20xx物業(yè)管理師答案實(shí)務(wù)1-資料下載頁
2025-06-22 12:29本頁面
【正文】 第十二章物業(yè)管理檔案管理一、單項(xiàng)選擇題A共有人按產(chǎn)權(quán)比例分擔(dān) A原始記錄 D三年B1﹕500 C檔 二、多項(xiàng)選擇題A收集檔案資料 B分類存檔 C建立管理制度 D建立使用制度A房屋接管驗(yàn)收記錄 C管理合同副本D房屋產(chǎn)權(quán)證副本 B憑證作用 C參考作用 B前期建設(shè)開發(fā)成果的記錄C實(shí)施物業(yè)管理時工程維修和配套發(fā)行的依據(jù)D更換物業(yè)管理企業(yè)時必須移交的內(nèi)容之一A編輯、處理、打印、保管各種文書和資料 B制作規(guī)劃設(shè)計圖紙，存儲各項(xiàng)基礎(chǔ)資料D建立網(wǎng)絡(luò)，溝通信息 E實(shí)現(xiàn)資料、設(shè)備共享第十三章人力資源管理一、單項(xiàng)選擇題B監(jiān)督服務(wù)性機(jī)構(gòu) D加強(qiáng)保健，增強(qiáng)體魄B一般人員 A用人所長原則 D勞動個性化二多項(xiàng)選擇題A刊登廣告 B就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu) C獵頭公司D大中專院校和各類職業(yè)技工學(xué)校 E推薦和自薦A激勵機(jī)制 B激勵頻率 C激勵程度 D激勵深度 E激勵廣度A反映的是價值問題 B反映的是流量與存量問題C關(guān)注的收益問題 A作業(yè)時間 B照管工作地時間 C休息與生理需要時間D準(zhǔn)備與結(jié)束時間 A保證安全生產(chǎn) B實(shí)現(xiàn)勞逸結(jié)合 C實(shí)行女工保護(hù)D組織工傷救護(hù) E做好職業(yè)中毒和職業(yè)病的預(yù)防和救治工作第十四章客戶管理一、項(xiàng)選擇題C必須徹底解決B特約性服務(wù) A管理部 C婦女 二、項(xiàng)選擇題A傾聽 D解決問題A個人親臨 B委托他人 C信函郵寄 D投遞意見信箱B需要被傾聽 C需要服務(wù)人員專業(yè)化D需要迅速反映 B客戶滿意度調(diào)研 D競爭者分析 A業(yè)主是物業(yè)的主人 B許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會C物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ) D物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問題第十五章、物業(yè)管理應(yīng)用文書一、單項(xiàng)選擇D房地產(chǎn)開發(fā)公司地產(chǎn)部A1個月 B通知 A生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、科研等 C綜合、專題、項(xiàng)目等 二、多項(xiàng)選擇題 A方案 C規(guī)劃 D打算 A事先調(diào)查研究 C走群眾路線A不得隨意超越權(quán)限 B不能與上級已有的規(guī)章制度相抵觸C必須符合憲法和法律的規(guī)定 A物業(yè)小區(qū)的概況 B管理單位的職責(zé)權(quán)限C維修管理內(nèi)容和服務(wù)范圍 D業(yè)主和住戶的權(quán)利及義務(wù)A明確職責(zé)，協(xié)調(diào)工作，統(tǒng)一步伐 B加強(qiáng)紀(jì)律，維護(hù)正常秩序C約束行為，規(guī)范道德 D加強(qiáng)經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量E加強(qiáng)法制建設(shè)第19頁 共1
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