如何做好有效地與客戶溝通培訓講義-文庫吧在線文庫
【正文】 人中既有我的同事也有我的上司，真煩人，我又不能爭辯。 ? 無論自己坐車，走路，說話，工作都隨時練習，直到有人認為你神經(jīng)不正常為止?！? 服：“對不起，星期二我們才會有這些小配件，你覺得星 期二來得及嗎？” 客：“星期二太遲了，那臺設備得停工幾天。 眼神傳遞出的含義 —— 眼睛有個顯著的特點：看到喜歡的人或事物，瞳孔會放大；看到不喜歡的人或事物時，瞳孔會縮?。豢吹教貏e不喜歡的東西時，甚至會縮小到針眼那么細小。 09:09:5909:09:5909:09Friday, February 3, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 09:09:5909:09:5909:092/3/2023 9:09:59 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 9時 9分 59秒 上午 9時 9分 09:09: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 9時 9分 :09February 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:09:5909:09:5909:09Friday, February 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 3日星期五 上午 9時 9分 59秒 09:09: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 9時 9分 :09February 3, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 身體語言 —— 從頭到腳 手勢 ——手到哪里，胳膊就跟到哪里， 怎樣成為一名文質(zhì)彬彬的一線服務人員呢？ ? 首先，要知道運用身體語言的 “三忌 ” ? ——忌雜亂 ? ——忌泛濫 ? ——忌卑俗 謝謝大家！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧?！? 客戶更在乎你怎么說 ——說 “我會 ……” 以表達服務意愿 修 練： 、 “我盡可能向有關部門詢問你的事情。 ” 服： “對不起，我們的庫存里已經(jīng)沒貨了。 怎樣防止別人偷走你的微笑？ *安裝過濾器：安裝一個情緒過濾器。很多服務人員在聽顧客訴說或投訴的時候，是一邊聽，一邊緊張地在想對策：我要證明他是錯的、我要為我或我的公司進行辯解、我要澄清問題的癥結所在。 視線接觸的時間 除關系十分密切的人外，一般連續(xù)注視對方的時間在 —秒鐘內(nèi)。 預測顧客的需求 看顧客的目的就是要預測顧客需要 練習： 有一顧客對你說：“我想買一臺昂貴的手機，請問有哪些可能是他的五種需求？ 你也來預測一下 ? 說出來的需求（顧客想要一臺昂貴的手機）
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