【正文】 、利益不同、掌握的信息的多少不同、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)不同, 因而組織成員對(duì)決策和政策的態(tài)度是不可能一樣的。員工和管理者通過(guò)這樣的有效溝通，能對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)和目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，從而增強(qiáng)凝聚力。無(wú)論是當(dāng)局者還是、旁觀者，隨著生活水平的提高，人們從單純追求物質(zhì)待遇和享受過(guò)渡到追求精 神滿足與自我實(shí)現(xiàn)，而這種自我實(shí)現(xiàn)與精神滿足體現(xiàn)在能 在多大程度上參與企業(yè)的管理。在溝通過(guò)程中,存在著各種各樣的干擾因素, 會(huì)導(dǎo)致溝通無(wú)法順利地進(jìn)行。人的思想意識(shí)是復(fù)雜多變的,語(yǔ)言表達(dá)范圍是廣泛的，而人的話語(yǔ)與文字又是多義的,對(duì)相同對(duì)象會(huì)產(chǎn)生不同的意思和理解。組織障礙這主要是指過(guò)于龐大的組織機(jī)構(gòu)、中間層級(jí)太多,在領(lǐng)導(dǎo)者傳達(dá)信息或獲取信息反饋的過(guò)程中導(dǎo)致信息過(guò)濾太多,產(chǎn)生信息的“累積性損失”,導(dǎo)致信息失真,因此,如果組織機(jī)構(gòu)臃腫,結(jié)構(gòu)不合理,各個(gè)部門(mén)職責(zé)不清, 多頭領(lǐng)導(dǎo),就會(huì)在溝通過(guò)程中引起信息傳遞的扭曲,從而失去溝通的有效性。在這里尤其強(qiáng)調(diào)的是前者。組織實(shí)現(xiàn)有效溝通的策略技巧。這樣對(duì)方就更容易接受你所傳 達(dá)的觀點(diǎn)、態(tài)度，也更傾向于合作。管理者必須主動(dòng)溝通，身先士卒。如果管理者通過(guò)語(yǔ)言溝通或非語(yǔ)言溝通傳遞的隱含信息與正式溝通渠道傳遞的官方信息相矛盾，管理者就會(huì)在員工中喪失信譽(yù)。⑵ 正確運(yùn)用語(yǔ)言文字。在變革和動(dòng)蕩時(shí)期，員工內(nèi)心充滿了畏懼和擔(dān)憂。⑷ 無(wú)論是言語(yǔ)性還是非言語(yǔ)性表達(dá)中都要盡可能允許文化差異的存在。每一名管理者都有責(zé)任確保員工充分理解組織的工作目標(biāo)，當(dāng)這些信息沿著組織層級(jí)向下傳遞時(shí)，目標(biāo)變得越來(lái)越具體。在企業(yè)中要重視溝通的作用，特別是在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息共享的理念已經(jīng)深入人心，只有更好地利用溝通才能使企業(yè)中的不同個(gè)體達(dá)成一致、有效的目標(biāo)，使企業(yè)發(fā)展壯大。教師要積極鼓勵(lì)學(xué)生參與課堂討論，學(xué)生要主動(dòng)和教 師進(jìn)行溝通。實(shí)踐證明，這種類(lèi)似心理學(xué)家格拉瑟所提出的“老板式管理”的教學(xué)模式傷害了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，同時(shí)也影響了教師個(gè)人的教學(xué)優(yōu)化。對(duì)這種現(xiàn)狀的改變，我們要從實(shí)現(xiàn)“教學(xué)相長(zhǎng)”良性互動(dòng)教學(xué)模式的關(guān)鍵入手，建立起課堂有效溝通，讓學(xué)生參與到教學(xué)中來(lái)，改變學(xué)生只是被動(dòng)接受知識(shí)的局面。老師要重視每個(gè)學(xué)生，教育哲學(xué)家洛丁斯認(rèn)為現(xiàn)代學(xué)校教育出現(xiàn)了關(guān)心危機(jī)，老師們常把對(duì)學(xué)生的“照顧”當(dāng)作“關(guān)心”，人為地創(chuàng)造了不平等的環(huán)境。學(xué)習(xí)能力的差別是客觀存在的，教師的課堂溝通形式和內(nèi)容可以是多樣的和多層次的。三、制訂促進(jìn)課堂有效溝通的計(jì)劃師生之間在課堂上的有效溝通不會(huì)自然而然地形成常規(guī)，如果沒(méi)有計(jì)劃，課堂溝通至多是偶爾為之?，F(xiàn)實(shí)教學(xué)中，我們都有這樣的體會(huì)，那些學(xué)生們感興趣的，了解的問(wèn)題常常能激起同學(xué)們的討論熱情，反之學(xué)生們討論的熱情就會(huì)大大降低。學(xué)生們只有在他們感到參與對(duì)自己生活有重要意義的活動(dòng)中時(shí)，他們才會(huì)用恰當(dāng)?shù)男问?，熱情地、?fù)責(zé)任地與老師和其他學(xué)生進(jìn)行溝通。正確的、恰當(dāng)?shù)臏贤记蓵?huì)使溝通變得更容易，教學(xué)過(guò)程更輕松。溝通過(guò)程中，切勿隨意打斷學(xué)生的表達(dá)和表現(xiàn)出不耐煩、不專注。這些問(wèn)題教師不要簡(jiǎn)單地告訴學(xué)生正確的結(jié)果，忽視學(xué)生的疑問(wèn)，要及時(shí)肯定學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，以相互交流的方式，分析學(xué)生產(chǎn)生疑問(wèn)的原因，培養(yǎng)學(xué)生積極溝通的信心。溝通時(shí)，教師要注意尊重學(xué)生的意見(jiàn)，態(tài)度要溫和、平等，只有這樣交流溝通才有意義。[參考書(shū)目] 《有效溝通》（余世維 北京大學(xué)出版社）《教室中的控制理論》（[美國(guó)] 格拉瑟1986）《如何成為一名優(yōu)秀教師》（[美國(guó)] 杰弗里事實(shí)證明所有那些鼓勵(lì)學(xué)生，并積極創(chuàng)造條件使學(xué)生充分參與到課堂教學(xué)活動(dòng)中的理論，對(duì)提高教學(xué)效果都是十分有益的。三、溝通時(shí)，態(tài)度要溫和、平等教學(xué)行為也屬于一種人際交往，相互溝通體現(xiàn)的是一種平等的人際交往。教師要對(duì)溝通過(guò)程中反映出的這些內(nèi)容，具體地加以解決。積極地傾聽(tīng)能促使別人開(kāi)誠(chéng)布公地表明自己的想法，教師在傾聽(tīng)學(xué)生的表達(dá)時(shí)，要能用自己的話轉(zhuǎn)述所聽(tīng)到的內(nèi)容，并注意表示認(rèn)可或委婉地反對(duì)學(xué)生所表達(dá)的想法，鼓勵(lì)學(xué)生積極地溝通。當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)教學(xué)過(guò)程中，要想很好的貫徹這些原則，我們還要掌握一定的溝通技巧。讓學(xué)生處于一個(gè)真實(shí)的學(xué)習(xí)環(huán)境中，學(xué)生才可能有話可說(shuō)和產(chǎn)生求知欲望?，F(xiàn)在一些老師的行為充分說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題，每次開(kāi)公開(kāi)課的時(shí)候，老師們的課堂互動(dòng)，與學(xué)生的溝通很活躍，但我們很容易發(fā)現(xiàn)其“做秀”的成分，原因是老師們平時(shí)并不是這樣注重同學(xué)生之間的溝通，所以偶爾為之時(shí)，學(xué)生們很不適應(yīng)，往往是硬著頭皮配合老師。教師這種確信每個(gè)學(xué)生都是可以溝通的觀念，為實(shí)現(xiàn)課堂有效溝通創(chuàng)造了條件。真正的關(guān)心還能為課堂營(yíng)造一種積極的學(xué)習(xí)氛圍，為同學(xué)之間創(chuàng)造信任和坦誠(chéng)的基礎(chǔ)。一般來(lái)說(shuō)，達(dá)成有效溝通須具備兩個(gè)必要條件：首先，信息發(fā)送者能清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解；其次，信息接收者能及時(shí)對(duì)重要信息做出反應(yīng)。新形勢(shì)下，素質(zhì)教育十分重視教學(xué)過(guò)程中學(xué)生的主體地位培養(yǎng)，從這個(gè)方面來(lái)看，現(xiàn)實(shí)教學(xué)中我們要盡量避免知識(shí)的簡(jiǎn)單灌輸，而要加強(qiáng)同學(xué)生的交流和溝通，采用啟發(fā)性教學(xué)，實(shí)現(xiàn)“教學(xué)相長(zhǎng)”的良性互動(dòng)模式，摒棄“填鴨”式教學(xué)模式。]關(guān)鍵詞：有效溝通 有效溝通原則 有效溝通技巧課堂教學(xué)最理想的狀態(tài)應(yīng)是實(shí)現(xiàn)一種“教學(xué)相長(zhǎng)”的良性互動(dòng)模式，這種模式下，“教”的主體老師和“學(xué)”的主體學(xué)生都會(huì)呈現(xiàn)一種不斷優(yōu)化的局面，探討這種優(yōu)化局面產(chǎn)生的重要原因，無(wú)疑是教學(xué)中建立起了有效的溝通，有效溝通往往會(huì)使教學(xué)取得事半功倍的效果。課堂可以是教師傳播知識(shí)的場(chǎng)所，也可以是學(xué)生們自由表達(dá)思想的地方，還可以是學(xué)生個(gè)性培養(yǎng)的搖籃。這就要求各級(jí)管理者及時(shí)向下屬全面通報(bào)目標(biāo)規(guī)劃、傳遞必要的信息，最大限度地減少模棱兩可的信息。在同一企業(yè)內(nèi)也會(huì)因?yàn)榉止げ煌芙逃潭炔煌嬖诓町?，關(guān)鍵在于怎樣認(rèn)識(shí)差異并能達(dá)到求同存異。因此，管理者應(yīng)走出辦公室，親自和員工們交流信息。要做到正確運(yùn)用語(yǔ)言文字，需要從以下幾個(gè)方面加以注意：第一，要真摯動(dòng)人，具有感染力；第二，要使用精確的語(yǔ)言文字，措詞恰當(dāng)，意思明確，通俗易懂；第三，酌情使用圖表；第四，盡量使用短句；第五，語(yǔ)言文字要規(guī)范化，不要用偏詞怪句，避免華而不實(shí)之詞。有效的溝通應(yīng)是自上而下與自下而上相結(jié)合的溝通。在這個(gè)過(guò)程中，管理者必須言行一致。不論是在領(lǐng)導(dǎo)與員工還是員工之間的溝通過(guò)程中，都要表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的關(guān)心，多關(guān)心對(duì)方的狀況與難處，需求與不便，痛苦與問(wèn)題，這是實(shí)現(xiàn)有效溝通的基本原理。溝通之始,采用“ 以你為中心的態(tài)度” 和正性態(tài)度，不以自我為中心，不自私自大，這是建立良好溝通的基礎(chǔ)。在日常生活中,溝通主要的方式是面對(duì)面溝通,同時(shí)還有以電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等不同媒體為中介的溝通。它包括兩個(gè)方面的含義:一是在中外文化條件下進(jìn)行的溝通,也可稱之為跨文化溝通障礙。地位障礙 地位障礙是指一個(gè)人在組織中由于級(jí)別不同所導(dǎo)致的溝通障礙。在這樣的情況下,組織成員會(huì)主動(dòng)選擇某一方面的信息, 而忽略其他方