如何做好有效地與客戶溝通(ppt48頁(yè))-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 顧客心理 看的要求 你認(rèn)為要滿足顧客的下一個(gè)需求是什么？ ? 某顧客已化了很長(zhǎng)時(shí)間等候服務(wù) ? 顧客不停地看手表 ? 一位顧客抱著一大堆東西向你走來(lái) ? 洽談時(shí)，顧客就排隊(duì)等候 ? 還有其他的情景和需求嗎？ 實(shí)驗(yàn)證明 人們視線相互接觸的時(shí)間，通常占交往時(shí)間的 30%—60%，如果超過(guò) 60%，表示彼此對(duì)對(duì)方的興趣可能大于交談的話題；低于 30%，表明對(duì)對(duì)方本人或談話沒(méi)有興趣。 聽(tīng)的三大原則 二、關(guān)心 *帶著真正的興趣聽(tīng)客戶在說(shuō)什么，客戶的話是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏。 第三項(xiàng)修練： 笑 微笑服務(wù)的魅力 誰(shuí)偷走了你的微笑 情景一： 令我頭痛的是，不該我負(fù)的責(zé)任卻算到我的帳上，好像是我的過(guò)錯(cuò)似的。 *直接面對(duì)： 實(shí)戰(zhàn)修練 ——像空姐一樣微笑 ? 對(duì)鏡子擺好姿勢(shì)，說(shuō)“ E” ? 輕輕淺笑，減弱“ E”的程度。” 服：“我很愿意在星期二為你找一個(gè)。” 應(yīng)該使用： 教你一招 ——說(shuō)明原因以節(jié)省時(shí)間 “為了 ……” 如果你先講明你的辦法會(huì)給客戶帶來(lái)多大好處 ,你就會(huì)贏得更深入的合作。 2023/2/32023/2/32023/2/32/3/2023 9:09:53 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023/2/32023/2/3Friday, February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/3 ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 2023/2/32023/2/32023/2/32/3/2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/32023/2/32023/2/3Friday, February 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 3日星期五 2023/2/32023/2/32023/2/3 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 嘴唇半開(kāi)，表示疑問(wèn)、奇怪、有點(diǎn)驚訝、如果全開(kāi)就有示驚駭?！? 服：“真不好意思，別的地方也沒(méi)有了?！? 服：“對(duì)不起，星期二我們就會(huì)有這些小配件了。 誰(shuí)偷走了你的微笑 情景三： 今天真倒霉，早上上班等公車等了 10多分鐘，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結(jié)果挨罵了一頓，偏偏第一個(gè)接待的顧客是投訴的，你說(shuō)倒霉不倒霉。 ?潛臺(tái)詞是： 實(shí)戰(zhàn)修練 —— 聽(tīng)力再測(cè)
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