如何做好客戶回訪培訓課程(文件)
【正文】 0 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 3日星期五 上午 9時 5分 38秒 09:05: 0 1楚塞三湘接，荊門九派通。 09:05:3809:05:3809:052/3/2023 9:05:38 AM 0 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 上午 9時 5分 :05February 3, 2023 0 1行動出成果，工作出財富。 09:05:3809:05:3809:05Friday, February 3, 2023 0 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 祝您生活愉快，再見！ （注意保持心態(tài)平和、語氣穩(wěn)定） 蘭蓉說銷售 會員回訪需要工具 蘭蓉說銷售 會員回訪需要工具 微信 會員資料本 調(diào)整心態(tài) 顧客資料 個人準備 蘭蓉說銷售 調(diào)整心態(tài) 顧客資料 個人準備 會員回訪需要工具 — 個人準備 準備好身心： 好心情 微笑 聲音 自信心 堅持 準備好顧客資料 （身形體貌、購買記錄、贈送記錄、購買習慣、皮測記錄、喜好活動等） 準備好講述內(nèi)容： (草稿、筆、紙 ) 蘭蓉說銷售 會員回訪需要工具 — 會員資料本 會員資料本 會員資料本 ? 回訪后必須填寫會員資料回訪頁 ? 會員個人信息填寫完整、準確 ? 會員回訪內(nèi)容填寫完整、準確 ? （參照填寫標準） ? 建議回訪時間段： 上午 ：： 中午 ：： 下午 ：： 建議不要選擇工作繁忙的周一做電話回訪工作 蘭蓉說銷售 課程內(nèi)容 ? 會員維護目標 ? 會員維護內(nèi)容與流程 ? 會員回訪及工具 ? 跟進方法 蘭蓉說銷售 跟進與反饋流程 公司反饋 公司電話抽查回訪情況（ 3個月） 公司提供每家門店三個月內(nèi) 2次回柜率 老板抽查 BA 話術掌握 月報告 /季度總結報告 獎懲措施 是否了解如何進行顧客信息收集和回訪 門店自檢 教授流程和目標 檢查監(jiān)督 了解 不了解 每天 自我檢查 每周 ,主管培訓師到店抽查跟進 每月 ,主管組織分享月情況 設立柜臺負責人： ≥ 三人 門店設立專員（或者柜長） 落實所有顧客信息收集工作，并監(jiān)督每位落實回訪情況，達到公司目標 蘭蓉說銷售 讓我們一起 做 有效回訪 二次回柜就會如你所愿！ 3
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