【正文】 工行為，形成醫(yī)院行為文化。三、以弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，深化醫(yī)院志愿服務(wù)制度化建設(shè)進(jìn)一步推進(jìn)制度化建設(shè)。完善志愿者、志愿服務(wù)組織招募注冊(cè)制度，根據(jù)《廣漢市注冊(cè)志愿者管理辦法》，抓好各項(xiàng)工作落地落細(xì)落實(shí)，進(jìn)一步推動(dòng)我院志愿服務(wù)制度化建設(shè)。進(jìn)一步弘揚(yáng)志愿服務(wù)理念。進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)他人，提升自我”的志愿服務(wù)理念，加大宣傳力度，通過(guò)各種宣傳陣地，如宣傳櫥窗、LED顯示屏、手機(jī)短信和微博等進(jìn)行廣泛宣傳，結(jié)合創(chuàng)建省級(jí)文明城市工作，讓單位干部職工、來(lái)院就診患者傳播“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，并落實(shí)到行動(dòng)中去，形成“人人為我，我為人人”的良好志愿服務(wù)社會(huì)氛圍。積極推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)。積極組織醫(yī)院醫(yī)療志愿服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)開展義診活動(dòng)，送醫(yī)送藥進(jìn)社區(qū)，為社區(qū)群眾提供精湛的醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)和健康咨詢服務(wù)，并發(fā)放免費(fèi)藥品。積極開展志愿服務(wù)活動(dòng)。弘揚(yáng)普及“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，樹立好人好報(bào)的價(jià)值導(dǎo)向，緊密結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生工作實(shí)際，積極開展和參與“學(xué)雷鋒——鄰里守望”、“周末主題日——共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員和公職人員進(jìn)社區(qū)”、“暖冬行〃愛傳遞”、“新書節(jié)”、關(guān)愛他人、關(guān)愛社會(huì)、關(guān)愛自然“三關(guān)愛”志愿服務(wù)活動(dòng)。在元旦春節(jié)期間、學(xué)雷鋒日、植樹節(jié)、國(guó)際志愿者日等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生工作特點(diǎn)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，扎實(shí)開展關(guān)愛空巢老人、留守兒童、農(nóng)民工、殘疾人志愿服務(wù)，開展敬老、愛幼、助殘、送溫暖和公共場(chǎng)所禁煙等志愿服務(wù)，開展“關(guān)愛自然、關(guān)愛山川河流”主題實(shí)踐活動(dòng)，廣泛傳播“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿服務(wù)理念，積極倡導(dǎo)文明健康的生活方式，進(jìn)一步完善工作運(yùn)行機(jī)制，提升志愿服務(wù)水平。大力宣傳“奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿服務(wù)理念，宣傳志愿者的感人事跡，征集、宣傳志愿者心得。四、深化拓展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，提高精神文明建設(shè)水平深化主題教育實(shí)踐活動(dòng)。以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為主線，以立德樹人為根本，豐富主題活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)形式，拓展活動(dòng)平臺(tái)。加強(qiáng)創(chuàng)建工作的制度建設(shè)。全面修訂出臺(tái)新的精神文明創(chuàng)建管理與評(píng)選辦法，進(jìn)一步完善文明創(chuàng)建工作齊抓共管的長(zhǎng)效機(jī)制，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度。深化文明單位創(chuàng)建。在文明單位建設(shè)中，把社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入到各種服務(wù)守則、行為準(zhǔn)則、規(guī)章制度、行業(yè)規(guī)范中，堅(jiān)守職業(yè)道德，提升服務(wù)水平，樹立行業(yè)新風(fēng)，繼續(xù)保持四川省文明單位先進(jìn)稱號(hào)。切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)陣地、隊(duì)伍建設(shè)。充分運(yùn)用醫(yī)院網(wǎng)站、微博等服務(wù)平臺(tái)，抓好網(wǎng)絡(luò)文明傳播，推動(dòng)文明單位創(chuàng)建工作常態(tài)化、信息化。充分發(fā)揮精神文明建設(shè)協(xié)作組織作用，按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正的要求，著力打造高素質(zhì)的精神文明建設(shè)隊(duì)伍，樹立隊(duì)伍良好形象。有計(jì)劃地開展學(xué)習(xí)考察、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、研討交流等活動(dòng)，提升醫(yī)院精神文明建設(shè)工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。加強(qiáng)黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育。加強(qiáng)黨員干部的理想信念教育和廉潔從政教育，樹立政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)，自覺(jué)踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，充分發(fā)揮黨員干部在弘揚(yáng)社會(huì)文明新風(fēng)中的表率作用。大力開展“四新”、“四風(fēng)”主題教育，建五型班子、當(dāng)三好干部。評(píng)選表彰一批先進(jìn)基層黨組織、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者。圍繞促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展，開展“黨員示范崗”、“黨員責(zé)任區(qū)”等活動(dòng)。推廣黨員承諾制，更好地發(fā)揮黨員先鋒模范作用。加強(qiáng)同市文明委的聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)情況，經(jīng)常請(qǐng)示工作。積極開展新一輪省級(jí)文明單位創(chuàng)建，為爭(zhēng)創(chuàng)“省級(jí)最佳文明單位”打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。為加快建成幸福自豪新廣漢和全面建成小康社會(huì)提供道德支撐。第五篇：醫(yī)院精神文明建設(shè)工作要點(diǎn)2013年醫(yī)院精神文明工作的指導(dǎo)思想是：全面貫徹落實(shí)黨的十八大的精神，扎實(shí)推動(dòng)衛(wèi)生部三好一滿意活動(dòng)，以人材年、學(xué)科年為核心任務(wù)，全力推動(dòng)醫(yī)院十二五發(fā)展規(guī)劃和新一輪醫(yī)改方案，體現(xiàn)公立醫(yī)院的公益性，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展。繼續(xù)健全精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制，落實(shí)精神文明建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)精神文明建設(shè)的制度化、規(guī)范化和常態(tài)化。以改善服務(wù)態(tài)度、完善服務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為服務(wù)宗旨，健全人性化醫(yī)療服務(wù)規(guī)范體系，不斷優(yōu)化醫(yī)療流程，努力改善患者就診體驗(yàn)。2013年院精神文明工作任務(wù)目標(biāo)：保持文明單位創(chuàng)建成果，**市萬(wàn)人問(wèn)卷患者滿意度調(diào)查在全市衛(wèi)生系統(tǒng)保持前三名。繼續(xù)創(chuàng)建平安醫(yī)院、**市衛(wèi)生系統(tǒng)文明單位和**市文明單位，努力創(chuàng)建全國(guó)文明單位。今年醫(yī)院精神文明工作重點(diǎn)要圍繞以下九個(gè)方面做好各項(xiàng)工作。（一）加強(qiáng)思想教育培訓(xùn)，宏揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院，深進(jìn)學(xué)習(xí)黨的十八大精神和社會(huì)主義核心價(jià)值觀，展開理想信念教育。制定醫(yī)院社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育計(jì)劃、落實(shí)教育培訓(xùn)和考核措施、豐富學(xué)習(xí)渠道，完善醫(yī)院網(wǎng)站培訓(xùn)內(nèi)容，利用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信激起職工自主學(xué)習(xí)的熱忱。構(gòu)成有益于學(xué)習(xí)研究和貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的政策導(dǎo)向、***導(dǎo)向、用人導(dǎo)向和體制機(jī)制。重視進(jìn)步領(lǐng)導(dǎo)班子和干部政治素質(zhì)和整體綜合能力，努力進(jìn)步醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的能力與水平。展開兩期中層干部培訓(xùn)班和MPH核心課程培訓(xùn)班。展開學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建活動(dòng)，組織職工參加專題培訓(xùn)班，舉行兩次情勢(shì)報(bào)告會(huì)，展開班組學(xué)習(xí)討論，用十八大精神引領(lǐng)職工行為，為落實(shí)醫(yī)改實(shí)施新任務(wù)、推動(dòng)醫(yī)院建設(shè)發(fā)展新目標(biāo)凝心聚力。（二）優(yōu)化就診環(huán)境流程，進(jìn)步患者滿意度以每個(gè)月精神文明檢查、講評(píng)、反饋、整改工作，三五集中行動(dòng)評(píng)比工作，患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷，加大院外監(jiān)督員督查和出院病人隨訪監(jiān)查力度為抓手，將文明單位創(chuàng)建工作制度化、常態(tài)化管理。完善精神文明建設(shè)三級(jí)工作責(zé)任制，繼續(xù)保持較高的患者滿意度。通過(guò)患者的投訴信訪內(nèi)容、院內(nèi)滿意度測(cè)評(píng)反饋、行政管理巡查反饋等渠道，結(jié)合醫(yī)務(wù)社工、志愿者、院外行風(fēng)監(jiān)督員等監(jiān)督氣力，對(duì)醫(yī)院服務(wù)流程中的缺陷提出優(yōu)化建議，推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)流程的延續(xù)改進(jìn)。繼續(xù)推動(dòng)預(yù)約診療、臨床路徑管理、優(yōu)良護(hù)理、門診一站式服務(wù)、整合門診、日間醫(yī)療等服務(wù)模式。（三）創(chuàng)新關(guān)愛患者舉措，改善患者就診體驗(yàn)貫徹落實(shí)市衛(wèi)生局推廣的關(guān)愛患者，從細(xì)節(jié)做起舉措，結(jié)合三好一滿意活動(dòng)要求和醫(yī)院實(shí)際情況，在溫馨環(huán)境、志愿服務(wù)、便民服務(wù)、隱私保護(hù)、溫馨檢查、溫馨提示、情緒撫慰、醫(yī)患溝通、出院服務(wù)、健康教育等方面由相干職能部分牽頭落實(shí)。成立患者體驗(yàn)相干專職部分，積極展開患者在院便捷服務(wù)：電子屏、短信預(yù)告提示患者適時(shí)救治；加強(qiáng)患者就診時(shí)的隱私保護(hù)；檢查檢驗(yàn)增加溫馨措施；在南部分診開設(shè)患者健康教育角；地下室開發(fā)服務(wù)患者與家屬的便民設(shè)施。探索患者出院后延伸服務(wù)措施：提供分時(shí)段出院結(jié)賬服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)、電話、信函隨訪與門診隨訪相結(jié)合等醫(yī)療服務(wù)。組織醫(yī)務(wù)社工、院內(nèi)外志愿者為患者提供優(yōu)良志愿服務(wù)。