【正文】 錯(cuò)）正確答案：在與人溝通時(shí)恰當(dāng)?shù)谋确忠矔?huì)說服別人，收到事半功倍的效果。（對(duì)）正確答案：√十一、真誠贊美和謹(jǐn)慎評(píng)價(jià) 1 以下（C）屬于批評(píng)別人時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。A、要涉及具體內(nèi)容 B、要模棱兩可 C、對(duì)事不對(duì)人D、確保表情是積極友善的 2 “三明治”法中間那層代表（C）。A、贊美 B、期待 C、批評(píng) D、獎(jiǎng)勵(lì)以下出自《孫子兵法》的話是（D）。A、靜坐常思己過，閑談莫論人非 B、世界上不缺少美 缺少的是發(fā)現(xiàn) C、己所不欲勿施于人D、主不可因怒而興師，將不可以慍而致戰(zhàn)贊美別人時(shí)要考慮文化因素。（對(duì)）正確答案：√在贊美別人時(shí)切勿使用我的信息。（錯(cuò)）正確答案：十二、D錯(cuò)對(duì)十三、身體姿勢 1 下列不屬于身體姿勢的是（C）。A、手勢 B、表演 C、眼勢 D、下意識(shí)動(dòng)作心理學(xué)家研究表示，一個(gè)信息如果看作100%，那么表情動(dòng)作占（D）。A、20% B、35% C、45% D、55% OK的姿勢在法國代表“三個(gè)”。（錯(cuò)）正確答案：非語言信息的溝通所傳遞的信息要比語言信息豐富。（對(duì)）正確答案：√十四、DD對(duì)十五、眼神交流 1 通過眼神的接觸，可以（D）。A、觀察反饋 B、吸引注意 C、調(diào)控講話 D、以上都對(duì)溝通交流中注視時(shí)間、方向的不同，代表傳達(dá)的信息也不同。（正確答案：√通過眼神的接觸，是無法界定關(guān)系的。（錯(cuò)）正確答案：十六、身體接觸 1 身體接觸頻率多是在（C）。A、關(guān)系惡化的階段 B、關(guān)系穩(wěn)定的階段 C、共處親密階段對(duì)）D、發(fā)展關(guān)系之初人際關(guān)系的不同階段身體接觸的程度是不一樣的。（對(duì)）正確答案：√在泰國摸別人的頭會(huì)象征著被摸的對(duì)象會(huì)好運(yùn)到來。（錯(cuò)）正確答案：十七、空間信息 1 最早提出空間關(guān)系學(xué)的是（C）人類學(xué)家愛德華霍爾。A、英國 B、法國 C、美國 D、德國下列不屬于空間距離的分類是（D）。A、親密距離 B、私人距離 C、社交距離 D、社會(huì)距離大多數(shù)場合下只有好朋友才能進(jìn)入的空間圈是（A）公分。A、0—50 B、50—70 C、50—120 D、120—360 性格、熟悉程度都會(huì)是影響與他人保持距離的因素。（對(duì)）正確答案：√空間距離有著傳播信息的意義只是針對(duì)人類來說，動(dòng)物排除在外。（錯(cuò)）正確答案：十八、衣著和身體飾物 1 關(guān)于身體氣味，說法不正確的是（D）。A、身體氣味是可以傳遞信息的 B、身體氣味可以影響人的情緒狀態(tài) C、身體氣味可以帶給人們情感的體驗(yàn)D、身體氣味可能是人們不太容易想到的身體信息傳播方式利用氣味可以傳達(dá)的信息之一是記憶。（對(duì)）正確答案：√現(xiàn)實(shí)中紋身穿刺傳遞出與身心健康有關(guān)的信息往往是消極的。（對(duì)）正確答案：√十九、引言 1 關(guān)于聽和傾聽的區(qū)別，下列說法正確的是（C）。A、聽是主動(dòng)的接受 B、聽需要更強(qiáng)的專注力 C、傾聽是心理上的投入 D、傾聽是一個(gè)生理過程傾聽的好處包括（D）。A、學(xué)習(xí)知識(shí) B、建立關(guān)系 C、影響他人 D、以上各項(xiàng)不屬于傾聽的步驟的是（C）。A、關(guān)注接收 B、破譯理解 C、記憶刷新 D、評(píng)估判斷傾聽有五個(gè)互不重疊的獨(dú)立步驟，只有一步一步分析才能了解對(duì)方的意思。（正確答案：傾聽的最后一步是評(píng)估判斷，即想好回應(yīng)答復(fù)對(duì)方的方式。（錯(cuò)）正確答案：錯(cuò)）二十、移情傾聽和客觀傾聽 1 為了尊重客觀事實(shí)，明辨是非，應(yīng)當(dāng)采用的方式是（B）。A、移情傾聽 B、客觀傾聽 C、冒犯性傾聽 D、期待性傾聽聽別人說話，重點(diǎn)不在理解，而在專門挑錯(cuò)反擊的是（C）。A、移情傾聽 B、客觀傾聽 C、冒犯性傾聽 D、期待性傾聽理解說話人的意思和感受，帶著和說話人某種程度共鳴的傾聽是（A）。A、移情傾聽 B、客觀傾聽 C、冒犯性傾聽 D、期待性傾聽成功的傾聽不僅僅是接納對(duì)方，也要指出對(duì)方的不足。（對(duì)）正確答案：√面對(duì)生氣的不理性的人的時(shí)候，如果對(duì)方認(rèn)為自己的態(tài)度沒有問題，就應(yīng)當(dāng)盡量傾聽其語言，不要打斷。（對(duì)）正確答案：√廿一、表層傾聽和深層傾聽 1 解決表層和深層關(guān)系的重要環(huán)節(jié)是（A）。A、破譯理解 B、評(píng)估判斷 C、密切關(guān)注 D、記憶保存關(guān)于語言信息和非語言信息，下列說法錯(cuò)誤的是（D）。A、需要同時(shí)關(guān)注語言信息和非語言信息 B、語言信息和非語言信息可能是不一致的 C、非語言信息一般比語言信息更加真實(shí)D、離大腦越近的器官越能夠表達(dá)出真實(shí)的非語言D信息傾聽時(shí)不需要關(guān)注的是（D）。A、語言信息和非語言信息 B、內(nèi)容信息和關(guān)系信息 C、說話者的自我陳述 D、主觀信息和客觀信息傾聽的時(shí)候應(yīng)更傾向于深層傾聽，避免表層傾聽。（錯(cuò)）正確答案：傾聽?wèi)?yīng)該做到有深入淺，從說話者深層的含義整理出更為淺顯的表達(dá)。（錯(cuò)）正確答案：廿二、積極傾聽和消極傾聽 1 解釋對(duì)方說話的意思的時(shí)候，一般不要采用（C）的方式表達(dá)。A、直接 B、探尋 C、反問 D、委婉引導(dǎo)對(duì)方說出心里話的溝通技巧是（）。A、表達(dá)對(duì)說話者感受的理解 B、適當(dāng)提問 C、解釋說話人的意思 D、無條件包容接納積極的傾聽技巧不包括（D）。A、表達(dá)對(duì)說話者感受的理解 B、適當(dāng)提問 C、解釋說話人的意思 D、無條件包容接納說話人傳遞出的同一個(gè)信息，聽到的人盡管有相同的解釋，但是會(huì)做出不同的回應(yīng)。（錯(cuò)）正確答案：讓說話者知道你已經(jīng)承認(rèn)或者接受他的感受，被接納包容的情況下，才是完美溝通的結(jié)束。（錯(cuò)）正確答案：廿三、我們需要陌生貴人 1 “見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也”出自（B）。A、老子 B、孔子 C、孫子 D、孟子萍水相逢的人看似不重要，但往往這些人會(huì)提供給我們事業(yè)的機(jī)會(huì)。（正確答案：√陌生貴人可以提供我們信息體驗(yàn)新的事物。（對(duì)）正確答案：√廿四、與身邊貴人的溝通障礙 1 下列因素造成溝通障礙的是（D）。A、地域偏見 B、設(shè)置條件 C、拖延時(shí)間對(duì)）D、以上都是溝通出現(xiàn)障礙的原因就是自卑，如果變得自信了，溝通障礙就會(huì)消除。（錯(cuò)）正確答案：“暈輪效應(yīng)”是對(duì)別人偏見的典型表現(xiàn)之一。（對(duì)）正確答案：√廿五、與身邊貴人的有效溝通 1 談話可分為五個(gè)層次，其中第三層次是指（B）。A、事實(shí)性陳述 B、評(píng)價(jià)性陳述 C、內(nèi)在性陳述 D、頂峰性陳述在溝通交往中感情用事，跟著感覺走的交往形式是（C）的表現(xiàn)。A、陽光社交 B、黑色社交 C、灰色社交 D、紅色社交 3 在與陌生人溝通不知道說些什么的情況下可以試著講一些事實(shí)。（對(duì)）正確答案：√人際溝通要實(shí)現(xiàn)的目的不包括（D）。A、學(xué)習(xí)知識(shí) B、建立關(guān)系 C、發(fā)揮影響 D、控制他人最早提出空間關(guān)系學(xué)的是（C）人類學(xué)家愛德華霍爾。A、英國 B、法國 C、美國 D、德國為了在傾聽中理解說話人的真實(shí)意思，可以（B）。傾聽時(shí)需要關(guān)注的是（D）獨(dú)孤求敗在四十不惑之時(shí)用的劍是（D）?！叭髦巍笔降谋磉_(dá)方法，中間那層代表（C）。彼此身體接觸頻率升高，是在交往的（C）。溝通能力在現(xiàn)代社會(huì)被稱為寶貴的（C）在贊美別人時(shí)切勿使用“我”的信息，以代表個(gè)人意見。（X）表達(dá)時(shí)，如果忽略信息意義因人而異的特性，會(huì)出現(xiàn)交流障礙。（V）對(duì)他人的評(píng)價(jià)不能一成不變地靜態(tài)評(píng)估，要隨世界的變化而變化。（V）假裝是表達(dá)自己根本沒有的情感，這個(gè)不算控制表情的一種手段。（X）談?wù)撎鞖猓菜茻o關(guān)緊要，其實(shí)是溝通交流的鋪墊方式。（V 德摩斯梯尼是羅馬著名的演說家(X）通過表情交流可以表達(dá)惡心、輕視的情感。（V 在泰國摸別人的頭，寓意著被摸的對(duì)象會(huì)好運(yùn)到來。（X））陌生貴人強(qiáng)化和豐富著我們的生活。（V）第五篇：有效溝通技巧如何與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的溝通不管一個(gè)下屬的意愿再大、點(diǎn)子再怎么好，如果無法成功與領(lǐng)導(dǎo)溝通，一切都是枉然。溝通的重要性無庸置疑，溝通更是員工推銷自己、獲得提升的一個(gè)關(guān)鍵途徑。而在員工和領(lǐng)導(dǎo)之間，多溝通也主要表現(xiàn)為多匯報(bào)、多請(qǐng)示。一項(xiàng)工作在確定了大致的方向和目標(biāo)之后，領(lǐng)導(dǎo)通常會(huì)指定專人來負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作。如果領(lǐng)導(dǎo)指示你去完成某項(xiàng)工作，那你一定要快速準(zhǔn)確地明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖和工作的重點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)完命令之后，你最好能再次簡明地向領(lǐng)導(dǎo)復(fù)述一遍，看是否還有遺漏或者自己沒有領(lǐng)會(huì)清楚的地方，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)加以確認(rèn)。這時(shí)必要的溝通，可以讓你進(jìn)一步明確任務(wù)，避免在完成的過程中做無用功，甚至是誤解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，導(dǎo)致任務(wù)無法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)了命令之后，往往會(huì)關(guān)注下屬對(duì)該問題的解決方案，他希望下屬能夠?qū)υ搯栴}有一個(gè)大致的思路，以確保任務(wù)能順利完成。所以，作為下屬，在接受命令之后，應(yīng)該積極開動(dòng)腦筋，對(duì)即將負(fù)責(zé)的工作有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，告訴領(lǐng)導(dǎo)你的初步解決方案，尤其是對(duì)可能在工作中出現(xiàn)的困難要有充分的認(rèn)識(shí)，對(duì)于在自己能力范圍之外的困難，應(yīng)提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)別的部門加以解決。而且此時(shí)提出困難，除可以證明自己已開始進(jìn)行該項(xiàng)工作，并思考了其中問題外，也為自己在非個(gè)人因素的情況下無法完成任務(wù)留下回旋的余地。在明確工作目標(biāo)并和領(lǐng)導(dǎo)就該工作的可行性進(jìn)行討論之后，你應(yīng)該盡快擬定一份工作計(jì)劃，再次交與領(lǐng)導(dǎo)審批。在該工作計(jì)劃中，你應(yīng)該詳細(xì)闡述你的行動(dòng)方案與步驟，尤其是對(duì)你的工作時(shí)間進(jìn)度要給出明確的時(shí)間表，以便于領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控。當(dāng)你已經(jīng)按照計(jì)劃開展工作了，那么，你應(yīng)該留意自己工作的進(jìn)度是否和計(jì)劃書一致，無論是提前還是延遲了工期，你都應(yīng)該及時(shí)向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，這過程中的請(qǐng)示匯報(bào)是必須的，這不僅可以讓領(lǐng)導(dǎo)知道你現(xiàn)在在干什么，取得了什么成效，并及時(shí)聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議，對(duì)你過程中可能有的不足和錯(cuò)誤進(jìn)行糾正；更重要的是領(lǐng)導(dǎo)知道你的進(jìn)度后，可以安排其他相關(guān)人員和協(xié)調(diào)其他部門的工作，不至于導(dǎo)致他工作的被動(dòng)。經(jīng)過你和部門同事的共同努力，你們終于完成了這項(xiàng)工作，你應(yīng)該及時(shí)將此次工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。無論結(jié)果怎樣，作為下屬均應(yīng)把所作的任務(wù)做個(gè)總結(jié)，讓領(lǐng)導(dǎo)感覺你做事有始有終，增加對(duì)你的信任度。千萬不要忽視請(qǐng)示與匯報(bào)的作用，因?yàn)樗悄愫皖I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通的主要渠道。你應(yīng)該把每一次地請(qǐng)示匯報(bào)工作都做得完美無缺，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的信任和賞識(shí)也就會(huì)慢慢加深了。因?yàn)椋挥袦贤ú拍芰私?，了解才能理解，理解才能支持。只有讓領(lǐng)導(dǎo)了解了你的需求，才有可能重視你的需求。溝通的方法比較復(fù)雜，比如相關(guān)資料等，不要光顧著自己說或者光顧著聽，說的人在說完后要再總結(jié)一下，聽的人要復(fù)述一下，看看是否理解錯(cuò)了。，盡量紙面溝通，口頭或者電話溝通后，還要再送一份紙面的東西過去。，要跟蹤。很多時(shí)候事情沒辦法不是溝通的問題，而是沒有跟蹤，沒有反饋導(dǎo)致出現(xiàn)了誤解。，首先把談話的目的說清楚，然后一二三四點(diǎn)說明白，要對(duì)方做什么要說明白，不要光說事情，也不要說得很模糊。大多數(shù)人在與人溝通時(shí)都喜歡把前因后果說明白，聽者很累，聽了五分鐘不知道你想干什么，等你說完可能就沒注意最重要的信息，結(jié)果容易造成溝通的問題。溝通時(shí)對(duì)下不要擺架子，對(duì)上不要拍馬屁，否則搞得溝通雙方都不知道對(duì)方想干什么，也容易產(chǎn)生誤會(huì)。每個(gè)人的思路不一樣，尤其是不同國家的人，在溝通時(shí)就更需要注意，意思要表達(dá)明確，避免一些多余的舉動(dòng)造成誤會(huì)。避免障礙的方法就是溝通怎么簡單就怎么來。