(guī)竣工資料中未反映的內容。(2)銷售階段：完成物業(yè)管理方案及實施進度表；擬定物業(yè)管理的公共管理制度；擬定各項費用的收費標準及收費辦法，必要時履行各種報批手續(xù)；對銷售人員提供必要的物業(yè)管理基5本知識培訓；派出現(xiàn)場咨詢人員，在售樓現(xiàn)場為客戶提供物業(yè)管理咨詢服務；將全部早期介入所形成的記錄、方案、圖紙等資料，整理后歸人物業(yè)管理檔案。29．結合本案例提供的具體條件和情況，可以在以下方面開展多種經營服務。(1)房屋中介服務：房屋的租賃經營。(2)材料物資銷售服務：水暖配件的銷售。(3)廢品回收服務：設立廢品回收站。(4)商業(yè)用房經營服務，開辦健身房、網球場、游泳池、圖書館等。第五篇：2011年物業(yè)管理師考試綜合能力真題及答案2011年物業(yè)管理師考試綜合能力真題及答案(文字版)。一、單項選擇題(共50題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)1．個人需求是表示一個人在特定時間內，在各種可能的價格下，購買某種商品的（）。A．基本數(shù)量B．特定數(shù)量C．各種數(shù)量D．需要數(shù)量2．如果A商品的需求與8商品的價格同方向變化，則A商品和B商品之間的關系是互為（）。A．補充品B．替代品C。附屬品D．增值品3．供給曲線向右上方傾斜，表示供給量與價格的變化是（）的。A．同方向B．反方向C．相斥D．無關4．當邊際產量為0時，達到最大值的是（）。A．總產量B．總利潤C．總投入D．總成本5．根據(jù)邊際收益遞減規(guī)律，在其他投入不變的情況下，不斷增加維修人員，物業(yè)管理公司的利潤會出現(xiàn)（）。A．總利潤下降B．邊際利潤減少，直至為0 C．總利潤下降，但不會為0 D．總利潤增加，但幅度較小6．市場失靈是指（）。A．局部均衡點移動B．政府宏觀調控失效C．價格機制不起作用D．經濟合同失效7．市場細分的目的是要選擇（）。A．目標市場B．創(chuàng)新產品 C．高端業(yè)主D．合理收費標準8．差異目標市場營銷策略的優(yōu)點是（）。A．經營成本低B．容易實現(xiàn)規(guī)范化管理C．營銷穩(wěn)定性好D．產品集中度高9．市場營銷組合中的價格是指（）。A．處于盈虧平衡點的價格B．生產商依成本確定的價格C．政府指導價格D．顧客購買商品時的價格10．需要是指缺乏或期待某種結果而產生的（）。A．心理狀態(tài)B．生理狀態(tài)C．客觀狀態(tài)D．物理狀態(tài)11．區(qū)別個性的主要心理標志是（）。A．氣質B．能力C．性格D．素質12．某經理刻苦學習，努力考取物業(yè)管理師資格。其追求的需要層次屬于馬斯洛理論中的（）。A．生存需要B．安全需要C．自我實現(xiàn)D．認知需要13．根據(jù)赫茨伯格“雙因素理論”，能產生好的激勵作用的需要是（）。A．生存需要B．安全需要C。社交需要D．尊重需要14．“三個臭皮匠賽過諸葛亮”，說明了人際關系功能中的．（）。A．合力功能B．激勵功能C．感情功能D．信息功能15．人際關系的行為主體是（）。A．組織B．企業(yè) C．街道辦事處D．個人16．“以貌取人”，指的是人們認識過程中經常存在的（）。A．刻板印象B．先入印象C．成見效應D．暈輪效應17．“遠親不如近鄰”說明了影響人際吸引主要因素中的（）。A．互補性因素B．相似性因素C．臨近因素D．首次效應18．工商行政管理的對象是（）。A．市場經營主體及其市場行為B．企業(yè)設立登記C．企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略D．市場經營主體及其發(fā)展戰(zhàn)略19．行政權力具有（）。A．主觀性B．強制性C．規(guī)律性D．靈活性20．下列主體中，不屬于行政管理主體的是（）。A．省市政府B．鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府C．省市建設廳(住建委)D．業(yè)主委員會21．下列主體中，不屬于我國民法中規(guī)定的民事主體的是（）。A．某物業(yè)服務企業(yè)員工B．某市物業(yè)服務企業(yè)商會C．業(yè)主大會D．某物業(yè)服務企業(yè)工程部維修班22．建筑物區(qū)分所有權包括對專有部分享有所有權、對共有部分享有共有和（）的權利。A．共同利益B．共同處分C．共同管理D．共同規(guī)劃23．某物業(yè)服務企業(yè)招聘了一名17歲的秩序維護員A，雙方簽訂了勞動合同，A工作表現(xiàn)好，每月工資除支付生活費外，還能貼補家用。請問A從民法上講，視為（）。A．完全民事行為能力人B．限制民事行為能力人C．無民事行為能力人D．法定民事受益人24．業(yè)主A為避免出國在外的鄰居住所被盜，聯(lián)系了一家商戶幫其更換了破損門窗，請問業(yè)主A的行為在法律上稱為（）。A．不當?shù)美鸅．侵權行為C．無因管理D．慈善行為25．業(yè)主大會與物業(yè)服務企業(yè)所簽訂的合同屬于（）。A．物權合同B．債權合同C．身份合同D．期權合同26．物業(yè)管理活動中，物業(yè)服務企業(yè)承擔民事責任主要是違約責任和（）。A．返還責任B．賠償責任C．維修責任D．侵權責任27．要了解某物業(yè)服務企業(yè)100名員工的性別構成情況，則統(tǒng)計總體是（）。A．每一名員工B．每一名員工的性別C．全體員工的性別D．全體員工28．統(tǒng)計調查按調查的組織形式分為（）。A．統(tǒng)計報表和專門調查B．全面調查和非全面調查C．典型調查和非典型調查D．直接調查和間接調查29．某物業(yè)服務企業(yè)200名員工的工資分組資料如下：則員工工資眾數(shù)為（）。A．1000～2000 B．2000～3000 C．3000～4000D．4000～500030．統(tǒng)計分組的基本原則是必須保證在某一標志組內各單位的（）。A．差異性B．同質性C．結構性D．統(tǒng)一性31．物業(yè)保險基本職能包括經濟補償和（）職能。A．保險金給付B．融資C．防災防損 D．修復32．物業(yè)保險的作用是（）。A．抵御意外風險B．提高企業(yè)知名度C．規(guī)范企業(yè)服務行為D．增強企業(yè)凝聚力33．關于社會保險作用的說法，錯誤的是（）。A．社會保險促進社會穩(wěn)定B．社會保險促進勞動力再生產C．社會保險不一定促進社會公平D．社會保險促進社會進步34．關于物業(yè)服務公眾責任險的說法，錯誤的是（）。A．保險人在任何情況下不承擔刑事責任B．公眾責任保險包括受害人的精神傷害C．公眾責任險是一種無形財產保險D．受害人無權直接向保險人索賠35．文化的主要變量是（）。A．生產力B．地理環(huán)境C．價值觀D．人生觀36．參加注冊物業(yè)管理師繼續(xù)教育，是注冊物業(yè)管理師（）的體現(xiàn)。A．基本社會化B．重新社會化C．繼續(xù)社會化D．再社會化37．根據(jù)構成群體的原則和方式，群體可分為（）。A．內群體和外群體B．正式群體和非正式群體C．所屬群體和參照群體D．初級群體和次級群體38．社會群體存在的本質反映是（）關系。A．生產B．社會C．組織D．血緣39．社會學中將面對面的結合與合作，具有親密人際關系的社會群體稱為（A．初級群體B．同輩群體C．親密群體D．次級群體40．關于水泥的說法，錯誤的是（）。A．水泥屬于水硬性膠凝材料B．水泥在良好的儲存條件下，也不可儲存過久。）C．要求快硬高強的混凝土應優(yōu)先選用硅酸鹽水泥D．厚大體積混凝土應優(yōu)先選用硅酸鹽水泥 41．C30混凝土中的“30”是指（）。A．混凝土產品標準分類代號B．混凝土立方體抗壓強度標準值C．混凝土所用水泥的強度等級標準值D．混凝土的標準配合比代號42．以下各項。不屬于民用建筑基本組成的是（）。A．地基B．板層與地面C．樓梯D．門窗43．高層建筑的屋面防水層耐用年限應為（）年。A．5 B．10 C．15D．2544．鍍鋅鋼管是給水系統(tǒng)中常用的管材之一，通常鍍鋅鋼管不得采用（）的連接方式。A．焊接B．外螺紋連接C．內螺紋連接D．法蘭連接45．關于建筑給水方案的說法，錯誤的是（）。A．直接給水方式是最簡單、經濟的給水方式B．設水箱的給水方式易產生水質污染問題C．相比直接給水，采用間接給水時用水的壓力和流量基本不受給水管網的影響D．高層建筑采用分區(qū)給水主要是因為給水水壓不足無法滿足高層用戶使用的要求46．建筑排水系統(tǒng)中設置通氣管系統(tǒng)的作用不包括（）。A．防止管道內壓力波動過大，以保護水封不受破壞B．避免管中因不暢產生負壓而更加不暢C．用于控制排水系統(tǒng)內的液位，避免溢流D．使管道內常有新空氣流通，減緩管道腐蝕，延長管道使用壽命47．配電箱的三級設置包括總配電箱、（）和開關箱。A．單元配電箱B．分配電箱C．照明配電箱D．混合配電箱48．關于電路短路的說法，錯誤的是（）。A．當電路中有電壓的兩點被電阻為零的導體連接時，即為短路B．電路短路時電流不再流過負載C．電路短路時電源的端電壓為零D．電路短路時電路中的電流為零49．小區(qū)防盜報警系統(tǒng)一般由探測器、傳輸系統(tǒng)和（）組成。A．報警控制器 B．顯示與錄像設備C．門衛(wèi)系統(tǒng)控制器D．輸出控制設備50．智能小區(qū)中的門禁系統(tǒng)是指（）。A．出入口控制系統(tǒng)B．防盜報警系統(tǒng)C．閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)D．訪客控制系統(tǒng)二、多項選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0．5分)51．供給量的變動不會改變（）。A．廠商的生產技術B．供給表C．供給曲線D．供給價格E．供給函數(shù)52．企業(yè)經營戰(zhàn)略的特征包括（）。A．全局性B．長遠性C．政策性D．應變性E．及時性53．下列能力中，屬于心理學上所說的一般能力的有（）。A．物業(yè)維修能力B．記憶力C．抽象概括能力D．觀察力E．項目管理能力54．物業(yè)服務企業(yè)針對業(yè)主開展公共關系活動的常用方法有（）。A．積極和新聞媒介溝通B．參加各種社區(qū)活動C．編寫和制作宣傳材料D．設施設備安全檢查E．開展企業(yè)優(yōu)秀員工評比活動55．政府在市場經濟中具有職能包括（）。A．調控價格B．宏觀調控C．市場監(jiān)管D．公共服務E．制定規(guī)則56．關于物業(yè)服務合同的說法，正確的有（）。A．物業(yè)服務合同是平等主體之間簽訂的民事合同B．物業(yè)服務合同應為要式合同C．物業(yè)服務合同為有償合同 D．物業(yè)服務合同是雙務合同E．物業(yè)服務合同雙方可以隨意解除合同57．下列主體中，屬于物業(yè)管理民事法律關系主體的有（）。A．業(yè)主大會B．物業(yè)服務企業(yè)C．業(yè)主D．某市住房和城鄉(xiāng)建設委員會E．某區(qū)街道辦事處58．制定一個完整的統(tǒng)計調查方案，應包括（）。A．確定調查目的B．明確調查對象和調查單位C．選擇調查方式和方法D．撰寫調查報告E．規(guī)定調查時間和地點59．關于人身保險的說法，正確的是（）。A．人身保險屬于定額保險B．人身保險的保險利益以人與人的關系來確定C．人身保險具有長期性D．人身保險的保險利益是以人與