【正文】 什么。他往一只鍋里放些胡蘿卜，第二只鍋里放只雞蛋，最后一只鍋里放入碾成粉末狀的咖啡豆。他先往三只鍋里倒入一些水，然后把它們放在旺火上燒。她已厭倦抗?fàn)幒蛫^斗，好象一個(gè)問(wèn)題剛解決，新的問(wèn)題就又出現(xiàn)了。6一個(gè)女兒對(duì)父親抱怨她的生活，抱怨事事都那么艱難?！逼鋵?shí)這也正是B的初衷。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實(shí)客戶。你應(yīng)該趁著在公司的機(jī)會(huì)，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨(dú)擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開(kāi)公司，公司才會(huì)受到重大損失，非常被動(dòng)。不過(guò)你現(xiàn)在離開(kāi)，還不是最好的時(shí)機(jī)。3A對(duì)B說(shuō)：我要離開(kāi)這個(gè)公司。）”賣柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣柴的人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。加強(qiáng)對(duì)自己的了解，知道自己會(huì)說(shuō)出什么樣的話，也是能與他人維系良好人際關(guān)系的技巧之一。當(dāng)一位好聽(tīng)眾，用我們的心靈去聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的想法與感受，而不只是字面上的意思。貳了解溝通的障礙并且盡可能去突破。人際關(guān)系便是以此為基礎(chǔ)，讓每個(gè)組成分子均能按其角色、職責(zé)、位子而有適當(dāng)之思想、言語(yǔ)、行為模式及價(jià)值觀而達(dá)良好之組織氣氛，進(jìn)而提高組織效能。，和諧相處人際關(guān)系之外在表現(xiàn)即是倫理，而倫理是人與人之間合理的分際與職分，論語(yǔ)顏淵篇：“齊景公問(wèn)政于孔子。”就是強(qiáng)調(diào)了傾聽(tīng)在有效溝通中的重要作用；后一個(gè)故事則說(shuō)明：打開(kāi)鎖其實(shí)很容易，只要你有鑰匙。那位專家就是沒(méi)有注意雙方溝通時(shí)“注意傾聽(tīng)”這個(gè)細(xì)節(jié)才引起公眾的不滿。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢？”鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男?。還有一個(gè)是一則寓言：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，卻無(wú)法將它撬開(kāi)。開(kāi)始時(shí)研討會(huì)總體氣氛還是比較融洽，但這一切都被一名專家給攪亂了。這里我想講講兩個(gè)小故事。最后祝各位考生考試成功。所以，在溝通的過(guò)程中要注意，緊緊圍繞我們的目標(biāo)，想達(dá)到一個(gè)什么樣的效果，通過(guò)了解“我是誰(shuí)”、“他是誰(shuí)”、“在什么環(huán)境”，決定將采用“什么方式”、“說(shuō)什么”，最后達(dá)到什么樣的目的。效果原則就是必須了解自己的溝通對(duì)象，選擇適合溝通對(duì)象文化程度和習(xí)慣的溝通方式和方法，說(shuō)出充分的、足夠的依據(jù)和理由，以使對(duì)方對(duì)自己的意見(jiàn)有充分的理/ 2內(nèi)蒙古華圖官網(wǎng)：以教育推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步解和把握，同時(shí)還應(yīng)適時(shí)提出一些帶有鼓勵(lì)性、啟發(fā)性、刺激性的問(wèn)題，以引發(fā)其興趣，激發(fā)其溝通的熱情，提高溝通的效果。該溝通的情況應(yīng)當(dāng)及時(shí)溝通，商量對(duì)策，并及時(shí)采取措施，這樣才能真正起到溝通的作用。第三，時(shí)效原則。準(zhǔn)確原則是指公共管理過(guò)程中，溝通所傳遞信息的準(zhǔn)確性，直接關(guān)系到各種管理活動(dòng)和行為的正確性，關(guān)系到黨和政府組織的效能和信度。參與溝通的雙方，應(yīng)互相尊重，平等對(duì)待，都要以同志式的、商量或建議的方式，來(lái)溝通信息，反對(duì)盛氣凌人的態(tài)度和作風(fēng)。做到有效溝通需要遵守四項(xiàng)原則：第一，平等原則。在此測(cè)評(píng)要素的備考過(guò)程當(dāng)中各位考生肯定都會(huì)意識(shí)到，想要真正的搞好人際關(guān)系，離不開(kāi)人與人之間的溝通。溝通是要用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言——包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，而你要學(xué)的就是透過(guò)對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。四是必須知道怎么說(shuō)，就是要掌握溝通的方法。三是必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，就是要明確溝通的對(duì)象。在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。在團(tuán)隊(duì)中身為領(lǐng)導(dǎo)者，善于利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。即便團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，下屬對(duì)上司的要求也會(huì)有進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果自然得以改善。在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)、計(jì)劃、對(duì)象、問(wèn)題和解決方案。例如，有很多人屬于視覺(jué)型的人，在溝通中有時(shí)會(huì)不等對(duì)方把話說(shuō)完，就急于表達(dá)自己的想法，結(jié)果有可能無(wú)法達(dá)到深層次的共情 如何進(jìn)行有效溝通在團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標(biāo)。這會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。溝通中的肯定，即肯定對(duì)方的內(nèi)容，不僅僅說(shuō)一些敷衍的話。有效的溝通必然是在潛意識(shí)層面的，有感情的，真誠(chéng)的溝通。所以有效的溝通應(yīng)該是更好的融合好這三者。這三者的比例為文字占7%，聲音占48%，行為姿態(tài)占55%。溝通的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速，即聲音。對(duì)于資歷深的老同志，企業(yè)管理者應(yīng)重視尊重他們，發(fā)揮他們的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，與他們經(jīng)常接觸，相互交流，給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以調(diào)動(dòng)其工作積極性。在有效溝通中，企業(yè)管理者要對(duì)職工按不同的情況劃分為不同的群體，從而采取不同的溝通方式。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，就要通過(guò)有效的溝通影響甚至改變職員對(duì)工作的態(tài)度、對(duì)生活的態(tài)度。企業(yè)是在不斷解決經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題中前進(jìn)的，企業(yè)中問(wèn)題的解決是通過(guò)企業(yè)中有效的溝通實(shí)現(xiàn)的激勵(lì)職工，形成健康、積極的企業(yè)文化人具有自然屬性和社會(huì)屬性，在實(shí)際的社會(huì)生活中，在滿足其生理需求時(shí)還要滿足其精神需求。在許多問(wèn)題還未發(fā)生時(shí)，管理者就從表象上看到、聽(tīng)到感覺(jué)到，經(jīng)過(guò)研究分析，把一些不利于企業(yè)。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的各種各樣的問(wèn)題，如果單純的從事物的表面現(xiàn)象來(lái)解決問(wèn)題，不深入了解情況，接觸問(wèn)題本質(zhì)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性的損失。從表象問(wèn)題過(guò)渡到實(shí)質(zhì)問(wèn)題的手企業(yè)管理講求實(shí)效，只有從問(wèn)題的實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是才能解決問(wèn)題。為了使決策更貼近市場(chǎng)變化，企業(yè)內(nèi)部的信息流程也要分散化，使組織內(nèi)部的通信向下一直到最低的責(zé)任層，向上可到高級(jí)管理層，并橫向流通于企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)群體之間。由于對(duì)信息感知存在差異性，就需要進(jìn)行有效的溝通來(lái)彌合這種差異性，以減小由于人的主觀因素而造成的時(shí)間、金錢上的損失。一個(gè)企業(yè)的群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁。決策表達(dá)得準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔是進(jìn)行有效溝通的前提，而對(duì)決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。無(wú)論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。溝通是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的混合物，是企業(yè)管理的有效工具。有效的溝通要是言簡(jiǎn)意賅的，不是冗長(zhǎng)繁雜的，這就在于個(gè)人的表達(dá)與把握能力了。有效的溝通可以幫助你在工作上，生活中起到事半功倍的效果。為什么要進(jìn)行溝通？如何進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？巧妙的利用案例將這些問(wèn)題逐步羅列并解答出來(lái)。然而，溝通并不是那么簡(jiǎn)單。要求網(wǎng)絡(luò)溝通中的信息接收者，同樣要求溝通要遵從“親和力→了解需求→有效表述→促成”，同時(shí)、網(wǎng)上聊天各有特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)溝通的特點(diǎn)與規(guī)律要求特點(diǎn)（1）間接：借助于電腦進(jìn)行溝通。網(wǎng)絡(luò)溝通是指在網(wǎng)絡(luò)上以文字符號(hào)為主要語(yǔ)言信息，以交流思想和抒發(fā)感情為主要目的的人際溝通?！笨梢?jiàn)，網(wǎng)絡(luò)將代替?zhèn)鹘y(tǒng)的溝通模式?！焙髞?lái)常聽(tīng)到：“再見(jiàn)，有事打電話。網(wǎng)絡(luò)溝通電腦改變了人們的溝通模式。（4）正式：作為正規(guī)信息資料，內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、有條理，內(nèi)容組織格式清晰。（2）信息單一：只有文字信息。主要的書(shū)面溝通形式有：文章、信件、便箋等。規(guī)律電話溝通與口頭溝通的區(qū)別僅在于溝通渠道的不同，相比口頭溝通缺少了視覺(jué)系統(tǒng)與感覺(jué)系統(tǒng)可感知到的肢體語(yǔ)言信息，以聲音語(yǔ)言與文字語(yǔ)言傳遞與接收信息，但其傳播信息與接收信息的溝通過(guò)程、原理相同。（3）間接：溝通雙方需要借助其它信息渠道，雙方通過(guò)自己的聽(tīng)覺(jué)器官以及心靈，借助于電話接收感知到對(duì)方發(fā)出的信息。電話溝通的特點(diǎn)與規(guī)律要求特點(diǎn)：（1）信息不全面：相比口頭溝通不夠全面，電話溝通傳遞與接收的信息只含有文字信息、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)信息，沒(méi)有肢體語(yǔ)言信息。電話溝通電話溝通是人際溝通中借助電話媒介來(lái)傳遞文字語(yǔ)言信息與聲音語(yǔ)言信息的一種溝通方式。也就是溝通者先從較遠(yuǎn)處觀察溝通對(duì)方的形象儀態(tài)、后在近處細(xì)細(xì)地察看溝通對(duì)方的行為禮儀與表情、再聽(tīng)溝通對(duì)方的招呼與開(kāi)場(chǎng)白，接收綜合信息以感知溝通對(duì)方是否熱情、可親，形成第一印象，構(gòu)建親和力；然后是在口頭表達(dá)的過(guò)程中，通過(guò)伴隨傳遞的聲音語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言信息繼續(xù)加強(qiáng)親和力；通