【正文】 個體的行為類型進(jìn)行分析的工作，在人類社會早期就有記載。根據(jù)神經(jīng)類型特點(diǎn)與心理動力性特點(diǎn)的結(jié)合，人們確定典型的氣質(zhì)的類型包括以下四種：多血質(zhì)；膽汁質(zhì)；粘液質(zhì)；抑郁質(zhì)。氣質(zhì)差異的應(yīng)用的范圍：人機(jī)關(guān)系；人際關(guān)系；思想教育，此外，要選拔和培訓(xùn)某些特殊專業(yè)的人員，也必須運(yùn)用氣質(zhì)差異，以提高培訓(xùn)效果。應(yīng)用的原則：氣質(zhì)絕對原則；氣質(zhì)互補(bǔ)原則；氣質(zhì)發(fā)展原則。群體決策的有哪些方法？答：群體決策的方法有：頭腦風(fēng)暴法；德爾菲法；提喻法（哥頓法）；方案前提分析法；非交往型程序化決策術(shù)。人際交往應(yīng)遵循哪些原則？如何改善人際交往？答：人際交往的原則：平等原則；互利原則；信用原則；相容原則。改善人際關(guān)系的途徑：在組織中，改善人際關(guān)系必須從領(lǐng)導(dǎo)和群眾兩個方面入手。什么是工作壓力？怎樣正確認(rèn)識和正確對待工作壓力？答：所謂壓力，是指人在對付那些自己認(rèn)為很難對付的情況時(shí)，所產(chǎn)生的情緒上和身體上的異常反應(yīng)。它是人和環(huán)境的相互作用的結(jié)果，是機(jī)體內(nèi)部狀態(tài)，是焦慮、強(qiáng)烈的情緒和生理上的喚醒，以及挫折等各種情感和反應(yīng)。壓力在心理上產(chǎn)生的作用就是緊張。壓力狀態(tài)由兩方面的因素構(gòu)成：一個是威脅，也稱“緊張刺激物”；另一個是由個體生理上可測量的變化和個體行為組成的反應(yīng)。組織行為學(xué)家的研究成果表明，個人是否能夠體驗(yàn)到工作壓力，主要取決于知覺、經(jīng)歷、壓力與工作績效關(guān)系、人際關(guān)系等因素。這是因?yàn)槊總€人所具有這四個因素的情況不同，所以壓力的體驗(yàn)完全是因人而異的。壓力所引起的情感反應(yīng)因人而異，受性別、文化背景、遺傳、環(huán)境和對付壓力的方法等各種因素的制約。人們體驗(yàn)到壓力之后，就會有反應(yīng)。這種反應(yīng)可以是畏縮或者奮爭。這種反應(yīng)影響到肌肉、眼睛、呼吸速度和心跳速度，使軀體作好臨敵逃脫或奮勇抵抗的準(zhǔn)備。大腦向位于兩腎上端的腎上腺發(fā)出指令，該指令迅速得到辨認(rèn)，人體便開始分泌腎上腺素。一般來說，壓力來源于環(huán)境因素、組織因素和個人因素三個方面。壓力產(chǎn)生的后果有積極和消極兩種，但通常更多的是表現(xiàn)在消極方面。壓力的消極作用表現(xiàn)在生理、情緒和行為三個方面。壓力對生理的影響包括：血壓升高、尿頻、易怒、缺乏食欲等。壓力對情緒的影響包括：發(fā)怒、憂慮、意志消沉、影響自尊心、智力功能降低、神經(jīng)過敏、激動、對領(lǐng)導(dǎo)的憤慨、以及對工作不滿等。壓力對行為影響包括：工作績效降低、缺勤率高、工傷事故率高、有沖動性行為、以及難于溝通等。低于中等水平的壓力感有助于員工提高工作績效。但經(jīng)受的壓力感水平過高，或中等水平壓力感持續(xù)的時(shí)間過長，都會使員工績效降低。這時(shí)就需要管理人員采取行動通過組織途徑來改變行為方式以減輕和抵消壓力,員工個人可以積極參加體育活動，從而增強(qiáng)抵消壓力的本領(lǐng)。五、論述題：試述如何評價(jià)組織行為的有效性？答：現(xiàn)代社會的發(fā)展，正深刻地影響著各種組織，各種組織只有順應(yīng)歷史潮流迎接挑戰(zhàn)，不斷調(diào)整與完善自身的結(jié)構(gòu)和功能，提高自身的靈活性和適應(yīng)能力，才能求得生存和發(fā)展。組織變革與發(fā)展的目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)組織行為的合理化，組織行為合理化就是組織在適應(yīng)社會發(fā)展的進(jìn)程中，如何使自身的結(jié)構(gòu)和功能更加完善和合理，以提高組織的靈活性和適應(yīng)性，創(chuàng)造出更和諧的組織環(huán)境和更高的社會經(jīng)濟(jì)效益的過程。組織行為合理化必須有一定的標(biāo)準(zhǔn)，它是對組織活動全過程的反映，所以其評價(jià)準(zhǔn)則和尺度不是單一的，而是一個綜合的、多層次的指標(biāo)體系。通常一個組織公道正派的行為準(zhǔn)則包括明確的長遠(yuǎn)理念、開創(chuàng)新的事業(yè)、興和諧之道、立誠信之本。結(jié)合組織對員工行為規(guī)范、員工行為準(zhǔn)則、組織對內(nèi)行為規(guī)范和對外行為規(guī)范構(gòu)成一個有機(jī)的評價(jià)體系。這個體系包括組織的靜態(tài)、動態(tài)和心理要素等方面的評價(jià)準(zhǔn)則和尺度。具體來講它包括組織結(jié)構(gòu)的合理化、組織運(yùn)行要素的有效性、組織氣氛的和諧性、組織成員行為的績效等方面。六、案例分析答：（1）因?yàn)樘莆臑榱吮阌谧约簩具M(jìn)行集中領(lǐng)導(dǎo)，有利于他實(shí)施控制與管理，所以要對以前的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革。改革后的組織結(jié)構(gòu)是典型的直線職能結(jié)構(gòu)：他包含了直線關(guān)系、參謀和委員會，管理層次分明，且具有集中領(lǐng)導(dǎo)，便于調(diào)配人力、財(cái)力和物力；職責(zé)分明，有利于提高辦事效率；秩序井然，使整個組織有教高穩(wěn)定性的優(yōu)點(diǎn)。原先的組織結(jié)構(gòu)具有多頭領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)責(zé)不明、管理層次混亂、管理跨度不合理等缺點(diǎn)。（2）唐文改革組織結(jié)構(gòu)可能遇到以下問題：① 來自公司上下員工觀念上的阻力；② 因地位變化產(chǎn)生的阻力；③ 來自人們的生活習(xí)慣方面的阻力；④ 來自社會環(huán)境方面的阻力，如人們的職責(zé)或批評等。（3）他應(yīng)該分以下步驟予以實(shí)施：① 要開展宣傳教育活動；② 要利用群體動力，發(fā)動群眾討論和參與組織結(jié)構(gòu)改革；③ 舉辦培訓(xùn)班，號召人們促進(jìn)與支持改革；④ 獎懲分明，使用力場分析法，獎勵先進(jìn)、教育后進(jìn)，增強(qiáng)支持改革的因素，削弱反對因素。第五篇：《管理學(xué)》課堂案例分析——云南白藥戰(zhàn)略分析報(bào)告云南白藥戰(zhàn)略分析報(bào)告目錄一、旱災(zāi)中云南白藥內(nèi)外部環(huán)境優(yōu)劣勢分析............................3（一）外部環(huán)境的劣勢..............................................................3（二）內(nèi)部環(huán)境劣勢..................................................................4（三）外部環(huán)境的優(yōu)勢..............................................................5（四）內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢..............................................................6二、綜合戰(zhàn)略分析...........................................................................7(一)保穩(wěn)部分..............................................................................7（二）“求增”部分.....................................................................8云南白藥戰(zhàn)略分析報(bào)告云南白藥戰(zhàn)略分析報(bào)告作為老字號制藥品牌，云南白藥在藥品市場上享譽(yù)已久。但在2010年上半年，我國西南地區(qū)遭遇百年不遇的特大旱災(zāi)，尤其云南省為甚，隨著旱情進(jìn)一步發(fā)展，三七等中藥藥材面臨絕收，藥材價(jià)格持續(xù)走高，業(yè)內(nèi)人士表示此舉可能加速制藥業(yè)新一輪洗牌的進(jìn)程。面對此次大旱，云南白藥究竟該何去何從，下面我們將通過對云南白藥內(nèi)外部的優(yōu)劣勢分析，為云南白藥作出新一輪的戰(zhàn)略分析報(bào)告一、旱災(zāi)中云南白藥內(nèi)外部環(huán)境優(yōu)劣勢分析（一）外部環(huán)境的劣勢抗旱形勢嚴(yán)峻，三七價(jià)格成倍增長本次云南大旱有以下特點(diǎn)：干旱持續(xù)時(shí)間長、覆蓋面廣、受災(zāi)面積大；加之三七種植地，高海拔地區(qū)運(yùn)水距離遠(yuǎn)、抗旱成本高。如此嚴(yán)峻的旱災(zāi)情況，對具有較長生長周期的藥材來說，其影響將是深遠(yuǎn)而持久的。目前，三七價(jià)格已比正常價(jià)格上漲了35倍，并且三七供應(yīng)緊張情況在2年內(nèi)都會處于緊張狀態(tài)。上下游夾擊，處境尷尬讓中藥界憂慮的是，原料雖然暴漲，但很多藥品是納入醫(yī)保目錄甚至基本藥物目錄的品種，這些藥品嚴(yán)格受國家限價(jià)，不得超過最高零售價(jià)。這樣的上下游夾擊，讓中藥企業(yè)的日子倍感難過。其他地區(qū)藥材價(jià)格跟風(fēng)上漲由于中藥原材料價(jià)格有較大的上漲預(yù)期，這將給中藥企業(yè)毛利率的提升帶來壓力。研究者認(rèn)為，云南中藥材的全面漲價(jià)，極有可能會帶動其他產(chǎn)地原料中藥材的跟風(fēng)，對于中藥系藥企未來三年將產(chǎn)生長遠(yuǎn)的影響。股市方面近期的疲弱云南白藥近期的疲弱表現(xiàn)有多方面原因：一方面是前期醫(yī)藥板塊整體估值較高，近期有所回調(diào)。另一方面，我國西南地區(qū)發(fā)生的旱災(zāi)，使得三七產(chǎn)量銳減，引發(fā)市場對成本上升的擔(dān)心。股民們對公司的業(yè)績和盈利空間持懷疑態(tài)度，投資信心受挫。再者，醫(yī)改的不確定因素也對股價(jià)有所影響。過去一個月，受云南旱災(zāi)等各方面因素影響，%，而同期深成指上升近1%。而且，云南下雨的消息并沒有對云南白藥股價(jià)產(chǎn)生太大的刺激，漲幅很小。所以，股市方面的不穩(wěn)定表現(xiàn)是公司現(xiàn)在面對的棘手問題之一，如何讓股民樹立信心，相信公司有長久發(fā)展的優(yōu)勢和潛力，保持公司對外的積極的企業(yè)形象是目前急需解決的關(guān)鍵問題。競爭對手的挑戰(zhàn)云南白藥公司同樣面臨著來自競爭對手的巨大挑戰(zhàn)，受干旱減產(chǎn)影響，三七每公斤價(jià)格上漲200%以上。近日，李嘉誠旗下的合資公司白云山和黃中藥宣布，為加大復(fù)方丹參片的 3云南白藥戰(zhàn)略分析報(bào)告產(chǎn)量，公司老板李嘉誠出資5億用于原料藥三七的種植。白云山和黃中藥總經(jīng)理李楚源稱，李嘉誠日前撥付5億元，分別與文山州三七研究院、云南鴻翔一心堂藥業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司等單位簽訂合作協(xié)議，三年內(nèi)在云南構(gòu)建出面積萬畝的三七基地。此舉勢必對云南白藥公司繼續(xù)控制整個三七市場產(chǎn)生威脅，相對削弱了其在原料供應(yīng)方面的競爭優(yōu)勢。（二）內(nèi)部環(huán)境劣勢短期困境：公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一云南白藥公司的很大一部分收入均與其制藥工業(yè)有關(guān)。而在制藥工業(yè)中，公司產(chǎn)品又主要以云南白藥系列和田七系列為主要特色，這樣的特色在公司建立和運(yùn)營方面是非常有利的，能夠讓公司充分利用到地理優(yōu)勢和原料優(yōu)勢。但是在當(dāng)前西南大旱的背景下，白藥、田七面臨絕產(chǎn)，這樣的特色就很有可能成為公司生產(chǎn)的重要制約因素，原料缺乏導(dǎo)致的價(jià)格大幅上漲就會大大增加公司的生產(chǎn)成本，從而導(dǎo)致公司增加生產(chǎn)的資本投入。如何應(yīng)對2012年的原材料儲備按照制藥企業(yè)的慣例，企業(yè)一般會留有保證兩年生產(chǎn)的原料庫存。但在三七價(jià)格大漲的背景下，云南白藥作為大公司憑其自身實(shí)力，比一些中小制藥企業(yè)更有能力應(yīng)對原材料價(jià)格上漲帶來的生產(chǎn)壓力，更有能力保證企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的穩(wěn)定。相對于那些在旱災(zāi)中產(chǎn)量不穩(wěn)定、價(jià)格浮動較大的中小企業(yè)藥品，消費(fèi)者必定更傾向于產(chǎn)量穩(wěn)定、價(jià)格合理的白藥產(chǎn)品。也就是說，在旱災(zāi)中消費(fèi)者對云南白藥的需求量會上升，這勢必會使原材料三七的使用量加大。于是，原本能夠保證兩年正常生產(chǎn)的三七儲量便只能支持企業(yè)維持生產(chǎn)一年多的時(shí)間。更重要的是，三七的生產(chǎn)周期為三年，也就是說，旱災(zāi)對制藥企業(yè)的影響將維持三年之久。如何應(yīng)對2012年的原材料儲備問題成為云南白藥需要面對的一個重要挑戰(zhàn)。不參與三七種植，原材料來源不穩(wěn)定以及由此而來的產(chǎn)品質(zhì)量問題云南白藥原材料除部分品種的訂單式生產(chǎn)外，在文山地區(qū)的三七收購主要也實(shí)行向當(dāng)?shù)剞r(nóng)民收購的辦法。也就是說，云南白藥本身并不參與三七種植。這就使處于產(chǎn)業(yè)鏈下游的云南白藥的原材料來源得不到穩(wěn)定可靠的保障，受制于產(chǎn)業(yè)鏈上游的原材料生產(chǎn)環(huán)節(jié)。并且，在此次旱災(zāi)中，農(nóng)民為了避免進(jìn)一步損失，都把三七從地里提前收了上來，致使藥材品質(zhì)不是很好。這樣，白藥產(chǎn)品的品質(zhì)也無法得到保障。品質(zhì)關(guān)系到企業(yè)的品牌和文化，是大企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂。產(chǎn)品質(zhì)量無法得到保障，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)可想而知。長期困境：員工安于現(xiàn)狀，缺乏積極性云南白藥股份有限公司作為一家老字號國有企業(yè)，與那些私企相比，受到的競爭壓力要小，享受的各種政策優(yōu)惠要多，擁有的社會環(huán)境和條件也要好，在這樣的情況下，企業(yè)員工甚至領(lǐng)導(dǎo)很容易就會滋生安于現(xiàn)狀，不求進(jìn)取的心態(tài)，在云南白藥這塊牌子下，慢慢干，慢慢度過自己的工作生活。顯然，這樣的心態(tài)是非常不利于企業(yè)的發(fā)展壯大的。云南白藥戰(zhàn)略分析報(bào)告初級生產(chǎn)模式的制約云南白藥公司主要的經(jīng)營模式還是生產(chǎn)加工，即收集藥材原料然后進(jìn)行簡單的生產(chǎn)加工，這種模式在現(xiàn)今高速發(fā)展的科技時(shí)代里對于發(fā)展和提高企業(yè)核心競爭力影響微小，可以說，如果企業(yè)一直固守這個模式，僅僅停留在初級生產(chǎn)模式的程度上，公司要想得到任何的進(jìn)步和提高將會成為天方夜譚。知名度和競爭力不足云南白藥股份有限公司的主要經(jīng)營地仍集中在云南昆明地區(qū)，而其他市場主要是通過招聘代理商來實(shí)現(xiàn)藥品外售，雖然云南白藥集團(tuán)的產(chǎn)品銷往大陸其他地方、港澳臺和東南亞等地區(qū)，并已進(jìn)入日本、歐美等國家，但是在這些地方都很難看到云南白藥專柜或是專賣店，大多數(shù)是在大型的藥店里和其他品牌的產(chǎn)品混在一起共同銷售，因而在擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度和競爭力上多少顯得有點(diǎn)蒼白。質(zhì)量管理認(rèn)證上的欠缺公司在質(zhì)量和管理認(rèn)證上仍然存在著不足之處，雖然云南白藥公司已經(jīng)通過了國家的GMP等認(rèn)證，但是由于公司在海外還有相當(dāng)一部分的市場，要想經(jīng)營好或是進(jìn)一步擴(kuò)大海外市場，公司現(xiàn)今通過的認(rèn)證還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，畢竟，一個公司產(chǎn)品的市場占有率很大程度上還是取決于產(chǎn)品的質(zhì)量和口碑的。（三）外部環(huán)境的優(yōu)勢規(guī)范化種植降低損失三七生產(chǎn)近年來不斷走向規(guī)模化、規(guī)范化的種植，使得大旱下的三七相對影響較小。規(guī)?；?、規(guī)范化的種植起了一定作用精細(xì)的管理雖然增加了成本，但挽回了大的損失。通過深度戰(zhàn)略合作控制原料控制了原料就等于控制了話語權(quán)，對此云南白藥其實(shí)早有動作。2009年12月21日，公司與文山州人民政府聯(lián)合開發(fā)三七產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略協(xié)議，根據(jù)協(xié)議，文山州政府將文山州制藥廠所持云南白藥集團(tuán)文山七花有限責(zé)任公司(以下簡稱七花公司)的股權(quán)，以及文山州制藥廠的其他資產(chǎn)全部無償轉(zhuǎn)讓給公司，公司將以七花公司為平臺，與文山州在三七種植、三七原生藥材的物流貿(mào)易、三七有效成分的提取、三七保健品和藥品的開發(fā)、三七研發(fā)平臺的建設(shè)等方面進(jìn)行深度合作,實(shí)際上整合控制了整個“三七市場”。因此，此次旱災(zāi)導(dǎo)致的三七供應(yīng)量減少，對2010年公司盈利能力的影響不大。相反，作為一家擁有大量原料囤積的公司，相對其它較小規(guī)模的公司而言，更具有成本優(yōu)勢。（來源；新浪博客《云南白藥，“旱”中有機(jī)》）為云南本土企業(yè)，原材料供應(yīng)上占優(yōu)勢目前三七價(jià)格的5倍漲幅，會極大的刺激三七種植量，再說，白藥屬于云南省內(nèi)國有企業(yè)，近水樓臺先得月，一旦原料真的出現(xiàn)緊張問題，地方政府會想盡一切辦法首先滿足省內(nèi)企業(yè)的原料需求，對于其他省外需要三七做原料的企業(yè)如天士力、片子黃、白云山等企業(yè)，則可能采取限制措施。與此同時(shí)，云南省以生物制藥為一大支柱產(chǎn)業(yè)，在原料供應(yīng)、產(chǎn)品研發(fā)、稅收等方面必將大力支持云南白藥這樣的省內(nèi)大型企業(yè)，為其提供有利于企業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策。新的發(fā)展機(jī)遇云南白