【正文】 了。而且認(rèn)定了這一點(diǎn)后，還要不屈不撓，不怕拒絕，直到取得最后的勝利。總理大臣說：“它遠(yuǎn)在三萬五千里外，比公主的房間還大，而且是由熔化的銅所做成的。小丑問明一切后，得到了一個(gè)結(jié)論：如果這些有學(xué)問的人說得都對(duì)，那么月亮的大小一定和每個(gè)人想的一樣大、一樣遠(yuǎn)?！澳敲从卸噙h(yuǎn)呢？”“不會(huì)比窗外的那棵大樹高!因?yàn)橛袝r(shí)候它會(huì)卡在樹梢間。而溝通才是掌握顧客的心理的最好方法。只有穴鳥不以為然地說：“當(dāng)你統(tǒng)治鳥國的時(shí)候，如果有老鷹來追趕我們，你如何救我們呢？”孔雀啞口無言。該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人奇怪了：它又老又丑，又沒有能力，為什么會(huì)值這個(gè)數(shù)呢？店主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡老板?！?張曼玉的業(yè)務(wù)在一部電影中，張曼玉扮演一位保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，好不容易見到目標(biāo)客戶后，對(duì)方卻給了她一枚硬幣，說是給她回家的路費(fèi)。說明：溝通的切入點(diǎn)很重要。秀才接著說“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。如果一個(gè)銷售人員完全從技術(shù)的角度向消費(fèi)者講解產(chǎn)品的好處，我想效果一定不會(huì)好。但是有三個(gè)人愿意試試。”第二個(gè)人賣了10把梳子。什么禮物呢，一把功德梳?！闭f明：在溝通時(shí)，我們要找到對(duì)方的需求并給予解決，只有增加了對(duì)方的價(jià)值，才能達(dá)成自己的期望。來自案例的啟示這是兩節(jié)同一內(nèi)容的語文課，內(nèi)容是魯迅的《祝?！贰！薄澳惆职窒Ｍ汩L大為國家富強(qiáng)出力吧。那么，昨天老師讓你們預(yù)習(xí)的《祝?！愤@一課，講述了祥林嫂的悲慘人生，你們有沒有找到祥林嫂姓什么，名叫什么呀？”學(xué)生：“沒有，人家就叫她祥林嫂。大家從課文里找一找，有人叫她賀六嫂嗎？”學(xué)生：“沒有，課文中是這樣寫的，?魯鎮(zhèn)上的人仍然叫她祥林嫂?。在封建社會(huì)里，男人可以有幾個(gè)老婆，但大多數(shù)女人當(dāng)丈夫死后只能守寡?？磥恚瑤熒绾斡行У販贤?，是有效課堂教學(xué)很重要的基礎(chǔ)。在課堂教學(xué)中，信息源可以是教師，也可以是學(xué)生，可以對(duì)個(gè)體，也可以對(duì)群體。在課堂上，教師傳達(dá)給學(xué)生的不僅是知識(shí)和技能，還有過程和方法，情感、態(tài)度和價(jià)值觀，要達(dá)到的三維一體的教學(xué)目標(biāo)。這也要求教師一定要讀懂學(xué)生這本書，讀懂市場經(jīng)濟(jì)下學(xué)生們的所思、所想和學(xué)生們的實(shí)際需要。一般來說，大量的信息是通過視覺、聽覺途徑獲得的，但如果能從多種渠道獲得，則更好，尤其是對(duì)年幼的學(xué)生。溝通過程的第四個(gè)要素是指接受信息的人。反饋是使溝通成為一個(gè)交互的過程。溝通中足夠的共同經(jīng)驗(yàn)是溝通得以實(shí)現(xiàn)的必要前提。溝通可以分為口語溝通和書面溝通，還可以分為有意溝通和無意溝通、正式溝通和非正式溝通、個(gè)人內(nèi)溝通和人際溝通、群體溝通和大眾溝通（通過廣播、電視、報(bào)紙等大眾媒介實(shí)現(xiàn)的信息交流）。所以，教師一方面要十分重視自己的身體語言，另一方面更應(yīng)該非常仔細(xì)地觀察并發(fā)現(xiàn)每個(gè)學(xué)生身上細(xì)微的變化，以便及時(shí)解決問題。也就是說，你處在什么角色，就應(yīng)選擇相應(yīng)的溝通方式，以便溝通順暢。溝通的整體性。原因就在于溝通中的任何一個(gè)行為均是本人在人格上的體現(xiàn)，而不是簡單的外表模仿。溝通背景，一般來說，有以下四個(gè)方面：心理背景。物理背景。社會(huì)背景。文化背景是溝通者自小長期文化經(jīng)驗(yàn)的積累。身體語言指非語詞性的身體信號(hào)，包括目光與面部表情、身體運(yùn)動(dòng)與觸摸、身體姿勢與外表、身體之間的空間距離等。有一位平時(shí)不被老師關(guān)注的中等生，在她的周記上寫著：“老師，哪怕您對(duì)我的一個(gè)微笑，對(duì)我來說，也是一種莫大的安慰和幸福。優(yōu)秀班級(jí)文化的創(chuàng)建，要注重從身邊的小事入手，不以善小而不為?？茖W(xué)地應(yīng)用人際交往中的一些心理效應(yīng)，如首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板效應(yīng)、定勢效應(yīng)、投射效應(yīng)等。教師要把有聲語言和無聲語言自然地、和諧地結(jié)合起來，以促使課堂師生、生生之間的溝通達(dá)到較佳狀態(tài)。良好的班級(jí)文化是課堂教學(xué)中人際溝通的積極背景。在課堂教學(xué)中，教師的目光與表情對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)和心理均有很大的作用，尤其是師生之間的目光接觸。思考四：從非語言（體態(tài)語言）在課堂師生溝通中的作用來思考溝通的有效性。所以，對(duì)溝通者非常重要的是要認(rèn)識(shí)到不同場合下自己的角色，并能選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑@樣才能進(jìn)行有效的溝通。如目前小班化教學(xué)改變學(xué)生的座位形式，改變的目的就是防止由于座位固定可能使某些學(xué)生處境不利。因此，在課堂教學(xué)中，一位熱愛教師工作、愛每一個(gè)學(xué)生、愛所教學(xué)科的教師，往往教學(xué)效果也比較好，因?yàn)樗蛯W(xué)生在課堂上溝通時(shí)彼此的心理距離比較近。思考三：從溝通的背景來思考溝通的有效性。例如，教師參加一些研究課，認(rèn)為課堂中的這位老師語詞或體態(tài)語詞（如握手、拍拍學(xué)生的肩等）特別能增強(qiáng)師生之間的親和感。從溝通對(duì)個(gè)人的影響角度來說，溝通是一個(gè)循環(huán)往復(fù)、沒有結(jié)尾的動(dòng)態(tài)過程。溝通者之間的關(guān)系也就是在特定場合下的角色關(guān)系。因?yàn)槿穗H的溝通除了語詞溝通之外，還有很大一部分是通過非語詞的途徑來實(shí)現(xiàn)的。思考二：從溝通的特點(diǎn)來思考溝通的有效性。溝通過程的第六個(gè)要素是障礙。一系列心理過程中教與學(xué)的有效策略的使用非常重要。但對(duì)成長中的學(xué)生來說，師生之間面對(duì)面的溝通形式影響力還是最大的，因?yàn)槿伺c人之間面對(duì)面的溝通可以發(fā)生情緒的相互感染。通道指的是溝通信息所傳達(dá)的方式。語詞溝通過程是以共同的語言經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的。溝通過程的第二個(gè)要素是信息。整個(gè)溝通過程由七個(gè)要素組成，即信息源、信息、通道、信息接受人、反饋、障礙和背景。”教師B拿一個(gè)人的姓和名作為課文的切入點(diǎn)，促使學(xué)生更具體地理解了魯迅筆下祥林嫂的命運(yùn)，進(jìn)而更好地促使學(xué)生的情感接近了作者的情感。”學(xué)生：“我想魯鎮(zhèn)上的人不贊同她改嫁。”教師：“對(duì)呀！封建社會(huì)下的女性，一嫁到丈夫家，連自己的姓和名都沒有了。教師：“對(duì)。教師B則先從師生的談話開始，談話的內(nèi)容是從師生共同擁有的生活經(jīng)驗(yàn)開始的。課堂教學(xué)活動(dòng)也應(yīng)該是教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的一種特定溝通。于是很多人捐錢后就梳頭又使很多人去捐錢。”第三個(gè)人賣了3000把梳子！他對(duì)經(jīng)理說：“我到了最大的寺廟里，直接跟方丈講，你想不想增加收入？方丈說想。第一個(gè)人賣了1把梳子，他對(duì)經(jīng)理說：“我看到一個(gè)小和尚，頭上生了很多虱子，很癢，在那里用手抓。經(jīng)理為了考驗(yàn)大家就出了一個(gè)題目：讓他們用一天的時(shí)間去推銷梳子，向和尚推銷。）”賣材的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑挘谑菗?dān)著材就走了。● 秀才買材有一個(gè)秀才去買材，他對(duì)賣材的人說∶“荷薪者過來！”賣材的人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)材的人）三個(gè)字，但是聽得懂“過來”兩個(gè)字，于是把材擔(dān)到秀才前面?！笨蛻舸鬄轶@訝，忙問究竟，于是頭一單生意就這樣談成了。比如說推銷一件產(chǎn)品，無論你跟前臺(tái)小姐談得多么愉快，可能都很難于把產(chǎn)品推銷給公司。結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，卻標(biāo)價(jià)八百元。● 鸚鵡一個(gè)人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會(huì)兩門語言，售價(jià)二百元?！?應(yīng)萬變的能力鳥兒們聚在一起推舉它們的國王。比拇指指甲還要小、比樹還要矮，用金子做的月亮當(dāng)然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了個(gè)小月亮、穿上金鏈子，給公主當(dāng)項(xiàng)鏈，公主好高興，第二天病就好了。于是，小丑到公主房里探望公主，并順口問公主，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一點(diǎn)吧！因?yàn)槲抑灰涯粗傅闹讣讓?duì)著月亮就可以把它遮住了?！睌?shù)學(xué)家說：“月亮遠(yuǎn)在三萬里外，又圓又平像個(gè)錢幣，有半個(gè)王國大，還被粘在天上，不可能有人能拿下它。下面，讓我們結(jié)合幾個(gè)小故事來看看溝通的技巧：● 公主的月亮一個(gè)小公主病了，她嬌憨地告訴國王，如果她能擁有月亮，病就會(huì)好。雖然這個(gè)故事不盡真實(shí)，存在許多令人疑竇之處，但它在一定程度上體現(xiàn)了溝通的力量。大兒子、二兒子都在城里工作，小兒子和他在一起，父子相依為命。但是經(jīng)開水一煮，它的內(nèi)臟變硬了。品嘗到香濃的咖啡，女兒笑了。她摸了摸，注意到他們變軟了。女兒咂咂嘴，不耐煩地等待著，納悶父親在做什么。他先往三只鍋里倒入一些水，然后把它們放在旺火上燒。6一個(gè)女兒對(duì)父親抱怨她的生活，抱怨事事都那么艱難。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實(shí)客戶。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時(shí)機(jī)。）”賣柴的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?，于是?dān)著柴就走了。有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽得懂“過來”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。當(dāng)一位好聽眾，用我們的心靈去聽聽對(duì)方的想法與感受，而不只是字面上的意思。人際關(guān)