如何做好有效地與客戶(hù)溝通培訓(xùn)講義(文件)
【正文】 、 “你本來(lái)應(yīng)該早點(diǎn)兒來(lái)電話 ” 應(yīng)該使用： 客戶(hù)更在乎你怎么說(shuō) ——說(shuō) “您可以 …… 嗎？ ”來(lái)代替說(shuō) “不 ” 修練： 、 “那不是我們的業(yè)務(wù)，請(qǐng)你撥打移動(dòng)咨詢(xún)。 身體語(yǔ)言 ——從頭到腳 嘴不出聲也會(huì)“說(shuō)話” —— 嘴唇閉攏，表示和諧寧?kù)o、端莊自然。 , February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :09:5909:09:59February 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 3日星期五 9時(shí) 9分 59秒 09:09:593 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :09:5909:09Feb233Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , February 3, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 3日星期五 9時(shí) 9分 59秒 09:09:593 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 3日星期五 上午 9時(shí) 9分 59秒 09:09: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :09:5909:09Feb233Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 3日星期五 9時(shí) 9分 59秒 09:09:593 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :09:5909:09:59February 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :09:5909:09Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 嘴角向上，表示善意、禮貌、喜悅。 服務(wù)人員的“七不問(wèn)” ? 不問(wèn)年齡 ? 不問(wèn)婚姻 ? 不問(wèn)收入 ? 不問(wèn)住址 ? 不問(wèn)經(jīng)歷 ? 不問(wèn)信仰 ? 不問(wèn)身體 第五項(xiàng)修練：動(dòng) 運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧 身體語(yǔ)言 ——從頭到腳 頭部動(dòng)作 —— 面部表情 ——人的容貌是天生的，但表情不是天生的。我去申請(qǐng)一下， 安排一個(gè)工程師跟你去檢查一下那臺(tái)設(shè)備，看看有沒(méi) 有別的解決辦法，你認(rèn)為好嗎？” 客：“也好，麻煩你了。 ” 熟悉的小情景 情景二： 客：“我想今天得到那個(gè)小配件。 ” 客： “但是我今天就需要它。 ? 相同的動(dòng)作反復(fù)幾次，直到感覺(jué)自然為止。
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