有效溝通定稿-文庫吧資料
2024-10-28 12:52本頁面
【正文】 過程中，繞過溝通“兩大頑疾”，構(gòu)建暢通的溝通模式，做了如下總結(jié)：一是引導(dǎo)講述，構(gòu)筑交流模式。作為學(xué)生，在與同學(xué)交流過程中，我們時常會覺得與群眾存在溝通上的障礙，撇除這樣那樣的個體外因，“個性頑固”、“文化素質(zhì)低”常被我們歸為與基層群眾溝通上的兩大頑疾——一個很淺顯的道理，反復(fù)解釋，對方就是明白，圍繞同一問題反復(fù)爭執(zhí)不休。下午我就打電話，向她道了歉（我承認(rèn)我的態(tài)度錯了，不是決定出錯），并坦誠地告訴她為什么這么做，結(jié)果這個促銷員留了下來。在我多次的追問下，她終于說出了她的感受，她覺得我這樣做太不尊重她，態(tài)度也生硬，而且為什么調(diào)她而不是另一個，是不是因?yàn)樗u得比對方差一些?！苯Y(jié)果中午，那位促銷員就打電話跟我辭職?！边@個促銷員一下子就沖我說：“我不調(diào)，憑什么要調(diào)我。有一次，我想把一個員工調(diào)到對班，以達(dá)到一個銷售好的帶一個一般的促銷局面（一班兩個促銷員），在我想來調(diào)個班是很簡單的事。三、關(guān)注、關(guān)心你的員工，及時肯定員工的進(jìn)步。培訓(xùn)并激勵你的員工，讓其得與進(jìn)步。一個在批評中的人，心情會很暗淡的。公開表揚(yáng)你的員工，及時肯定員工的進(jìn)步。我不提倡對一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例，這樣會傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和主管的權(quán)威，傷害整個團(tuán)隊(duì)的感情，除非你只想要一個孤膽英雄而非一個高效的團(tuán)隊(duì)。獎罰公平，獎有理，罰有因。而權(quán)威要建立在員工對你信任的基礎(chǔ)上，所以主管要注意以下幾方面：言出必行。能不能與員工之間建立信任關(guān)系，決定了我們能否與員工溝通到位順暢。讓員工覺得有歸屬感，有榜樣學(xué)習(xí)。在該員工上班后三天，主管必須到現(xiàn)場看望或電話聯(lián)系，了解其心態(tài)，銷售情況，并根據(jù)情況作出指導(dǎo)，激勵，讓其得以進(jìn)步，逐漸勝任工作。新來的員工，主管還必須將其要去上班的商場的情況告訴她，并對其勝任這份工作的能力表示信心，告訴其上班將面臨的問題。薪金制度應(yīng)清楚地解釋，對某些員工多犯的條款應(yīng)重點(diǎn)解釋，反復(fù)強(qiáng)調(diào)。對于新來的員工必須在上崗前清楚的告訴她：公司的規(guī)模、企業(yè)文化（關(guān)鍵的理念）、優(yōu)勢、遠(yuǎn)景。在這半年的管理工作中積累了一些小經(jīng)驗(yàn)，只是自己所悟，不免有不盡意之處，望各位能指正，以求進(jìn)步。諸葛亮通過這種特別的方式，有效的向當(dāng)?shù)厝苏咽玖耸駠膹?qiáng)大，仁義，贏得了一片民心及該地區(qū)的穩(wěn)定?！钡溃疵裥?。任何企業(yè)都應(yīng)該重視有效溝通，發(fā)揮其作用，這樣企業(yè)才能發(fā)展的更好。在談話時如果發(fā)現(xiàn)對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中互動進(jìn)行。如果過分顯露自己，即使有好的意見，也不容易讓人接受，會使人產(chǎn)生反感和戒備心理。與人溝通，既要會聽，又要會說，會表達(dá)自己的意見。在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急于作出評價(jià)、辯解，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會使對方不愿把溝通進(jìn)行下去；最后，要善解人意。第五，溝通也要學(xué)會傾聽。只有受到下屬高度信任的上級發(fā)出的信息，才可能完全為下級所接受。第四，溝通要增強(qiáng)下級對上級的信任度。溝通效果不僅取決于信息的內(nèi)容，還受環(huán)境條件的制約。不僅如此，還要誠懇地聽取對方的反饋信息，尤其要真心實(shí)意聽取不同意見，建立溝通雙方的信任和感情。第二，溝通要真心。在溝通之前，應(yīng)考慮好自己將要表達(dá)的意圖，抓住中心思想。由此來看，有效溝通已經(jīng)不只是能夠提高管理效率這么簡單，還能夠?yàn)槠髽I(yè)減少不必要的損失。四、實(shí)例分析人力資源主管和一家培訓(xùn)公司簽定了一份培訓(xùn)協(xié)議,一開始協(xié)議的付款條件太苛刻,相關(guān)的培訓(xùn)效果約束也沒有,于是抱著對公司負(fù)責(zé)的態(tài)度,這位主管主動與對方進(jìn)行洽談,對協(xié)議條款進(jìn)行了修正,最后,他向上級主管匯報(bào)情況,主管不在辦公室,在電話中一句話就答復(fù)了他,你看著辦吧,于是他滿懷信心地簽上了自己的名字,:這幾個條款都不行,我們太被動,太吃虧了,必須改!人力資源主管很郁悶:讓你看你不看,看上去蠻放心的樣子,可到最后自么樣?我還是做不了主嗎!他的主管火更大了:這么信任他,他卻把工作辦成這個樣子,看來以后還得我操心。鐵桿奇怪地問：“為什麼我費(fèi)了那麼大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男?。有一個寓言故事
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