【正文】 通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的；二是激勵員工，改善績效；三是表達情感，分享挫折與滿足；四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。溝通是一個很大的話題，對于個人和單位來說又是一個極其重要的事情。下午我就打電話，向她道了歉（我承認我的態(tài)度錯了，不是決定出錯），并坦誠地告訴她為什么這么做，結果這個促銷員留了下來。在我多次的追問下，她終于說出了她的感受，她覺得我這樣做太不尊重她，態(tài)度也生硬，而且為什么調(diào)她而不是另一個，是不是因為她賣得比對方差一些?！苯Y果中午，那位促銷員就打電話跟我辭職?！边@個促銷員一下子就沖我說：“我不調(diào)，憑什么要調(diào)我。有一次，我想把一個員工調(diào)到對班，以達到一個銷售好的帶一個一般的促銷局面（一班兩個促銷員），在我想來調(diào)個班是很簡單的事。三、關注、關心你的員工，及時肯定員工的進步。培訓并激勵你的員工，讓其得與進步。一個在批評中的人，心情會很暗淡的。公開表揚你的員工，及時肯定員工的進步。我不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和主管的權威，傷害整個團隊的感情，除非你只想要一個孤膽英雄而非一個高效的團隊。獎罰公平，獎有理，罰有因。而權威要建立在員工對你信任的基礎上，所以主管要注意以下幾方面：言出必行。能不能與員工之間建立信任關系，決定了我們能否與員工溝通到位順暢。讓員工覺得有歸屬感，有榜樣學習。在該員工上班后三天，主管必須到現(xiàn)場看望或電話聯(lián)系，了解其心態(tài)，銷售情況，并根據(jù)情況作出指導，激勵，讓其得以進步，逐漸勝任工作。新來的員工，主管還必須將其要去上班的商場的情況告訴她，并對其勝任這份工作的能力表示信心，告訴其上班將面臨的問題。薪金制度應清楚地解釋，對某些員工多犯的條款應重點解釋，反復強調(diào)。對于新來的員工必須在上崗前清楚的告訴她：公司的規(guī)模、企業(yè)文化（關鍵的理念）、優(yōu)勢、遠景。在這半年的管理工作中積累了一些小經(jīng)驗，只是自己所悟，不免有不盡意之處，望各位能指正，以求進步。諸葛亮通過這種特別的方式，有效的向當?shù)厝苏咽玖耸駠膹姶?，仁義，贏得了一片民心及該地區(qū)的穩(wěn)定?！钡?，即民心。為什么實木地板、多層實木地板價格差異大？采用水暖的地暖需采用怎樣的地面材質(zhì)？為什么用這樣的材質(zhì)監(jiān)督考核人：王彬彬八、話術：客戶代表自己寫您好，我是鴻揚的客戶代表 XXX 這是我的名片（用雙手，要倒置名片遞過去）職責是負責前期接待，根據(jù)設計師的圖紙做預算，后期工地的跟蹤。瓷磚：哪些使用瓷磚的地方可以節(jié)約費用？瓷磚根據(jù)釉面分為哪幾類？各類瓷磚中，例舉中高端品牌。關于家裝消費現(xiàn)象，吸引客戶。業(yè)主對公司還有那些疑問？）電話營銷知識（待這次培訓消化理解后再進行培訓）七、作業(yè)：每周進行三次模擬客戶演練。設計師接待后同設計師及時溝通彼此對該業(yè)主的初步判斷。但后來他們都發(fā)現(xiàn)，時間和總開支方面的節(jié)省，再加上我們好的工地質(zhì)量及專業(yè)人員的服務等優(yōu)點，遠遠蓋過了他們最初的顧慮的價錢問題，總而言之，講出一些優(yōu)點，以抵銷或化解顧客所說的缺點。我明白你何以對這問題有顧慮。豐富的專業(yè)知識：工藝報價體系公司特點及優(yōu)勢行業(yè)內(nèi)其他公司情況。我們是否提供了業(yè)主真正需要的。及時贊美。間接贊美與他相關的人、物、事。贊美技巧：贊美要真誠，發(fā)自內(nèi)心。你這個問題問得很好。感謝你的建議。我理解你的心情。談到自己公司、公司的產(chǎn)品和服務時，要表現(xiàn)興奮的心情和堅定的信念，例如：加快說話的節(jié)奏、高速音調(diào)、提高聲量，流露更富的表情。對環(huán)保特別關注的：材料都是采用國內(nèi)的一線品牌。對價格特別關注的：我們可以那出公司的二級精算體系（家裝預算也做工料分析），材料品牌、單價、數(shù)量清晰，人工工資透明，公司收取10%的利潤。我們也可以拿出《功能手冊》，說明公司有十多年的工作總結，將工藝、功能一一列明。通過聆聽我們要在第一時間判斷業(yè)主關注點：（工程質(zhì)量設計水平材料問題價格問題環(huán)保問題服務人員的專業(yè)水平）針對業(yè)主關注點展開來講。語言上的購買信號 反復關心某一優(yōu)點或缺點時； 詢問有無優(yōu)惠時； 征詢同伴意見時； 討價還價，要求打折時； 關心售后服務時；行為上的購買信號 面露興奮神情時； 不在發(fā)問，若有所思時； 關注導購員的動作與談話時； 不斷點頭時；翻閱產(chǎn)品的相關資料時；三、聆聽：在問與答的過程中仔細聆