如何做好有效地與客戶溝通培訓(xùn)講義-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 人中既有我的同事也有我的上司，真煩人，我又不能爭(zhēng)辯。 ? 無(wú)論自己坐車，走路，說(shuō)話，工作都隨時(shí)練習(xí)，直到有人認(rèn)為你神經(jīng)不正常為止?！? 服：“對(duì)不起，星期二我們才會(huì)有這些小配件，你覺得星 期二來(lái)得及嗎？” 客：“星期二太遲了，那臺(tái)設(shè)備得停工幾天。 眼神傳遞出的含義 —— 眼睛有個(gè)顯著的特點(diǎn)：看到喜歡的人或事物，瞳孔會(huì)放大；看到不喜歡的人或事物時(shí)，瞳孔會(huì)縮?。豢吹教貏e不喜歡的東西時(shí)，甚至?xí)s小到針眼那么細(xì)小。 09:09:5909:09:5909:09Friday, February 3, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 09:09:5909:09:5909:092/3/2023 9:09:59 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 9時(shí) 9分 59秒 上午 9時(shí) 9分 09:09: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 9時(shí) 9分 :09February 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:09:5909:09:5909:09Friday, February 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 3日星期五 上午 9時(shí) 9分 59秒 09:09: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 9時(shí) 9分 :09February 3, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 身體語(yǔ)言 —— 從頭到腳 手勢(shì) ——手到哪里，胳膊就跟到哪里， 怎樣成為一名文質(zhì)彬彬的一線服務(wù)人員呢？ ? 首先，要知道運(yùn)用身體語(yǔ)言的 “三忌 ” ? ——忌雜亂 ? ——忌泛濫 ? ——忌卑俗 謝謝大家！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧?！? 客戶更在乎你怎么說(shuō) ——說(shuō) “我會(huì) ……” 以表達(dá)服務(wù)意愿 修 練： 、 “我盡可能向有關(guān)部門詢問你的事情。 ” 服： “對(duì)不起，我們的庫(kù)存里已經(jīng)沒貨了。 怎樣防止別人偷走你的微笑？ *安裝過濾器：安裝一個(gè)情緒過濾器。很多服務(wù)人員在聽顧客訴說(shuō)或投訴的時(shí)候，是一邊聽，一邊緊張地在想對(duì)策：我要證明他是錯(cuò)的、我要為我或我的公司進(jìn)行辯解、我要澄清問題的癥結(jié)所在。 視線接觸的時(shí)間 除關(guān)系十分密切的人外，一般連續(xù)注視對(duì)方的時(shí)間在 —秒鐘內(nèi)。 預(yù)測(cè)顧客的需求 看顧客的目的就是要預(yù)測(cè)顧客需要 練習(xí)： 有一顧客對(duì)你說(shuō)：“我想買一臺(tái)昂貴的手機(jī)，請(qǐng)問有哪些可能是他的五種需求？ 你也來(lái)預(yù)測(cè)一下 ? 說(shuō)出來(lái)的需求（顧客想要一臺(tái)昂貴的手機(jī)）
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