有效溝通定稿-資料下載頁
2024-10-28 12:52本頁面
【正文】 示、一種言行一致的體現(xiàn)。在書中有這樣一句話：越學(xué)越聰明。溝通是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué)；告訴自己：用心去聽、去想，關(guān)心他人，主動(dòng)交流。第五篇：有效溝通余世維《有效溝通》觀后感近日公司安排自行觀看余教授的課件《有效溝通》，在之前就有所了解。但真正去觀看時(shí)觸動(dòng)還是很深的，幾小時(shí)下來，一氣呵成，沒有一絲疲勞感。曾有聽到這樣一個(gè)說法：職業(yè)人士成功的因素，75%是溝通，25%是天才和能力。由此可見溝通的重要性已勿庸質(zhì)疑。人的交往需要語言，不同的對(duì)象，說不同的話，比如對(duì)父母，兄妹，朋友說話，和對(duì)同事說話的方式和語氣是不同的。在工作中的溝通，主要是對(duì)同事的溝通，對(duì)上級(jí)的溝通，對(duì)客戶的溝通。學(xué)習(xí)有效的溝通可以提高說話的能力，矯正自身語言的病句，學(xué)習(xí)有效的溝通可以掌握語言的溝通技巧，將語意更好的表達(dá)，注意生活中肌體語言的表達(dá)，和語氣的運(yùn)用。運(yùn)用語言還可以約束行動(dòng)，對(duì)口頭承諾的事情就一定要做到，對(duì)上級(jí)交代的任務(wù)答應(yīng)下來就按時(shí)完成。學(xué)習(xí)有效的溝通，對(duì)個(gè)人修養(yǎng)、待人接物處事、人品誠(chéng)信也是一個(gè)很有幫助的。激勵(lì)、表達(dá)情感、流通信息、強(qiáng)化信息防止信息斷裂是余世維博士講的溝通的四個(gè)目的，有效溝通的最終目的就是為了解決問題：如果某件事大家意見不一致，需要溝通后，事情才能辦得成；這樣事的難點(diǎn)不是辦，而是相關(guān)人員如何達(dá)成一致意見，或者征的相關(guān)人員對(duì)彼此觀點(diǎn)的認(rèn)可和理解，一旦通過溝通解決了統(tǒng)一思想或者產(chǎn)生情感共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解。如果我們每個(gè)人在工作中只要抱著有效的溝通來解決問題的想法 ,天長(zhǎng)日久將形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。溝通基本原理是關(guān)心，基本問題是心態(tài)，基本要求是主動(dòng)！注意對(duì)方的狀況與難處；注意對(duì)方的需求與不便；注意對(duì)方的痛苦與問題。這樣一來，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順利進(jìn)行，排除溝通時(shí)自私、自我、自大心態(tài)等障礙，求同存異。在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。對(duì)于企業(yè)來說，我們主動(dòng)地為我們客戶提供信息等支持，我們的客戶會(huì)很感激。很多時(shí)候我們會(huì)覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面，對(duì)于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通的同時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息。語言口中發(fā)出是發(fā)訊者，發(fā)出來的語言傳到對(duì)方耳朵，是收訊者，語言就象編碼，通過各種渠道，進(jìn)行解碼，編碼編得好不好，就是通俗說的：會(huì)講話，講好話，講明白話。發(fā)訊者話講不明白，收訊者容易產(chǎn)生誤解和歧義。關(guān)于講好話的條件有技巧、態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景等相關(guān)因素。所以語言不僅是口上的功夫，還要用心，用眼睛，用大腦等器官來組織，看書可以充實(shí)我們的頭腦，用知識(shí)來豐富自身的閱歷。講出來的話要經(jīng)得起推敲，有事實(shí)依據(jù)。如果對(duì)在談?wù)摰膯栴}不太了解的情況下，最好閉上嘴，傾聽別人的談?wù)?。最后我還學(xué)習(xí)到了一些有利于溝通的肢體語言，并認(rèn)識(shí)到某些不利于溝通效果的肢體動(dòng)作是應(yīng)盡量避免的。作為一名現(xiàn)代的職場(chǎng)人，在與人溝通時(shí)，我們應(yīng)盡量把方便留給別人，難處留給自己，掌握在與人溝通時(shí)良好的行為舉止，盡量少做對(duì)溝通不利或讓人會(huì)引起歧義的肢體動(dòng)作，從而使我們?cè)谂c他人溝通時(shí)能收到最理想的效果。溝通也許看似是一件老少皆會(huì)且無師自通的簡(jiǎn)易事情，但要想使我們的溝通達(dá)到我們想要的最佳效果，尤其是處于激烈競(jìng)爭(zhēng)的職場(chǎng)中，要想促成有效的溝通，掌握良好的溝通方法是我們每個(gè)人都必須努力學(xué)習(xí)的。只有盡可能地促成有效溝通，才能使我們?cè)诠ぷ髦羞M(jìn)一步提高工作效率，創(chuàng)造良好業(yè)績(jī)，并能使我們的工作更加得心應(yīng)手，愉快工作。
外語相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1