如何做好有效地與客戶溝通培訓講義(完整版)
【正文】 ? 真正的需求（想要的這臺手機，省電、待機時間長、功能卓越、而其初的價格并不低） ? 沒說出來的需求（顧客想獲得優(yōu)質服務，貴的東西要有好的服務） ? 滿足后令人高興的需求（顧客買手機時，附送禮品或話費優(yōu)惠） ? 秘密需求（顧客想被他的朋友看成識貨的人） 第二項修練：聽 ? 拉近與客戶的關系 進階練習 ——聽的五個層次 忽視地聽 假裝在聽 有選擇地聽 全神貫注地聽 同情心地聽 怎么聽？ 聽力訓練 —— 聽的三步曲 ? 第一步：準備 ? 第二步：記錄 ? 第三步：理解 聽的三大原則和十大技巧 人生下來有 “兩個耳朵，一張嘴 ”， 所以用于聽和說的比例是： 聽的三大原則 一、耐心 *不要打斷客戶的話頭 *學會克制自己，特別是當你想發(fā)表高見的時候，多讓客戶說話。不等顧客說完就忽忽忙忙打斷顧客的話。 *運用幽默：遇到煩惱的事情從反面設想，幽它一默。 ” 客： “我今天就要它。 ” 應該使用： 客戶更在乎你怎么說 ——說 “您能 …… 嗎？ ”以緩解緊張程度 修練： 、 “你本來應該早點兒來電話 ” 應該使用： 客戶更在乎你怎么說 ——說 “您可以 …… 嗎？ ”來代替說 “不 ” 修練： 、 “那不是我們的業(yè)務，請你撥打移動咨詢。 , February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 2月 3日星期五 9時 9分 59秒 09:09:593 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 3日星期五 上午 9時 9分 59秒 09:09: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 3日星期五 9時 9分 59秒 09:09:593 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :09:5909:09Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 服務人員的“七不問” ? 不問年齡 ? 不問婚姻 ? 不問收入 ? 不問住址 ? 不問經(jīng)歷 ? 不問信仰 ? 不問身體 第五項修練：動 運用身體語言的技巧 身體語言 ——從頭到腳 頭部動作 ——
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