【正文】 去過那里呢。心態(tài)問題（沒有站在幫助客戶的角度，把目前的工作只是當(dāng)做一種上面下達(dá)的任務(wù)）。對(duì)于工程質(zhì)量及工藝特別關(guān)注的：工藝質(zhì)量有保證、施工隊(duì)來源（按師傅手藝定級(jí)）、施工人員的管理是項(xiàng)目經(jīng)理制，師傅之家、鴻揚(yáng)技工培訓(xùn)學(xué)校產(chǎn)業(yè)工人等，要利用工藝展示區(qū)在寫字樓內(nèi)為客戶介紹公司工藝。贊美別人的閃光點(diǎn)贊美具體的東西。監(jiān)督考核人：王彬彬?qū)τ诠镜慕y(tǒng)一培訓(xùn)的知識(shí)用自己的語言寫出來（為什么用自己通俗易懂的語言，就是我們?cè)谥v話給別人聽的時(shí)候，要考慮對(duì)方能否理解，否則的話，講了一大堆專有名詞，對(duì)方不見得了解，或者你講了一大堆你認(rèn)為是的道理，可是對(duì)方不能理解，這又有什么用呢？）3月10日前交給王彬彬必須熟悉的：正推出的產(chǎn)品系列相冊(cè)（客戶隨處可見公司宣傳）同時(shí)善于利用身邊的工具（中國家裝、功能手冊(cè)、家裝顧問第三版、預(yù)制家軟件的演示、電腦中已做好方案的展示）5月30日前都要熟練使用。辦事處的情況，包括辦事處的人事設(shè)置，在當(dāng)?shù)氐奈恢?。盡量不要指責(zé)你的員工。聆聽員工的訴說第三篇：《有效溝通》《有效溝通》觀后感近期我認(rèn)真閱讀了了余世維博士的《有效溝通》，使我感受頗深。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散。三是情緒帶動(dòng)，置換立場(chǎng)思考。肢體語言。（四）六個(gè)有效溝通的原則：能聽話：不隨意插斷對(duì)方的話，聽懂別人的想法。一般而言，面談是最好的方式，可以進(jìn)行及時(shí)的互動(dòng)、反饋，可以從對(duì)方的身體語言、面部表情來洞察他的想法，改變談話的方式或策略。當(dāng)我們能用心去傾聽別人說話時(shí)，自然可以給予對(duì)方心理上的極大滿足與溫馨，這時(shí)你才能集中心力去解決問題或發(fā)揮影響力。切入環(huán)節(jié)是整個(gè)交流溝通中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，詢問方應(yīng)注重三方面問題：第一，切入時(shí)間的掌握。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來，思維也會(huì)隨之更加活躍。當(dāng)時(shí)我震動(dòng)很大，因?yàn)榻Y(jié)果是我想不到的。在紀(jì)律方面不能有特例，更沒有私情。s0100一、通過例會(huì)，招聘時(shí)的面試，平日的溝通等方式，讓員工了解公司的情況，辦事處的情況。聽說你們的工地工期時(shí)間長？你們的材料是不是真的有說的那么好？你們的工人也都是外面請(qǐng)的吧？你們各其它公司比有什么更能吸引我的？（這是我常問的問題）主材部分：強(qiáng)化地板和實(shí)木地板相比，有些什么不同？裝修中哪些主材可以不用選擇價(jià)格高的，但是又能達(dá)到同樣效果的？如何選擇龍頭櫥柜有哪些品種磁磚要怎么區(qū)別好壞？六、咨詢后的下一步跟進(jìn)工作：根據(jù)了解業(yè)主的基本情況推薦相應(yīng)級(jí)別的設(shè)計(jì)師。我認(rèn)同你的觀點(diǎn)。四、如何發(fā)現(xiàn)客戶的購買信號(hào)當(dāng)客戶發(fā)出購買信號(hào)時(shí)，客戶代表就要自然停止介紹，轉(zhuǎn)入建議購買的攻勢(shì)中，機(jī)會(huì)稍縱即逝，要好好把握。一、目前存在的問題：與客戶交流的話題少，對(duì)客戶所提出的問題或是客戶隱性的問題不能給予有效的解決。工藝有保障，公司成立十五年，每年都對(duì)容易出現(xiàn)問題的工藝，組織人員進(jìn)行研發(fā)，工藝水平，行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，檢收標(biāo)準(zhǔn)高與國家標(biāo)準(zhǔn)。我理解你的心情。我明白你何以對(duì)這問題有顧慮。諸葛亮通過這種特別的方式，有效的向當(dāng)?shù)厝苏咽玖耸駠膹?qiáng)大，仁義，贏得了一片民心及該地區(qū)的穩(wěn)定。而權(quán)威要建立在員工對(duì)你信任的基礎(chǔ)上，所以主管要注意以下幾方面：言出必行?！边@個(gè)促銷員一下子就沖我說：“我不調(diào)，憑什么要調(diào)我。溝通三要素是很值得我們?nèi)パ芯浚盐掌湔嬷B，并在實(shí)踐中提升溝通技巧。在與群眾溝通的這一環(huán)節(jié)，可能并不能清晰的獲知對(duì)方的困難與問題，重要的是為下一環(huán)節(jié)的溝通構(gòu)筑渠道，此交流環(huán)節(jié)一般可控制在35分鐘。其次是敷衍了事，嗯??喔??好??哎??略有反應(yīng)，其實(shí)是心不在焉；第三是有選擇地聽，只聽符合自己心意或口味的，與自己意思相左的一概自動(dòng)消音過濾掉；第四是專注地聽，某些溝通技巧的訓(xùn)練會(huì)強(qiáng)調(diào)“主動(dòng)式”、“回應(yīng)式”的聆聽，以復(fù)述對(duì)方的話表示確實(shí)聽到。談話也就不歡而散。能變通：解決事情的方案絕對(duì)不止一個(gè)。其表現(xiàn)有：精神不集中。四是現(xiàn)場(chǎng)反饋，構(gòu)筑良性溝通。溝通是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué)；告訴自己：用心去聽、去想，關(guān)心他人，主動(dòng)交流。在書中講述了企業(yè)溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會(huì)知道的；二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效；三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足；四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。培訓(xùn)并激勵(lì)你的員工，讓其得與進(jìn)步。在該員工上班后