如何做好有效地與客戶溝通培訓(xùn)講義-免費閱讀
【正文】 :09:5909:09:59February 3, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 9時 9分 :09February 3, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 9時 9分 59秒 上午 9時 9分 09:09: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 09:09:5909:09:5909:092/3/2023 9:09:59 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ” 應(yīng)該使用： 教你一招 ——說明原因以節(jié)省時間 “為了 ……” 如果你先講明你的辦法會給客戶帶來多大好處 ,你就會贏得更深入的合作。 ” 服： “我很愿意在星期二為你找一個。 *直接面對： 實戰(zhàn)修練 ——像空姐一樣微笑 ? 對鏡子擺好姿勢，說“” ? 輕輕淺笑，減弱“”的程度。 第三項修練：笑 微笑服務(wù)的魅力 誰偷走了你的微笑 情景一： 令我頭痛的是，不該我負(fù)的責(zé)任卻算到我的帳上，好像是我的過錯似的。 聽的三大原則 二、關(guān)心 *帶著真正的興趣聽客戶在說什么，客戶的話是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏。 看的要求 、觀察顧客要求目光敏銳、行動迅速 可以從以下這些角度進(jìn)行： 年齡 服飾 語言 身體語言 行為 態(tài)度等 看的要求 、觀察顧客要求感情投入 例：煩躁的顧客 —— 有依賴性的顧客 — 對產(chǎn)品不滿意的顧客 —— 想試一試心理的顧客 —— 常識性顧客 —— 看的要求 、目光接觸的技巧 口訣： “ 生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角 ” ? 揣摩顧客心理 看的要求 你認(rèn)為要滿足顧客的下一個需求是什么？ ? 、某顧客已化了很長時間等候服務(wù) ? 、顧客不停地看手表 ? 、一位顧客抱著一大堆東西向你走來 ? 、洽談時，顧客就排隊等候 ? 還有其他的情景和需求嗎？ 實驗證明 人們視線相互接觸的時間，通常占交往時間的 —，如果超過，表示彼此對對方的興趣可能大于交談的話題；低于，表明對對方本人或談話沒有興趣。 ” 潛臺詞： “我們買
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