【正文】 服務，所有業(yè)主均有按同等標準交納物業(yè)服務費用的義務（2分，答因受契約、合同等約定，不能隨意減免物業(yè)服務費，也可以得分）。問題5 答案要點及評分標準：加強基礎管理，包括日常檢查和員工培訓；調整優(yōu)化管理服務工作流程；加強安全管理，公共秩序管理；加強小區(qū)共用設施設備的更新改造工作；加強小區(qū)衛(wèi)生管理工作；(((（加強溝通和宣傳工作（答對上述任意3項得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分）。模擬十一案例分析題（二）某房地產開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003年8月開始入住，2005年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉產生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務合同，合同于2005年8月1日零時生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務費為由，拒絕移交相應的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗。((((2006年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應由甲物業(yè)管理公司負責修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關該問題的投訴。問題1：上述20戶業(yè)主提出的修復請求是否合理？是否應由乙物業(yè)管理公司負責無償修復？（4分）問題2：乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當？ 如果您是該公司的負責人，如何處理業(yè)主的投訴？（4分）問題3：該小區(qū)的前期物業(yè)服務合同何時終止 ？（3分）問題4：甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立？請說明理由（3分）問題5：在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗的情況下，乙物業(yè)管理公司應如何進行物業(yè)承接查驗？（6分）答案：案例分析題（二）問題1答題要點及評分標準：1）上述20戶業(yè)主要求修復的請求是合理的，因房屋未超過保修期限（2分）；（2）但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無償修復是不合理的，因房屋在保修期內的維修責任應由建設單位負責（2分，凡答要求乙物業(yè)管理公司無償修復合理的，本得分點與上一得分點均不得分）。問題2答題要點及評分標準：((((（1）乙物業(yè)管理公司的做法不妥當（1分）；（2）該公司應勘察現(xiàn)場，統(tǒng)計業(yè)主損失情況（1分），積極向業(yè)主做好解釋工作，告知業(yè)主在保修期內，房屋應由建設單位無償保修（1分）；（3）同時應將有關情況及時告知建設單位（或建議業(yè)主及時告知建設單位），積極與建設單位聯(lián)系修繕，隨時向業(yè)主通報進展情況（1分）。問題3答題要點及評分標準： 答“2005年7月31日（24時）”或“2005年8月1日（零時）”均可以得分（3分）。問題4答題要點及評分標準： 拒絕移交的理由不成立（1分）；理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務費用，應通過業(yè)主委員會督促，物業(yè)管理企業(yè)訴訟等其它途經解決（2分，答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關物業(yè)管理資料，也可以得分）。問題5答題要點及評分標準：（1）乙物業(yè)管理公司應在業(yè)主委員會的配合下，對物業(yè)共用部位、共用設施設備逐一進行實物查驗，做好查驗記錄（1分）；盡可能邀請具有公信力的第三方（如政府主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會等）參加查驗工作（1分）。((((（2）自查驗之日起，乙物業(yè)管理公司應建立共用部位、共用設施設備運行維修養(yǎng)護技術檔案（2分）。（3）乙物業(yè)管理公司可從建設單位或城建檔案館獲取該小區(qū)相關原始檔案資料（2分）。模擬十二 1．以下（）不屬于住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標。A．創(chuàng)造舒適、安全、安靜的居住環(huán)境B．提供便利、方便居民生活C．發(fā)揮物業(yè)的最大使用價值(((（D．實現(xiàn)企業(yè)效益2．小型寫字樓的面積在（）。A．1萬m2以上B．1萬m2以下C．3萬m2以上D．3萬m2以下3．工業(yè)物業(yè)的分類不包括（）。A．無污染工業(yè)物業(yè)B．輕污染工業(yè)物業(yè)C．一般工業(yè)物業(yè)(((（D．重工業(yè)物業(yè)4．綠化養(yǎng)護管理的特點是經常性針對性和（A．公益性B．動態(tài)性C．靜態(tài)性D．階段性5．我國《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準》規(guī)定，（聲的衛(wèi)生標準。A．40）。）分貝是正常的環(huán)境聲音，是噪B．50(((（C．55D．60答案：1．D2．B3．D4．B5．A模擬十三1．高層外墻清洗時，對氣候的要求較高，風力應小于（）級。A．四級B．三級 C．五級D．二級2．住宅小區(qū)防治物業(yè)環(huán)境污染的重點工作是（）。A．商業(yè)垃圾B．醫(yī)療垃圾C．裝修垃圾D．業(yè)主和使用人生活垃圾3．物業(yè)管理的招標從不同的角度可以有不同的分類，最常見的分類方式是按招標對象的廣度劃分，即（）。A．全方位物管招標和單項目物管招標B．單純物管招標和物管與經營總招標C．發(fā)展商招標、業(yè)主委員會招標和物管公司的專項招標D．公開招標、邀請招標與協(xié)商招標4．組成招標文件的六要素不包括（）。A．投標邀請書B．技術規(guī)范及要求C．合同樣本D．附件（附表、附圖、附文等）。答案：1．A2．D3．D4．C模擬十四1．新建小區(qū)公共綠地人均應在（1）平方米以上。A．B．2C．1D．2．住宅小區(qū)房屋完好率和零修及時率應該分別達到（）。A．98%，100%B．98%，100%C．98%，98%D．100%，98%3．小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理服務不符合標準的是（）。A．小區(qū)內環(huán)衛(wèi)設施要完備，設有垃圾箱、果皮箱，垃圾中轉站等保潔設備；B．有兼職的清潔人員和明確的責任范圍，小區(qū)按時清掃保潔，垃圾箱至少兩天一清除；(((（C．房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，樓梯扶欄、天臺、公共玻璃等保持清潔；D．商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準，無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象；4．具有優(yōu)越的地理位置和交通環(huán)境，建筑物的物理狀況優(yōu)良，建筑質量達到或超過有關建筑條例或規(guī)范要求，有完善的物業(yè)管理服務，包括24小時的設備維修與保安服務，這樣的條件屬于（）。A．甲級寫字樓B．乙級寫字樓C．丙級寫字樓D．丁級寫字樓5．商場物業(yè)的特點不包括（）。A．商場要合理布局，精心策劃B．建筑結構設計單一(((（C．商務齊全，人員素質雜D．客流量大答案：1．C2．C3．B4．A5．B第五篇：物業(yè)管理師考試管理實務模擬試題及答案20XX年物業(yè)管理師考試管理實務模擬試題及答案02多項選擇題：，日常物業(yè)管理的風險主要包括（）（或物業(yè)使用人）在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務過程中存在的風險 “服務業(yè)”稅目中的“代理”業(yè)務是（） （） （） （） （）。，參與單項工程竣工驗收； ，參與分期竣工驗收； ，參與綜合竣工驗收 ，確保安裝質量 （）。 、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料 、資格的機構出具的各種檢驗、檢測報告 （）。 （）。，合同即告成立（） （）。、混凝土墻體； 、穿鑿梁柱（）、 （）、技術先進程度 （） （如水、電、氣等）要求寫明地點、位置 ，由技術人員按計劃定期對設備進行的檢查（） 、鼠夾、粘鼠板滅鼠的方法是（） （） 、 ，需要綜合考慮的因素有（） （） （） 、正文和簽署三部分參考答案：（1．AD）（2．ABCD）（3．ABCD）（4．ACD）（5．ABCD）（6．ABC）（7．ABCD）（8．ABCD）（9．ABC）（10．ACD）（11．ABCD）（12．ABCD）（13．AC）（14．ABCD）（15．ABD）（16．ABC）（17．AC）（18．BCD）（20．ABC）（19．ABCD）